“品質(zhì)租房選自如”，這是自如官網(wǎng)首頁(yè)的一句醒目標(biāo)語(yǔ)。標(biāo)語(yǔ)背后的圖片是整潔明亮的臥室，給人一種既溫馨又舒適的感覺(jué)，如果一位畢業(yè)不久在大城市打拼的年輕人能有這樣一個(gè)干凈明亮的住所也是不錯(cuò)的選擇。然而現(xiàn)實(shí)卻往往事與愿違，近日一位網(wǎng)友反映他居住的自如公寓蟑螂成群，讓“品質(zhì)租房”四個(gè)字看起來(lái)更像一個(gè)笑話(huà)。

7月24日，一位名為“騎士風(fēng)范923”的網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)布投訴，他說(shuō)他2019年4月從鏈家那租房時(shí)，鏈家的人向他推薦了自如公寓。但是在實(shí)際入住1個(gè)月的時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)不少于40只的蟑螂，自如的人也承認(rèn)從房主那接手房子，沒(méi)有做好徹底消殺工作，導(dǎo)致入住后蟑螂成群。

他說(shuō)：“重點(diǎn)是成群，10只20只我覺(jué)得都不叫成群了，可想而知，房子里蟑螂的數(shù)量了，自如方面的處理結(jié)果只有一個(gè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，就是消殺。知道他們的消殺是什么嗎，讓成年蟑螂撐死需要25天，數(shù)以萬(wàn)計(jì)蟑螂寶寶呢。等它們20天孵化到成年蟑螂，然后再經(jīng)過(guò)25天撐死，可笑不?這就是他們的標(biāo)準(zhǔn)化人性化管理?跟宣傳的千差萬(wàn)別，無(wú)論是管家還是經(jīng)理都說(shuō)合同規(guī)定是消殺。不帶這么欺負(fù)人的，生活在蟑螂堆里，我們的財(cái)產(chǎn)損失誰(shuí)來(lái)賠?造成的精神損失誰(shuí)來(lái)賠?屋里已經(jīng)待不了人了，但是北京總部又不承認(rèn)是他們的責(zé)任了，說(shuō)是承租人的責(zé)任。”

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在7月24日的10點(diǎn)11分，這位網(wǎng)友“騎士風(fēng)范923”在投訴界面中發(fā)布消息稱(chēng)自如的區(qū)域總監(jiān)已承認(rèn)是他們的責(zé)任。

其實(shí)這位網(wǎng)友遭遇的這件事情的根本原因還是由于自如在裝修和清潔房源時(shí)草率完工造成的，趕工期著急出租，自如在之前發(fā)生的多起關(guān)于房屋質(zhì)量問(wèn)題的糾紛，都與之相關(guān)。譬如頻發(fā)的甲醛超標(biāo)事件，不徹底做好安全檢查導(dǎo)致的“攝像頭事件”，大風(fēng)將材料簡(jiǎn)單的隔斷墻吹塌的事件等等不一而足。

當(dāng)極短的工期可以帶來(lái)更多利益，但是這樣卻又無(wú)法保證居住品質(zhì)的情況下，自如選擇了犧牲租客的居住品質(zhì)。但是這樣又徹底違背了“品質(zhì)租房選自如”這一口號(hào)，使其成為一句空談，所以自如最令公眾質(zhì)疑的地方就在于;沒(méi)有相應(yīng)的美德，還總想給自己立牌坊。

另外，自如作為一家在長(zhǎng)租公寓領(lǐng)域有著一定知名度的企業(yè)，遇到問(wèn)題總是喜歡先把自己的責(zé)任撇清，令人十分不解。就以這次蟑螂事件來(lái)說(shuō)，這位網(wǎng)友說(shuō)自如開(kāi)始時(shí)是說(shuō)這是承租人的責(zé)任，后來(lái)在他從黑貓投訴發(fā)表完投訴之后，自如又承認(rèn)是他們的責(zé)任。這讓人想起了自如在歷次公共事件中的表現(xiàn)大多是推諉、扯皮的態(tài)度。這是一家負(fù)責(zé)任的大企業(yè)應(yīng)該有的態(tài)度嗎?最近媒體的報(bào)道顯示，有三位租客因?yàn)樽×?ldquo;甲醛房”，而將自如告上法庭，最后法院認(rèn)定這三位租客的皮膚疾病與房間內(nèi)甲醛有關(guān)，遂判決自如賠償醫(yī)藥費(fèi)。其實(shí)如果自如在事件發(fā)生后的起始階段就能妥善把問(wèn)題解決，也就不會(huì)在法庭敗訴。因?yàn)樽匀鐢≡V的消息被廣泛傳播開(kāi)來(lái)之后，會(huì)將其商業(yè)聲譽(yù)進(jìn)一步搞差，實(shí)在是得不償失。

什么時(shí)候自如能徹底正視自己的問(wèn)題，遇到問(wèn)題積極解決，到那時(shí)，就說(shuō)明自如真的是對(duì)租客負(fù)責(zé)了，“蟑螂房”等情況便不復(fù)存在了，也才能是真正的“品質(zhì)租房”，但就目前自如的處理問(wèn)題方式來(lái)看，還有很長(zhǎng)的路要走。

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