該來(lái)的總要來(lái)，今天，國(guó)際CRM巨頭Salesforce宣布與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作，將向國(guó)內(nèi)客戶開(kāi)放CRM平臺(tái)，提供包括銷(xiāo)售云、服務(wù)云、商業(yè)云以及Salesforce平臺(tái)在內(nèi)的多種服務(wù)。就在十五個(gè)小時(shí)前，百度正式發(fā)布了自己的愛(ài)番番CRM。

下面是Salesforce的官方宣言：

“在Salesforce，客戶的成功是我們所做的一切的中心。而且，越來(lái)越多的跨國(guó)客戶要求我們支持他們?cè)谑澜绺鞯亻_(kāi)展業(yè)務(wù)。

這就是為什么Salesforce今天與阿里巴巴建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的原因。阿里巴巴是一家創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)，幫助其客戶改變通過(guò)阿里云和天貓等企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)的方式。阿里巴巴將成為Salesforce在中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)的獨(dú)家客戶服務(wù)提供商，Salesforce將成為阿里巴巴銷(xiāo)售的獨(dú)家企業(yè)CRM產(chǎn)品套裝。

Salesforce和阿里巴巴將攜手把Salesforce的頭號(hào)CRM平臺(tái)——包括銷(xiāo)售云、服務(wù)云、商業(yè)云和Salesforce平臺(tái)——帶給中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)和臺(tái)灣的客戶。阿里巴巴以先進(jìn)、安全的基礎(chǔ)設(shè)施和對(duì)這些市場(chǎng)的深入理解，將為Salesforce的全球客戶提供滿足本地業(yè)務(wù)需求的解決方案。

我們期待著與阿里巴巴合作關(guān)系的成功，將繼續(xù)推動(dòng)世界各地的客戶取得成功。”

中國(guó)軟件網(wǎng)與海比研究聯(lián)合發(fā)布了《2019中國(guó)CRM市場(chǎng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，2018年CRM的市場(chǎng)規(guī)模為73.64億元，市場(chǎng)增長(zhǎng)率約為25.92%。其中，CRM市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)品牌市場(chǎng)規(guī)模約為53億元，CRM的SaaS占比約為35%。未來(lái)三年，CRM市場(chǎng)還將保持20%以上的高速增長(zhǎng)。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)類(lèi)似Salesforce SaaS類(lèi)銷(xiāo)售管理為核心的CRM，有實(shí)力的CRM品牌數(shù)量卻是非常少，如神州云動(dòng)CloudCC，800App, Zoho，面相對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，2019將是國(guó)內(nèi)CRM廠商們打造自己核心實(shí)力的關(guān)鍵時(shí)刻。大家共勉。

SaaS巨頭入侵，狼真的來(lái)了。

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