引言:錦江都城酒店管理有限公司(以下簡稱“錦江都城”)是上海市國資委全資控股的綜合性酒店旅游企業(yè)集團——“錦江國際集團”的核心產(chǎn)業(yè)錦江酒店旗下的一個重要的酒店管理公司。早在 2014年,錦江都城就將自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)從私有云遷移到公有云,上云步伐可謂領(lǐng)先于其它國內(nèi)酒店集團。

　　錦江都城酒店管理有限公司旗下酒店品牌“白玉蘭酒店”前臺

作為酒店的主要業(yè)務(wù)系統(tǒng),PMS掌握著客人登記入住、房間庫存維護、財務(wù)會計等酒店核心數(shù)據(jù),攜程、藝龍等OTA分銷渠道、銀行支付、酒店的硬件設(shè)備、公安系統(tǒng)等幾百個接口需要與PMS系統(tǒng)對接。這意味著PMS業(yè)務(wù)系統(tǒng)的云遷移對連鎖酒店而言是一個高風(fēng)險項目。

錦江之星:做第一個吃螃蟹的酒店

“很多連鎖酒店想做,但又不敢做。因為這不單單是云的遷移,還涉及到數(shù)據(jù)庫以及各種接口的大量變動。沒有錦江都城公司高層,董事長張曉強、CEO昝琳,及領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持,和為加盟業(yè)主著想的責(zé)任心,這種難度的項目很難啟動”錦江都城信息中心IT總監(jiān)凌晨告訴記者。

之所以作出這樣的決定,成本是重要的考量因素。經(jīng)濟型連鎖酒店的核心競爭力之一是性價比,而錦江集團一直都把成本控制做到極致,致力于為客人提供實惠、超值的服務(wù)。

錦江之星從2014年開始逐步上云,在此期間接觸過多家云服務(wù)商,經(jīng)歷了第一個吃螃蟹的人都會有的苦惱。

“對酒店業(yè)來說,除了成本外,最重要的是穩(wěn)定。不求沖在最前面做創(chuàng)新,但是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性,以及數(shù)據(jù)安全和隱私能夠得到保障,是最關(guān)鍵的。”凌晨告訴記者。

在節(jié)假日的酒店業(yè)務(wù)高峰期,高于平時27倍的數(shù)據(jù)分析要求對服務(wù)器帶來了巨大的壓力。一旦在客流量激增情況下發(fā)生宕機,不僅將帶來直接經(jīng)濟損失,也對品牌形象造成影響。“系統(tǒng)癱瘓對于酒店帶來的損失是不可估量的。“凌晨坦言。為了確保系統(tǒng)的正常運行,每年的節(jié)假日,錦江的IT團隊都要提前做好應(yīng)急計劃,隨時準備應(yīng)對突發(fā)情況。

　　錦江都城信息中心IT總監(jiān)凌晨

入云成果:全國酒店夜審只需5分鐘

值得慶幸的,是這樣的日子已經(jīng)成為過去。經(jīng)過幾番比較和更換,在遷移到華為云平臺后,酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能和可靠性雙雙提升,宕機的困擾終于得到解決。

據(jù)悉,在完成向華為云遷移后,錦江都城的系統(tǒng)負載實現(xiàn)了約75%的巨大降幅,系統(tǒng)利用率平均維持在僅20%左右。

“以前在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的公有云上,我們的系統(tǒng)利用率經(jīng)常會達到70-80%。從超過80%到系統(tǒng)癱瘓,可能只需要一兩分鐘。為此,我們專門設(shè)置了告警程序,系統(tǒng)利用率一到70%就人工介入,節(jié)假日也要靠人盯著。在上了華為云后,迄今為止的系統(tǒng)利用率,峰值從未高過35%,不再存在資源壓力和系統(tǒng)穩(wěn)定性方面的隱患,讓人非常放心。” 凌晨說。

夜審是酒店每晚必不可少的工作。由工作人員對全天客房收入、餐飲收入和其他各種收入進行詳細審核,是確保酒店健康運營的重要環(huán)節(jié),直接影響著酒店的運營效率。通過夜審產(chǎn)生的各類報表數(shù)據(jù)、衛(wèi)生工作部署方案、客房狀態(tài)變更等信息,能夠幫助工作人員及時進行業(yè)務(wù)勘誤。

