今年入伏以來，我國北方大部分地區(qū)酷暑難耐，持續(xù)的高溫天氣，讓人們待在有空調(diào)的房間里不愿意外出。然而近日，居住在天津自如公寓的一位網(wǎng)友卻遇上了空調(diào)壞了半個月都沒被修好的鬧心事，雖然天氣炎熱，但是自如的服務(wù)卻給人陣陣寒意。

7月22日，一位名叫“凍檸沒有茶”的天津地區(qū)自如客在新浪微博上發(fā)起了投訴，他說自如管家?guī)飿I(yè)過來修空調(diào)，在未通知他的情況下給他的房間門上方開了一個洞，這個洞和制冷沒有任何關(guān)系，沒有風(fēng)洞沒有管道，嚴(yán)重侵犯了他的隱私權(quán)。至今自如工作人員不做任何解釋，不告知合理的理由，還以他不讓堵上這個洞為由推脫搪塞不修空調(diào)。

他說房子制冷壞了半個多月了，至今沒修好，合同規(guī)定房屋無法正常使用應(yīng)該解除合同賠償一個月租金作為違約金。而自如員工只對他說可以免費找房，但他認(rèn)為找房本來就是免費的，不算補(bǔ)償。而且他現(xiàn)在對自如非常失望，說以后不會再繼續(xù)住自如了。他還說自如這家到處打廣告的公司，宣傳的服務(wù)和實際差的太多，這么熱的天沒有空調(diào)，自如真是不作為。

他最后說，房間屋頂墻體漏水，請看圖片。對于問題如此之多的房子，自如管家的對策就是拖著，等著他自己搬走。租賃合同形同虛設(shè)，對自如毫無約束力。

首先我們看到這位網(wǎng)友反映管家和物業(yè)在他門上莫名其妙的開了個洞，還和修空調(diào)無關(guān)。這確實侵犯了他的隱私權(quán)，因為自如公寓都是由幾戶租客組成，在門上有個洞，屋里的情況一目了然，讓這位網(wǎng)友“凍檸沒有茶”徹底沒有了隱私。這不禁讓人想起了自如曾經(jīng)發(fā)生過的“攝像頭事件”、“自如員工泄露客戶資料事件”等等這些侵犯個人隱私的事件，自如應(yīng)該從這些事件中汲取教訓(xùn)，不要再不把消費者的隱私當(dāng)回事兒。

最重要的是半個月的時間自如都沒有將這位租客房間的空調(diào)修好，在如此燃熱的三伏天，這位租客在這個房間居住的難熬程度簡直讓人不敢想象。但是號稱“品質(zhì)租房”的自如卻不在乎這位租客的感受，這位租客說對于問題如此之多的房間，管家對于這些問題一直拖著，就是想讓他自己搬走。

其實自如管家辦事效率低，這在自如客之前的投訴中屢見不鮮。甚至仿佛已經(jīng)成為了自如的一種“企業(yè)文化”。然而面對這如此燃熱的高溫天氣，如果依然還“拖著”，那么這就不僅僅體現(xiàn)了自如的“服務(wù)差”，更體現(xiàn)了自如的“德行差”。

從近期新華社報道的自如故意隱瞞甲醛超標(biāo)一事，我們就可以看出，自如的這種不顧租客死活，只顧自己“數(shù)錢”的錯誤價值觀是自上而下全方位的，然而為了讓公眾看到自己是有著高素質(zhì)的員工隊伍的自如，自如為自己的服務(wù)隊伍進(jìn)行了各種包裝。然而就像這位網(wǎng)友說的：“”這家到處打廣告的公司，宣傳的服務(wù)和實際差的太多，以后不會繼續(xù)住自如了。”是啊，謊言總有被揭穿的那一天，說的再多做不到，又有什么用呢。

在自如的合同里有一項條款是，如果甲方(自如)拒絕承擔(dān)本合同約定的維修義務(wù)，致使乙方(租客)無法正常使用房屋的。那么乙方有權(quán)單方解除合同，且甲方應(yīng)按月租金100%向乙方支付違約金。正是因為這項條款，這位網(wǎng)友“凍檸沒有茶”才要求在搬離自如的情況下，讓自如賠償其1個月房租作為補(bǔ)償，然而自如卻拒絕了他的要求。那么對于半個月都修不好的空調(diào)的自如，顯然租客已經(jīng)有權(quán)力進(jìn)行單方面解約。嚴(yán)重的違反了契約精神的自如雖然贏得了暫時的利益，但是這些利益終將得不償失。

如果自如不能徹底改變服務(wù)，那么長此以往，恐怕感受到寒意的將不再是租客，而是自如本身。

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