近日，神策數(shù)據(jù)走進(jìn)海馬照相館，探尋這家掀起“最美證件照”巨浪的行業(yè)領(lǐng)頭羊，如何顛覆和喚起新思潮。

海馬體照相館是縵圖攝影有限公司的8大品牌之一，“讓世界美起來”是公司的使命，“到2027年，成為全球第一的攝影企業(yè)，全球前10的美學(xué)服務(wù)型公司，服務(wù)全球3億顧客”是公司的美好愿景。

我國的人像攝影行業(yè)蓬勃發(fā)展，但問題是“你真的有一張拿的出手的證件照嗎?”

上個(gè)世紀(jì)八九十年代至本世紀(jì)初，“影樓”“照相館”幾乎承擔(dān)起人們的所有拍攝需求，“主營婚紗，兼拍證件照”是影樓照相館跟顧客之間不約而同的共識(shí)。接著，當(dāng)膠卷式照相機(jī)退出歷史舞臺(tái)，人們開始將目光投向街邊的打印小店，隨拍隨印的快節(jié)奏模式正好切中都市人的命脈，很長一段時(shí)間內(nèi)，打印小店都是拍攝證件照的首選。

但不潮、不酷的成片，顯然滿足不了這屆年輕人“顏即正義”的審美。

Part 01白熱化競(jìng)爭(zhēng)中，深度體驗(yàn)成最佳認(rèn)同

“人人一部手機(jī)，兩款以上修圖App，還去什么照相館?”

大眾一直認(rèn)為人像攝影行業(yè)較為激烈的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)存在于各大興起的工作室、電商平臺(tái)、老字號(hào)門店之間，但其實(shí)，人人手中的智能手機(jī)已經(jīng)變成這片戰(zhàn)場(chǎng)上一股不可小覷的力量。華為P20 pro中的“超級(jí)夜景”選項(xiàng)，手持6s出片，做到長曝光不糊片，這樣的黑科技讓許多手持單反的愛好者們開始對(duì)手中的大塊頭產(chǎn)生疑慮。

而除了智能手機(jī)高頻次的更新?lián)Q代以外，電商平臺(tái)里如雨后春筍般壯大的私人攝影師也是這場(chǎng)游戲中不可忽略的參與者。

“電商平臺(tái)喜歡打價(jià)格戰(zhàn)，有人按天，有人按小時(shí)，制造出來的價(jià)格噱頭很容易讓消費(fèi)者眼前一亮。”

一邊是手持手機(jī)的個(gè)人攝影師，一邊是聚合小眾標(biāo)簽的職業(yè)攝影師，越來越多的角色參與到人像攝影行業(yè)中，如何在塑造產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)還能在琳瑯滿目的選擇中站穩(wěn)一席之地，變得越發(fā)不易。

神策數(shù)據(jù)·用戶行為洞察研究院：行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該怎樣準(zhǔn)確洞察受眾人群的喜好、情緒等用戶體驗(yàn)層面上的變化，從而在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?

海馬體照相館：簡單來說，要學(xué)會(huì)打造工藝品。

對(duì)于常規(guī)照相館而言，用戶花費(fèi)一天的時(shí)間拍攝，之后修片選片，接著等待，最終拿到照片?？烧掌褪钦掌?，一張普通的人像照片而已。

其實(shí)用戶和我們一樣，他們并不期待拿到“修好了的”普通照片，我們一直在挖掘用戶想要的那份感受，他們想要的不僅是“美美的自己”，他們想要的是一份精雕細(xì)琢的工藝品。就像展覽館里陳列的作品，工藝品歸于藝術(shù)的范疇，它們具有藝術(shù)的溫度和靈魂，當(dāng)藝術(shù)家在上面注入情感的時(shí)候，就意味著它開始不同于普通的物品擺件。

對(duì)于照相這件事也一樣，并不需要多么炫酷、多么了不起的噱頭，行業(yè)中頭部的參與者都在把用戶的情感和攝影師、修圖師的情感共融，光圈、快門、焦距、焦點(diǎn)等等技術(shù)參數(shù)固然重要，但情感脈絡(luò)上的體驗(yàn)是我們和消費(fèi)者溝通交流的一條光明大道。

在行業(yè)中脫穎而出的第二點(diǎn)，是人情味。

行業(yè)黑科技的發(fā)展抹殺了很多帶有“人情味”的東西，有些懷舊人士會(huì)在網(wǎng)上購買膠卷相機(jī)，之后花費(fèi)極大的經(jīng)歷去尋找那些能夠沖洗照片的地方。說到底還是情感，他們想得到關(guān)于“人情味”的東西。

