時(shí)斷時(shí)續(xù)的一場(chǎng)雨沒(méi)能澆滅揚(yáng)州街頭一天的悶熱，盡管已經(jīng)是晚上十點(diǎn)，蒸騰而上的暑氣帶著濕濡的水氣，讓人仿佛置身蒸籠，只想趕緊回家去吹空調(diào)。偏偏在這個(gè)時(shí)候，加班之后往家趕的小夏的電動(dòng)車(chē)，拋錨了。抱著一絲希望，小夏撥通了存在手機(jī)里的愛(ài)瑪售后服務(wù)電話。十五分鐘后，一輛載著“愛(ài)瑪修車(chē)”工具箱的愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)，停在了小夏面前。

這是愛(ài)瑪售后服務(wù)體系中，24小時(shí)服務(wù)熱線的一環(huán)，一個(gè)電話叫來(lái)快速、專(zhuān)業(yè)的道路救援，愛(ài)瑪?shù)倪@項(xiàng)服務(wù)，已經(jīng)開(kāi)展多年。近年來(lái)，愛(ài)瑪不斷在售后服務(wù)方面完善升級(jí)，愛(ài)瑪售后服務(wù)好不好，愛(ài)瑪?shù)能?chē)主們感受最深。

修車(chē)也能微信預(yù)約，上門(mén)維修一鍵下單

移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，手機(jī)讓我們活在一個(gè)“一鍵式”生活服務(wù)圈。一鍵預(yù)約理發(fā)、一鍵預(yù)約接送機(jī)、一鍵預(yù)約上門(mén)護(hù)理……都已經(jīng)不再是什么新鮮事?？赡茉S多人沒(méi)想到的是，修電動(dòng)車(chē)也能在手機(jī)上一鍵搞定了。

家住西安的張大爺和老伴有一輛愛(ài)瑪三輪車(chē)，平時(shí)接送孩子和買(mǎi)菜都騎著它。日前，張大爺?shù)倪@輛車(chē)在小區(qū)里不慎被釘子扎破了胎，等張大爺發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，車(chē)胎早已跑光了氣，想撐到修車(chē)點(diǎn)是不可能的了。得知此事后，張大爺?shù)膬鹤釉?ldquo;西安愛(ài)瑪修車(chē)”微信公眾號(hào)上替老人叫了上門(mén)急修。從手機(jī)下單到愛(ài)瑪維修師傅補(bǔ)好胎，一共只用了40分鐘。

　　圖注：某地愛(ài)瑪修車(chē)公眾號(hào)平臺(tái)

據(jù)了解，這樣的公眾號(hào)愛(ài)瑪已經(jīng)在全國(guó)創(chuàng)建了數(shù)十個(gè)。在各地的公眾號(hào)平臺(tái)上，用戶除了能呼叫上門(mén)急修，還能選擇預(yù)約上門(mén)等服務(wù)，讓修車(chē)換零件這樣以前需要車(chē)主自己去修車(chē)點(diǎn)的麻煩事，變成了在手機(jī)上就能搞定的小事情。

愛(ài)瑪“人車(chē)四保”保障車(chē)主人身和財(cái)產(chǎn)安全

“人車(chē)四保”，是愛(ài)瑪今年推出的重磅售后服務(wù)政策。消費(fèi)者購(gòu)車(chē)即可免費(fèi)參保，并享受丟車(chē)包賠、事故包賠、就醫(yī)包賠、質(zhì)損包賠四項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)推出以來(lái)，全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)有多位愛(ài)瑪車(chē)主，在遭受意外損失的情況下，享受到保險(xiǎn)賠付。

　　圖注：愛(ài)瑪車(chē)主何先生

愛(ài)瑪售后服務(wù)好不好，來(lái)自遼寧營(yíng)口的車(chē)主何先生最能說(shuō)明。作為愛(ài)瑪全國(guó)第一個(gè)享受“丟車(chē)包賠”的車(chē)主，何先生在新買(mǎi)的電動(dòng)車(chē)被盜之后，及時(shí)向當(dāng)?shù)貝?ài)瑪電動(dòng)車(chē)門(mén)店反饋，并最終得到了一輛新車(chē)賠付，前后加起來(lái)只用了不到半個(gè)月時(shí)間。

　　圖注：愛(ài)瑪段華接受央視采訪

汽車(chē)界有一句流傳已久的話：“第一輛車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，第二輛車(chē)是售后服務(wù)人員賣(mài)出去的。”如今，這句話放在電動(dòng)車(chē)行業(yè)也同樣適用。此前，愛(ài)瑪副董事長(zhǎng)段華在接受央視采訪時(shí)，更是把服務(wù)與產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)稱為企業(yè)的“四駕馬車(chē)”。愛(ài)瑪將繼續(xù)堅(jiān)持駕好“服務(wù)”這駕馬車(chē)，讓用戶獲得“五星級(jí)”的服務(wù)體驗(yàn)。

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