在租客需要轉租時調高房租，導致租客轉租困難，不得不承擔較多違約金，這是自如一直被租客所詬病的事情。住過自如的人都知道，合約期中提前退租要付一個月的房租作為違約金，所以多數(shù)人便退而求其次，選擇換租或是轉租，因為這樣可以只付月租金的一半。但是近期一位自如租客轉租時，又遇到被自如大幅調高房屋轉租價，導致房源難以轉租，最后不得不承擔退租扣除全部押金的結果，這也讓這位租客義憤難平。

今年8月5日，在黑貓投訴上，一位北京地區(qū)的自如租客發(fā)起了投訴。他說他由于個人的原因無法繼續(xù)租住自如的房子，于是他將房屋進行轉租，今年2月他租房時的價格是2890元，然而半年時間不到，自如居然將他的轉租價格調高到了3490元每月，這個價格超過了同小區(qū)面積更大且有公共客廳的房子。他認為，他轉租房間會交一半房租的違約金，并且轉租出去后，新租客入住或者他自己接著住沒區(qū)別，自如不會損失什么，為什么要漲價百分之20多呢?是單純的不希望這個房子轉租出去，逼迫租客退租以收取一個月房租的違約金嗎?”

現(xiàn)代服務理念告訴我們企業(yè)在日常經(jīng)營當中，要是時刻以客戶為中心，重視客戶的消費體驗。然而自如在退轉租上給客戶制造的重重障礙已經(jīng)嚴重的背離了這一價值理念。讓我們感受到自如不是一個現(xiàn)代型的服務企業(yè)，其觀念已后落后于時代，譬如說，當大多數(shù)租客都對退轉租要付出高額成本有強烈意見的時候，說明租客對于該項服務的體驗出現(xiàn)了集中差評，那么自如就應該及時改變規(guī)則，順應租客的意見，減少相應的退轉租成本。而我們在這起事件當中看到，自如竟然無所不用其極的增加客戶的成本，變本加厲的與現(xiàn)代客戶服務理念相對抗。這樣做雖然會帶來短期的經(jīng)濟效益，但是從長遠看，會逐步使租客流失，形成無法挽回的局面。

企業(yè)誠信和現(xiàn)代服務理念額雙重缺失，造成了自如租客在轉租時被加價的事情頻發(fā)。針對自如這一退轉時的矛盾，筆者認為，自如倒不如盡量讓租客少付出退租成本，這樣做雖然可能會放棄一些短暫利益，但是在市場逐步進入激烈競爭狀態(tài)的長租公寓市場來說，會帶了流量的爆發(fā)式增長，也會使長租公寓行業(yè)更加活躍和繁榮起來。

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