凌晨介紹,在遷移至華為云之前,錦江都城旗下幾千家酒店需要在深夜12點之后排隊進行夜審,總體耗時通常長達2小時至3小時。在使用華為云之后,國內(nèi)全部酒店夜審用時被縮短至5分鐘左右,而且不需要錯峰進行。

相比普通云服務(wù),華為云能夠根據(jù)連鎖酒店業(yè)的需求,和綠云科技公司一起為錦江提供定制化的解決方案,更適合于酒店行業(yè)的特性。凌晨認為,這是此次項目成功的關(guān)鍵所在。

據(jù)悉,在深入研究錦江都城酒店原有系統(tǒng)后,華為云在很短的時間內(nèi)針對其具體需求量身打造了解決方案,力求實現(xiàn)多種業(yè)務(wù)場景所需數(shù)據(jù)庫規(guī)格與服務(wù)器配置。在實際執(zhí)行數(shù)據(jù)庫遷移時,華為云的遷移服務(wù)團隊僅1小時左右就完成了原本需要4-5小時的遷移工作。此外,華為云團隊對數(shù)據(jù)庫和PMS進行版本優(yōu)化,原來需耗時27秒完成的全局查詢,變?yōu)閮H需0.1秒就能拉出全國酒店的全年經(jīng)營數(shù)據(jù),顯著提升了酒店收益管理的效率。

遷移完成后,針對實際應(yīng)用階段發(fā)生的需求,華為云專家團隊也保持跟進,并提供7×24小時迅速響應(yīng)的服務(wù)。即使錦江都城酒店突發(fā)系統(tǒng)故障,華為云的團隊也能及時予以解決。

“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的公有云是通用型的設(shè)計,更適合于中小企業(yè),不適合對實時性要求高的大型商用系統(tǒng)。一旦遇上問題,只能靠增加人力或服務(wù)器組。而華為從特定業(yè)務(wù)場景的需求出發(fā),是真正在從酒店企業(yè)的角度考慮。”

高效、可靠的云成為數(shù)字化創(chuàng)新基石

在錦江都城的辦公室里,可以看到實時滾動的當(dāng)日訂單數(shù)量以及各區(qū)域的營收情況。“這在過去是不可行的。”凌晨說,“數(shù)據(jù)報表至少需要隔天才能獲得,而且只有戰(zhàn)略層能夠看到?，F(xiàn)在,商務(wù)智能具備實時更新,真正可以支持到?jīng)Q策層做出決策,更好地支撐酒店管理。“

收益管理、投資收益管理,是酒店的競爭力所在。這同樣涉及到大量的大數(shù)據(jù)分析,不僅要接入業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù),第三方的數(shù)據(jù)也需要納入考量,比如天氣、機場客流量、會展,甚至地理災(zāi)害的因素等。如今,錦江都城云架構(gòu)可以支撐大量的數(shù)據(jù)進行更完善的收益分析,投資收益管理提高酒店營收水平。

此外,錦江都城也在嘗試AI技術(shù)在“防飛房”、反金融套現(xiàn)欺詐等方面的應(yīng)用。

凌晨最后總結(jié):酒店上公有云已成為必然趨勢,最好的生意不是最賺錢的生意,而是風(fēng)險最小且盈利可控的生意。酒店行業(yè)不缺現(xiàn)金流,但各種投入比較大,如果能把初始投入風(fēng)險攤分到每天、每個月、每個季度,而不是一次性的投入,對投資酒店來說這是最安全、風(fēng)險最小最佳選擇。上公有云后酒店不需要在初期進行建設(shè)數(shù)據(jù)中心等大量的一次性投資,而是把成本攤分,可以按需調(diào)整、分期付費。在運維管理上,專業(yè)的事交給了專業(yè)的人來做,讓IT團隊把精力放在核心業(yè)務(wù)上。而華為云能夠針對酒店特點進行定制化開發(fā),確保穩(wěn)定性和可靠性,讓IT運維人員事半功倍,這才是酒店行業(yè)真正需要的云。

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