隨著互聯(lián)網、云技術的飛速發(fā)展，企業(yè)個性化需求服務尤其明顯，擯棄傳統(tǒng)時代以的銷售模式，按需定制的CRM使得企業(yè)的業(yè)務服務可以更加個性化。
在這樣的時代背景下，CRM應運而生，并且呈現(xiàn)異?？焖俚陌l(fā)展趨勢，幾乎成了經營企業(yè)的必備工具。CRM作為專業(yè)的客戶關系管理軟件，它能夠實現(xiàn)市場、銷售、客戶服務的一體化運作，能夠提升企業(yè)的運營效率，能夠增加企業(yè)的收益。接下來我們以神州云動CloudCC CRM為例，來看一下CRM有哪些作用。
精準營銷，效率提升
如今的互聯(lián)網時代，讓各家的營銷方式同樣發(fā)生了翻天覆地的變化。這種變化主要表現(xiàn)在，對客戶個性化需求的精準定位。同時，精準的需求信息，又可以存儲在神州云動CloudCC CRM數據庫中，形成了大數據資源。利用神州云動CloudCC CRM，可以根據客戶的不同需求進行精準分類，再分別采用精準的營銷方式去做市場營銷，那么自然成功率會大大提升。
管控銷售過程，提升簽單率
互聯(lián)網的發(fā)展，讓很多之前看似不可能的事情都成為了可能。對于企業(yè)來說，管控整個銷售過程，已經變得極其方便與簡捷，使用神州云動CloudCC CRM的銷售漏斗，可以隨時隨地進行查看，一目了然所有商機目前的推進階段，同時可以查看銷售經理與客戶溝通的情況，以及客戶的各類要求、競爭對手等，全數記錄， 及時調整跟單戰(zhàn)術，方便下一步與客戶對接時能夠做到胸有成竹。這樣全程跟蹤銷售過程，大大增加了企業(yè)的簽單率。
留住老客戶，伺機二次銷售
客戶是企業(yè)中最為珍貴的資源。有研究表明，開發(fā)一個新客戶的成本，是維護一個老客戶成本的5倍之多，由此可見，留住一個老客戶是多么的重要。在互聯(lián)網時代，使用CRM讓客戶關系變得不再艱難。神州云動CloudCC CRM能夠全面收集、整理、存儲客戶的信息及反饋，還能將客戶使用產品的情況詳細記錄。這樣客服人員在進行售后服務時，就可以給予客戶更好的關懷，即使針對客戶提出的投訴，也能夠在短時間內進行解決，給予客戶更好的體驗。而且這些方案還可以備份在神州云動CloudCC CRM方案庫中，方便下次有客戶再次提出類似疑問時，隨時給出解答，保證客戶的滿意。
可見，、互聯(lián)網經濟真正讓企業(yè)由產品為中心的商務模式轉變到“以客戶為中心”的商務模式上來，企業(yè)必須有效的管理客戶資源。CRM已經是企業(yè)的提升效益的必備產品，企業(yè)可以面向客戶進行全面管理，從而提高企業(yè)的效益。
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