但目前，行業(yè)中所謂的“人情味服務(wù)”其實(shí)還是在統(tǒng)一的定制化場(chǎng)景中的“單一機(jī)械化”批量生產(chǎn)，商家定制的是照片的類型、環(huán)境等套餐式的模塊，但其實(shí)這離消費(fèi)者心中的最佳狀態(tài)還差一公里。

消費(fèi)者想要的是“我的味道”，因?yàn)楸舜四樞?、五官、適合妝容、從事職業(yè)、自帶氣場(chǎng)的差異，產(chǎn)生的是不同感覺的照片，這才是大眾想要的“人情味服務(wù)”。學(xué)會(huì)運(yùn)用這份人情味，才能在與消費(fèi)者搭建的橋梁上長遠(yuǎn)地走下去。

神策數(shù)據(jù)·用戶行為洞察研究院：很多行業(yè)從業(yè)者都在嘗試用活動(dòng)去拉新，但很多形式大于內(nèi)容，您如何看待?

海馬體照相館：我們最常見到的活動(dòng)形式應(yīng)該就是“降價(jià)打折”，類似于“滿599送大禮包”等活動(dòng)，但從目前的效果來看，這批追求藝術(shù)感、人情味的受眾們，對(duì)于打折大禮包贈(zèng)送這件事似乎并不太感冒。

不是這屆用戶不行，是他們對(duì)這類沒有情感溫度的活動(dòng)提不起興趣。

優(yōu)質(zhì)的行業(yè)玩家會(huì)把自己的品牌形象嵌入到年輕人喜歡的各種活動(dòng)中，我們?cè)?jīng)用“生活需要儀式感”的主題，組織社會(huì)活動(dòng)，讓更多愿意玩的人感受到活動(dòng)的氣息和氛圍。

　　圖1.時(shí)光之約

比如廣州時(shí)光之約活動(dòng)，用戶參與門店活動(dòng)，可領(lǐng)取未來3年/5年/10年的產(chǎn)品免費(fèi)拍攝體驗(yàn)券，這種感覺很奇妙，因?yàn)閻叟c關(guān)懷在時(shí)間面前變得極為渺小，時(shí)光之約的活動(dòng)讓用戶充分感受到品牌對(duì)他們深深的祝福，從而提升品牌粘性和好感度。

說到底，消費(fèi)者嘴上的好評(píng)，是來自最美的照片、深度的體驗(yàn)和情感上的最佳認(rèn)同。

Part 02線下拍照是傳統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)思維是未來發(fā)展力

神策數(shù)據(jù)·用戶行為洞察研究院：對(duì)于婚紗攝影這種目前認(rèn)為偏“傳統(tǒng)”的方式，您認(rèn)為行業(yè)發(fā)展是否需要一些“新理念”?

海馬體照相館：服裝行業(yè)有個(gè)詞叫“快時(shí)尚”，試衣間人滿為患的地方似乎是一些以“快時(shí)尚”為主打的品牌，那么人像攝影行業(yè)為什么要做的那么“重”呢?我認(rèn)為的行業(yè)新理念就是“輕、快、簡”，而且事實(shí)證明，與傳統(tǒng)影樓“重、慢、多”相比，“輕、快、簡”更好地消費(fèi)者接受。

從化妝、攝影、修圖到取片一氣呵成，當(dāng)天拍攝當(dāng)天取片，用效率和體驗(yàn)結(jié)合，做的都是年輕人喜歡的造型、顏色，和可看性極強(qiáng)的東西。

神策數(shù)據(jù)·用戶行為洞察研究院：如何帶著這種新理念將傳統(tǒng)的線下拍照與互聯(lián)網(wǎng)思維接軌?

海馬體照相館：品牌創(chuàng)新設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)+攝影模式。

提到互聯(lián)網(wǎng)，就不得不說技術(shù)，在技術(shù)革新上，我們嘗試使用“云端修圖+云圖像存儲(chǔ)”的方法，將科技攝影和科技美學(xué)相結(jié)合，同時(shí)讓消費(fèi)者得到的產(chǎn)品有了穩(wěn)定的質(zhì)量保證，這種模式建立了行業(yè)壁壘，為科技結(jié)合美學(xué)、科技結(jié)合攝影提供潛在創(chuàng)新可能性。比如顧客在門店拍攝照片后，照片就近傳輸至云端圖像處理中心，經(jīng)修圖師-審核組長等多層確認(rèn)和修改以保證最終的成片效果。

同時(shí)，我們利用神策數(shù)據(jù)這類大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，積累線上數(shù)據(jù)資產(chǎn)，讓線上數(shù)據(jù)可以真正地指導(dǎo)業(yè)務(wù)落地。希望能夠整理出一套我國消費(fèi)者對(duì)快照的主流審美標(biāo)準(zhǔn)，提高修圖標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度，從而更好的服務(wù)于顧客。

Part 03創(chuàng)新、迭代是核心發(fā)展力

神策數(shù)據(jù)·用戶行為洞察研究院：作為最美證件照的領(lǐng)頭羊，在引爆、增長方面有哪些獨(dú)特的心得與優(yōu)勢(shì)?

