近年來，隨著外部經(jīng)濟環(huán)境日趨復雜、成本不斷上升，制造企業(yè)正在面臨較大發(fā)展困境。對于管理者而言，如何改善企業(yè)整體經(jīng)營績效，提升組織運營效率，是當下急需解決的核心問題。

針對制造業(yè)發(fā)展趨勢，IDC在2018年發(fā)布的《數(shù)字化轉型 引領中國未來智造》白皮書中曾表示，有84.9%的制造企業(yè)正在進行數(shù)字化轉型升級，特別是利用數(shù)字化技術和能力，來驅動組織商業(yè)模式創(chuàng)新，從而引領企業(yè)走向智能制造。

作為一家以承包消防工程施工和提供消防工程設備及其相關服務的現(xiàn)代化企業(yè)，北京泰和佳消防科技股份有限公司(簡稱“泰和佳消防”)積極探索數(shù)字化管控模式，并基于致遠互聯(lián)協(xié)同運營中臺，對生產(chǎn)、銷售、安裝服務等業(yè)務主線進行精細化管理，有效降低企業(yè)運營成本。

泰和佳消防創(chuàng)建于2006年，現(xiàn)已形成以消防工程施工、消防系統(tǒng)設計、氣體滅火系統(tǒng)設備生產(chǎn)、銷售、安裝以及維保服務為一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈，為廣大客戶提供全面、個性化的消防安全整體解決方案和系統(tǒng)集成工程。

公司自成立以來，相繼完成許多大型綜合性工程，涉及數(shù)據(jù)中心、電力、能源、圖書、檔案、金融、體育、廣播電視、房產(chǎn)、航空、醫(yī)療、化工等多個領域。先后為中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國人民銀行、國家開發(fā)銀行、國家應急指揮中心、京東總部、徐州軌道交通線網(wǎng)控中心、中信證券等國家企事業(yè)單位完成了工程專業(yè)承包及消防設備供貨服務。

信息不對稱 成本管控難

泰和佳消防作為以消防系統(tǒng)設計、消防工程施工、氣體滅火系統(tǒng)設備生產(chǎn)、銷售、安裝及維保服務的一家全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營企業(yè)，在經(jīng)營過程中，不僅面臨工程項目的材料、進度、人員的有效管控，同時還要應對生產(chǎn)制造方面所帶來的生產(chǎn)成本及競爭壓力。

一方面，由于客戶資源信息分散，導致泰和佳消防無法實現(xiàn)業(yè)務相關信息的有效支撐。在生產(chǎn)制造與項目服務過程中，泰和佳消防均面臨與上下游企業(yè)的對接，而這些企業(yè)客戶信息大部分都掌握在一線員工手中，企業(yè)內(nèi)部缺乏客戶資源的統(tǒng)一管理，人員的流動使泰和佳面臨著企業(yè)客戶資源流失的風險。同時因項目產(chǎn)生的下游采購、上游銷售及配套服務相關業(yè)務，在手工管理的模式下無法便捷的關聯(lián)查詢和分析，且數(shù)據(jù)準確性無法保證。另一方面，項目周期長、業(yè)務往來對象眾多，也讓泰和佳消防缺乏管控項目成本的有效手段及工具，而且成本數(shù)據(jù)收集難度大。

此外，公司涉及的項目眾多且分散，技術人員長期處于外勤狀態(tài)，對于人員是否真實到崗，又如何真實體現(xiàn)外勤人員到崗情況，并將成本計入相關項目用于項目成本統(tǒng)計，是泰和佳消防在精細化成本核算過程中面臨的又一個難題。

打造統(tǒng)一運營及成本管控中臺

面對激烈的市場競爭，泰和佳消防亟需從以前粗放式的經(jīng)營管理模式轉變?yōu)榫毣芾?，實現(xiàn)有力的成本管控模式。為此，2016年，泰和佳消防基于致遠互聯(lián)協(xié)同運營中臺打造了數(shù)字化辦公系統(tǒng)，同時通過CAP業(yè)務定制能力，構建了企業(yè)運營成本精細化管控應用，主要涉及客戶管理、項目管理、供應商管理、勞務管理、分包商管理、產(chǎn)品成本管理。

