為了提升客戶服務,改善客戶體驗,榕樹貸款400電話上線啦!
在400電話上線以前,榕樹貸款僅能用微信與客戶進行溝通,為他們解決問題。一個企業(yè)的客戶服務不能停滯不前,榕樹貸款也一樣。更新客服電話會使客戶更加信任平臺,同時有多個服務人員接聽電話,避免了他們打電話進來占線的問題。而且這個電話還有導航功能,對客戶進行分類,分為注冊用戶和非注冊用戶,再根據(jù)提示選擇問題后接通客服人員,對問題進行一對一的解答。
客服是一個平臺的門面,是榕樹貸款與客戶溝通的必經(jīng)之路,是經(jīng)營企業(yè)必不可少的一環(huán)。無論是銷售還是售后,客服都起著重要的作用。他們的言談舉止代表著公司的形象。
好的客服會提高交易的成交率。多數(shù)客戶在與客服溝通過后進行下單。就比如淘寶,許多買家看到心儀的商品后,會與客服聯(lián)系,詢問商品詳情。態(tài)度、描述情況、是否解決問題等因素都影響著客戶對店家的評價以及購買商品與否。
足夠熱情的客服有更多的機會留住客戶。當客戶對一個產品不滿意時,客服人員可以熱情的推薦下一款或者提供另一種方案,總有一款是令人滿意的。最終給客戶留下深刻的印象,讓客戶對企業(yè)有好感。就像海底撈那種激進的服務態(tài)度,提到海底撈,首先想到的就是服務周到,營造了很好的品牌口碑,成為了他們的招牌。
清晰地向客戶描述產品,使他們了解,從而對公司有信任感。榕樹貸款本次的升級就有這樣一個功能——對榕樹貸款APP的使用進行介紹和對合作機構的商品的介紹兩種。
通過客服,企業(yè)還可以得到客戶對產品的意見和反饋。集中統(tǒng)計客戶的意見點,對商品進行整改,直到符合客戶的需求。
作為一個為客戶推薦貸款業(yè)務及貸款機構的平臺,榕樹貸款拼的是產品,也是服務。用熱情、貼心的服務給客戶帶來好的貸款體驗,吸引更多的優(yōu)質客戶通過榕樹貸款獲得靠譜的幫助。在未來,榕樹貸款也會對客戶服務進行不斷的升級,對客戶負責,也對自己負責,給客戶帶來更好的體驗。
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