618年中大促的余溫剛剛散去,蘇寧818購物節(jié)又再次點(diǎn)燃消費(fèi)者的熱情。經(jīng)過十多年的發(fā)展,電商購物節(jié)在沖刺業(yè)績之余,更成為了各大巨頭展現(xiàn)零售理念、技術(shù)、業(yè)態(tài)創(chuàng)新的舞臺(tái),也是觀察零售業(yè)趨勢(shì)變化的絕佳窗口。

而在今年的818中,這一變化則更加明顯。今年818購物節(jié),蘇寧線上線下全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)火力全開。蘇寧線下13000家門店火力全開,訂單同比增長187%,客流超過3100萬人次,蘇寧小店半價(jià)日單天環(huán)比銷售增長達(dá)到600%,單店平均客流量同比增長345%;線上,蘇寧超級(jí)拼購日開售4小時(shí)即破去年808全天訂單量,蘇寧推客共計(jì)帶貨超過1000萬單,來自短視頻和直播的訂單占比達(dá)15%……

這些數(shù)據(jù)印證了全場(chǎng)景零售的大勢(shì)所趨。蘇寧作為最早提出并實(shí)踐這一理念的零售企業(yè),在不斷發(fā)展全場(chǎng)景零售的過程中,也完成了自身的蛻變,躋身國內(nèi)零售行業(yè)前三之列。在這背后,是蘇寧線上線下場(chǎng)景、物流、金融、供應(yīng)鏈等實(shí)力的全面提升。

　　圖:蘇寧極物無錫旗艦店開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

線下:全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)的萬店時(shí)代

從2017年年底啟動(dòng)智慧零售大開發(fā)以來,蘇寧最直觀的變化是線下門店數(shù)量的快速增加,以及業(yè)態(tài)的不斷豐富。

從數(shù)量上來看,目前蘇寧擁有各類自營及加盟店面7503家,以及蘇寧小店及迪亞天天自營店面5368家,合計(jì)接近13000家互聯(lián)網(wǎng)門店。而對(duì)比2017年年底這一數(shù)量為3867家。在一年半的時(shí)間內(nèi),蘇寧快速布局線下市場(chǎng),其門店數(shù)量翻了三倍。

而從業(yè)態(tài)上來看,蘇寧易購門店豐富性已經(jīng)得到了極大的提升,能夠滿足消費(fèi)者多樣化的購物需求。目前,蘇寧已經(jīng)建成包括家電3C家居生活店、紅孩子母嬰店、蘇鮮生超市等專業(yè)的業(yè)態(tài)。今年上半年,蘇寧易購更是收購萬達(dá)百貨和家樂福中國,補(bǔ)齊了在百貨和大型超市業(yè)態(tài)方面的短板。

同時(shí)針對(duì)城市社區(qū)及農(nóng)村下沉市場(chǎng),以蘇寧小店和蘇寧易購零售云店為代表的業(yè)態(tài)保持快速擴(kuò)張。蘇寧小店作為社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái),搭載了包括“蘇寧菜場(chǎng)”、“蘇寧郵局”、“蘇寧幫客”等服務(wù),更好地服務(wù)社區(qū)居民。據(jù)了解,在818期間,蘇寧菜場(chǎng)新上線5家蘇寧小店,累計(jì)覆蓋門店已超過200家,同時(shí)也完成了南京社區(qū)店的全布局。

　　圖:蘇寧菜場(chǎng)門店自提點(diǎn)

蘇寧快速搭建了觸達(dá)消費(fèi)者的線下渠道,是保證其在線上流量去中心化趨勢(shì)中依然保持逆勢(shì)高速增長的關(guān)鍵。值得注意的是,蘇寧擁有的線下場(chǎng)景塑造能力已經(jīng)開始對(duì)外賦能。除了眾所周知的零售云加盟店之外,蘇寧還聯(lián)手大潤發(fā)打造了400多家大潤發(fā)超市店,在今年818的一周年慶中銷售額突破1億元?？梢哉f,經(jīng)過短短一年半的時(shí)間,蘇寧已經(jīng)形成了國內(nèi)零售業(yè)中最完整、最豐富的線上線下融合消費(fèi)生態(tài)。

線上:銷量占比已超六成

在大力發(fā)展線下的同時(shí),蘇寧的線上業(yè)務(wù)也取得了快速發(fā)展,不斷提升市場(chǎng)份額。

事實(shí)上,蘇寧也是最早開始雙線并進(jìn)、融合發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。蘇寧用自身發(fā)展的數(shù)據(jù)證明了,零售業(yè)線上線下并不是割裂的,完全可以互相促進(jìn)、充分融合發(fā)展的。蘇寧對(duì)線下場(chǎng)景的布局,吸引了更多流量從而為線上引流;而線上銷售規(guī)模及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的擴(kuò)張,也為線下銷售提供了反向支持,為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。

蘇寧歷年財(cái)報(bào)披露的數(shù)據(jù)顯示,蘇寧線上平臺(tái)商品交易規(guī)模一直保持快速增長。2016年-2018年,蘇寧線上平臺(tái)商品交易規(guī)模分別為805.10億元、1266.96億元、2083.54億元,同比增速分別為60.14%、57.37%、64.45%。

更值得注意的是,蘇寧線下渠道銷量占全渠道比例也在不斷提升。2016年-2018年,蘇寧線上渠道銷量占比分別為42.7%、52.1%、61.9%,每年都以接近10個(gè)百分點(diǎn)的速度在增長。回憶蘇寧2009年開啟互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)型之時(shí),曾喊出“在線上再造一個(gè)‘等量齊觀’的蘇寧”的口號(hào),如今蘇寧可以真正說做到了線上線下齊頭并進(jìn)、等量其觀。

蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成功,還體現(xiàn)在對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的把握。近年以來,流量去中心化趨勢(shì)愈發(fā)明顯,線上流量枯竭、成本暴增,令零售業(yè)一直在探索這一問題的答案。蘇寧從去年開始,已逐步推進(jìn)社交社群渠道的布局。上半年,蘇寧易購加強(qiáng)了社交運(yùn)營,蘇寧拼購、蘇寧推客、蘇小團(tuán)等運(yùn)營產(chǎn)品得到不斷優(yōu)化,初步形成了公司的社交運(yùn)營矩陣。據(jù)侯恩龍介紹,蘇寧易購已招募了100萬個(gè)社群,依托社群覆蓋效應(yīng),觸達(dá)用戶超過5億。

而在今年818期間,蘇寧將聚焦社交、社區(qū)、內(nèi)容、好貨四大關(guān)鍵詞,通過全場(chǎng)景鏈接、經(jīng)典引流玩法、內(nèi)容種草等手段,蓄力流量池,打造億萬級(jí)流量入口和精準(zhǔn)營銷高轉(zhuǎn)化。比如社交方面利用蘇寧拼購、推客裂變玩法形成私域流量;社區(qū)則聯(lián)動(dòng)線下蘇寧小店、蘇小團(tuán)和零售云,將線下流量帶到線上。

而從已經(jīng)公布的數(shù)據(jù)來看,蘇寧的社交玩法有聲有色,取得了明顯的流量聚集效應(yīng)。在超級(jí)拼購日當(dāng)天,蘇寧推客共計(jì)帶貨超過1000萬單,來自短視頻和直播的訂單占比達(dá)15%。

　　基礎(chǔ)設(shè)施:物流倉儲(chǔ)面積破千萬平米大關(guān)

蘇寧在全力打造全場(chǎng)景零售的同時(shí),對(duì)于物流、金融等體現(xiàn)服務(wù)能力的零售“基礎(chǔ)設(shè)施”建設(shè)一直沒有放松過。特別是2018年至今,蘇寧物流倉儲(chǔ)面積快速增長,已達(dá)到1090萬平方米。蘇寧透露,到2020年將完成2000萬平倉儲(chǔ)面積建設(shè),2022年將實(shí)現(xiàn)100萬平方冷鏈倉儲(chǔ)的建設(shè)。這意味著,蘇寧物流將成為國內(nèi)最大的自建物流平臺(tái)及最大的冷鏈倉儲(chǔ)服務(wù)商。

　　表:蘇寧易購2016年-2018年物流發(fā)展情況(數(shù)據(jù)來源:蘇寧易購年報(bào))

業(yè)內(nèi)人士分析,由于蘇寧的物流倉儲(chǔ)大部分都是自建、自持的,因此在建設(shè)周期方面會(huì)比較長,前期資金壓力也更大,但是隨著時(shí)間的推移,這部分資產(chǎn)會(huì)逐漸釋放紅利,更好地降低蘇寧的物流成本,形成正向循環(huán)。蘇寧財(cái)報(bào)顯示,2018年蘇寧物流費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入占比為1.41%,較2017年同期減少0.13個(gè)百分點(diǎn)。這一數(shù)據(jù)顯示上述紅利效應(yīng)已逐漸釋放。

而在金融方面,蘇寧金服、蘇寧銀行、蘇寧消費(fèi)金融三大塊業(yè)務(wù)表現(xiàn)同樣不俗。蘇寧金服涵蓋第三方支付、供應(yīng)鏈金融等業(yè)務(wù)板塊,去年已啟動(dòng)新一輪融資,投后估值560億元,逐漸成長為國內(nèi)不可小覷的金融科技巨頭。蘇寧銀行成立以來保持快速發(fā)展,截至2019年6月末蘇寧銀行總資產(chǎn)較年初增長68.20%。

在今年818期間,蘇寧金融更是聯(lián)合全國15家主流銀行、多家出行機(jī)構(gòu)以及各大合作伙伴,共計(jì)提供200億+資金賦能供應(yīng)商,50億+資金賦能小商戶,50億+資金讓利消費(fèi)者,1億+資金補(bǔ)貼消費(fèi)者。

蘇寧已不再是當(dāng)初的“蘇寧”了?？焖侔l(fā)展的物流和金融,保障了蘇寧高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量。目前,蘇寧物流的“次日達(dá)”、“半日達(dá)”、“當(dāng)日達(dá)”,已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)普惠化,冷鏈物流布局超過188個(gè)城市。8月5日,在2019蘇寧物流合作伙伴大會(huì)上,蘇寧物流首次對(duì)外發(fā)布“到倉、到店、到家”三大場(chǎng)景解決方案。

結(jié)語:

曾幾何時(shí),互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊,一度讓很多傳統(tǒng)企業(yè)黯然失色,甚至銷聲匿跡。連鎖時(shí)代的零售霸主蘇寧,經(jīng)過多年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展,不僅沒有被時(shí)代所拋棄,反而煥發(fā)蓬勃的生機(jī),走在了中國零售業(yè)變革的潮頭。

這些不斷增長、變化的數(shù)字,記錄了蘇寧蛻變的軌跡,也暗含著蘇寧成長演變及未來發(fā)展的的密碼。

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