海馬體照相館：第一點(diǎn)，體驗(yàn)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。研發(fā)團(tuán)隊(duì)定期創(chuàng)新研發(fā)新品，我們最早憑借“最美證件照”獲得了大家的認(rèn)可，但是現(xiàn)在陸續(xù)推出畢業(yè)照、圣誕照、新年照、仙女照等等主題，我們希望能不斷給予顧客新的美學(xué)體驗(yàn)，帶動(dòng)攝影服務(wù)業(yè)往更高標(biāo)準(zhǔn)更優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。

第二點(diǎn)，行業(yè)中的“領(lǐng)頭羊”都應(yīng)該積極參與和發(fā)起社會(huì)活動(dòng)，提升社會(huì)責(zé)任感?？梢愿蠹遗e幾個(gè)例子：

1.新顏計(jì)劃

這是我們從2015年就開始舉辦平面模特選拔賽事，它是集攝影、選秀與真人秀于一體重磅打造的IP項(xiàng)目。目前已經(jīng)成功舉辦3屆，并走向國際，為巴黎世家、上海時(shí)裝周等國際秀場(chǎng)輸送了不少高質(zhì)量模特。

2.幸福照相館

2018年春節(jié)，海馬體幸福照相館登陸杭州火車東站，為回家的旅客不間斷地免費(fèi)拍照，2019年春節(jié)，幸福照相館登錄杭州火車東站、蕭山機(jī)場(chǎng)、上海浦東機(jī)場(chǎng)，再次見證和記錄春節(jié)的喜悅時(shí)刻。

　　圖2.幸福照相館

神策數(shù)據(jù)·用戶行為洞察研究院：您認(rèn)為應(yīng)該怎樣解決行業(yè)存在的矛盾及問題?

海馬體照相館：目前而言有兩方面的問題較為突出，一個(gè)是同質(zhì)化問題，一個(gè)是版權(quán)問題。

對(duì)于同質(zhì)化問題，我們力爭(zhēng)在兩個(gè)角度上進(jìn)行創(chuàng)新。

一個(gè)是針對(duì)主打產(chǎn)品的創(chuàng)新，比如首推的春夏概念證件照，啟用個(gè)性化的造型、色彩、修圖，重新定義證件照，就像時(shí)尚圈的潮流風(fēng)尚一樣，引領(lǐng)證件照的審美變化，人為地去為傳統(tǒng)證件照賦予全新生命力。

另一方面也在努力配合畢業(yè)季、圣誕節(jié)、新年這樣一些特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)做一些有趣的限時(shí)產(chǎn)品。比如2018年圣誕照通過圣誕老人、麋鹿等5種與圣誕相關(guān)的的角色塑造，不僅豐富了照片的畫面，更使每一個(gè)人都能從風(fēng)格迥異的角色中找到共鳴，引發(fā)了一陣圣誕照風(fēng)潮。

第二點(diǎn)，關(guān)于版權(quán)問題，攝影似乎是和版權(quán)問題綁定在一起的連體兄弟，行業(yè)里有句話，“沒被侵過權(quán)，你都不好意思說自己是資深攝影師”，我們的攝影協(xié)會(huì)以及國家的相關(guān)立法部門都在不斷推動(dòng)法制法規(guī)的完善，同時(shí)我們自己也承擔(dān)教育市場(chǎng)、科普社會(huì)的角色，盡管目前的版權(quán)環(huán)境并不盡人意，但我們每一個(gè)參與者都有義務(wù)去推動(dòng)它在正確的道路上前行。

如今，海馬體照相館還肩負(fù)著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任和良好的企業(yè)精神，經(jīng)過5年多的快照經(jīng)驗(yàn)，海馬體照相館修片超過600萬張，對(duì)于龐大的用戶數(shù)據(jù)品牌做到嚴(yán)格的保密和監(jiān)管。在談到近期相關(guān)的數(shù)據(jù)安全問題，海馬體照相館表示，希望國家能出臺(tái)更加細(xì)化的法律法規(guī)，規(guī)范大數(shù)據(jù)安全，及相關(guān)使用標(biāo)準(zhǔn)，從而促使整體市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好地為行業(yè)賦能貢獻(xiàn)力量。(作者/研如玉)

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