　　泰和佳消防協(xié)同運營中臺整體架構

結合自身行業(yè)特點，泰和佳消防將自拓項目分為客戶管理和項目管理兩部分，并與產(chǎn)品價格信息庫、供應商管理、勞務/分包商管理相關聯(lián)，對項目過程中出現(xiàn)的此類業(yè)務進行管控。

其中，客戶管理主要對客戶檔案建立過程進行管理，通過客戶檔案查重功能確?？蛻魴n案唯一?？蛻魴n案綜合考量了同一客戶多個項目、預購藥劑、銷售人員流動、客戶方多聯(lián)系人、檔案查看權限等日常經(jīng)營中常見的業(yè)務場景統(tǒng)一進行管控。通過對客戶的管理，將分散的客戶資源信息在企業(yè)中沉淀，使客戶資源不會隨人員變動而輕易流失。

同時，泰和佳消防結合自身銷售人員工作特點，將銷售人員工作日報、周計劃也涵蓋在客戶管理中，在方便銷售人員選擇客戶項目的同時，也便于管理人員跟蹤銷售日常工作。

通過對項目的管理，將各階段投入成本明晰，每個項目均形成盈虧明細，通過對以上數(shù)據(jù)的分析可使企業(yè)制定更加清晰商機打法、更優(yōu)的成本管控手段。同時使報價、獎金計提等以往較難管理的業(yè)務環(huán)節(jié)變?yōu)?ldquo;管理易、數(shù)據(jù)準”的新形態(tài)。

針對供應商管理，泰和佳消防實現(xiàn)了供應商、采購、庫存按業(yè)務流走向的縱向關聯(lián)管理。在物料庫中對物料往期采購均價進行了記錄，形成了泰和佳消防內(nèi)部最真實的物料采購價格走勢圖，并為下一次采購提供價格參考，實現(xiàn)了價格數(shù)據(jù)的積累和復用。同時階段性采購均價又作為產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)組成，為產(chǎn)品定價提供了數(shù)據(jù)支撐。

泰和佳消防結合自身產(chǎn)品生產(chǎn)特點，通過結合人力資源管理數(shù)據(jù)，精算了產(chǎn)品生產(chǎn)成本，并結合原材料成本管理，形成產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)，用于管控產(chǎn)品折扣，服務于產(chǎn)品市場定價。通過此舉，企業(yè)明晰了產(chǎn)品成本，管控了項目報價，服務了產(chǎn)品定價。

如今，致遠互聯(lián)協(xié)同運營中臺已經(jīng)成為泰和佳消防的核心信息系統(tǒng)，未來，泰和佳消防也將依托該中臺進一步擴充其管控內(nèi)容與范圍，一方面，通過內(nèi)部協(xié)同貫通，使企業(yè)信息化成為統(tǒng)一的整體，使數(shù)據(jù)流驅動業(yè)務流;另一方面，連通上下游企業(yè)，擴展運營中臺應用范圍，架起泰和佳消防與上下游企業(yè)溝通的橋梁。

對于致遠互聯(lián)協(xié)同運營中臺，泰和佳消防CIO王超給予了極高評價，其表示，在整個項目實施過程中，致遠互聯(lián)與泰和佳消防團隊配合默契，而且致遠團隊體現(xiàn)出了非常高的專業(yè)性，對泰和佳消防的需求理解非常深刻。

王超認為，致遠互聯(lián)協(xié)同運營中臺在產(chǎn)品層面體現(xiàn)了高度的專業(yè)水準，其CAP業(yè)務封裝工具，構建業(yè)務速度之快、維護成本之低，都是以前不敢想象的，并且得益于其優(yōu)秀的易用性，現(xiàn)泰和佳消防的業(yè)務應用均自行構建和維護，大大提升了泰和佳消防的業(yè)務應用落地速度，降低了業(yè)務應用維護成本。

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