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    5G時代“?!薄皺C”重重,手機維修下半場路在何方?

    每一次的技術(shù)迭代,都有可能是下一輪的行業(yè)洗牌。

    上海、重慶等地進行5G網(wǎng)絡(luò)試點消息一出,各行業(yè)對5G商業(yè)價值的討論又添新熱。據(jù)報道獲悉,三大運營商已經(jīng)展開在各地的試運營工作,有望明年實現(xiàn)全國普及。在這種背景下,未來幾年一線城市5G手機+5G通信的上市會促使原本選擇“修”手機的用戶轉(zhuǎn)而痛快的換手機,需要維修的手機數(shù)量將大大減少,手機維修行業(yè)或?qū)⒚媾R巨大沖擊。

    然而極客修CEO吳瑋仍對手機維修市場持看好態(tài)度:“5G的普及并非一蹴而就,它將是一個循序漸進的過程,手機的維修需求仍然會維持在正常值。”順豐豐修也發(fā)文表示:“抓住5G等重大技術(shù)融合變革的機遇,實力卡位萬物互聯(lián)時代后服務(wù)市場。”

    5G時代“?!薄皺C”重重,手機維修下半場路在何方?

    5G到來是“危”還是“機”?

    IDC市場研究數(shù)據(jù)顯示,2018年全球智能手機全年總出貨量為14億部,同比下降4.1%;2019年Q1出貨量繼續(xù)下跌,僅為3.1億部,這也是全球智能手機出貨量連續(xù)第六個季度出現(xiàn)下滑。同時,IDC預(yù)測2019年全年出貨量將繼續(xù)下滑0.8%,降至13.9億部。

    在5G尚未全面普及的過渡期,未來一段時間內(nèi)全球智能手機出貨量持續(xù)下滑已成不爭的事實。研究顯示,手機維修量與品牌手機市場存量成正相關(guān)關(guān)系,市場存量越高,維修占比越大。據(jù)了解,5G網(wǎng)絡(luò)很可能在2020年實現(xiàn)在北京等超一線城市的覆蓋,而二三四線城市的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋還需要2-3年的時間。因此,在5G還未“形成氣候”之前的幾年,無疑是手機維修行業(yè)的紅利期。

    但是,科技快速發(fā)展的今天,如果守著自己的一畝三分地,不做改變,不跟上時代步伐,也將勢必會被時代淘汰?;仡?G時代初期,高額的手機更換費用,使得維修行業(yè)嘗到了甜頭,但在4G后期,往往一部低端4G手機的維修費用夠得上一部新機的2/3,等到5G手機真的成為大勢的時候,大多數(shù)消費者必然是直接更換5G手機,到時手機維修行業(yè)勢必會發(fā)生新一輪洗牌。

    5G時代還未正式開啟,但是手機維修行業(yè)已在經(jīng)歷深刻的變革。隨著互聯(lián)網(wǎng)進入下半場,手機維修行業(yè)其實也進入了下半場。在上半場,手機維修從一個看似不起眼的行業(yè)“搖身一變”成了資本追捧的香餑餑,經(jīng)過一番市場的清洗 ,手機維修行業(yè)也從成長期過渡到了成熟期。

    300億的誘惑,幾家歡喜幾家愁

    當(dāng)下以iPhone、三星為代表的智能手機普遍面臨創(chuàng)新乏力,用戶換機動力較以往不足的窘境,隨著千元機大規(guī)模普及,維修業(yè)務(wù)量隨之水漲船高。據(jù)相關(guān)研究機構(gòu)統(tǒng)計,國產(chǎn)手機的平均返修率在10%左右,國外大牌為3-5%,若按工信部披露的中國2015年手機出貨量為5.18億部計算,每年至少有四五千萬臺手機需要維修,若按每臺維修客單價400元來算,就是近150億的市場,再加上手機回收、以舊換新等后市場業(yè)務(wù),市場規(guī)模將達300億以上。

    300億市場的大蛋糕,自然是引起了多方的注目。2009-2017年,中國手機出貨量連續(xù)8年持續(xù)高速增長。手機維修的需求一直存在,隨著中國手機用戶數(shù)量不斷累積,手機維修市場也在迅速壯大。2015-2016年期間,手機維修O2O涌入大批進入者,其中既有普通互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者,也有互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司、手機廠商、傳統(tǒng)手機維修公司等,整個行業(yè)呈現(xiàn)井噴狀態(tài)。

    無數(shù)的風(fēng)口和藍海,被資本追捧或者迅速拋棄,手機維修也不例外。當(dāng)下閃修俠、極客修等平臺都獲得一筆乃至多筆的融資,科技自媒體KOL王自如也曾拿著oppo、vivo和金立共計600萬人民幣的投資風(fēng)風(fēng)火火拓展手機維修服務(wù),然而不到兩年就由于財務(wù)管理問題偃旗息鼓。

    對于手機維修互聯(lián)網(wǎng)公司來說,培養(yǎng)用戶心智,建立品牌是個痛苦的過程。1000萬的推廣可能換來10萬的業(yè)績;投入幾個億沒能把品牌樹立起來,也是常見。曾經(jīng)全國興起做手機上門維修的創(chuàng)業(yè)項目多達千家,經(jīng)過市場清洗,如今池中幸存者只剩寥寥。而當(dāng)下仍在市場活躍的幾大平臺,都在某方面有突出的表現(xiàn)。

    5G時代“?!薄皺C”重重,手機維修下半場路在何方?

    手機維修O2O平臺極客修618全面告捷,其總交易額達到8476300元,對比去年618增長了237%,促銷產(chǎn)品范圍覆蓋智能設(shè)備、筆記本,以及首次上線的電子煙維修等,更在天貓、京東、國美、什么值得買、APP、公眾號、小程序等多渠道展開年中促銷。

    閃修俠618也發(fā)來捷報,通過天貓平臺維修設(shè)備數(shù)已達10萬+,2019年閃修俠在天貓平臺的目標(biāo)銷售額更有望突破6000萬。

    主打S2B2C模式的千機網(wǎng),則在全球戰(zhàn)略布局上邁出了歷史的一大步,六月先后在美國紐約、波士頓、堪薩斯城等地迅速擴張,全球服務(wù)門店有望在本年度突破10000家。

    手機維修下半場:爭斗已不在線上線下

    眾所周知,手機維修早在互聯(lián)網(wǎng)未普及就廣泛存在多年,消費者主要痛點在于:如果尋求手機廠商官方售后幫助,則面臨維修時間成本高,維修項目少,價格貴等痛點。若把眼光轉(zhuǎn)向私人維修店,又普遍存在價格不透明,零配件質(zhì)量難以保障,維修水平參差不齊等短板,甚至還有無良從業(yè)者存在偷換顧客原裝配件、偷拷用戶個人信息等違法亂紀(jì)行為。

    無論是傳統(tǒng)的路邊攤維修,還是新興的互聯(lián)網(wǎng)維修,嚴(yán)格來說維修場景都在線下,區(qū)別在于客戶找?guī)煾颠€是師傅上門為客戶服務(wù),服務(wù)內(nèi)容其實并未發(fā)生根本改變。對比街邊店維修不同的是,手機維修互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)應(yīng)該更標(biāo)準(zhǔn)化、報價一目了然、人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、配件品牌和質(zhì)量有保障。歸根結(jié)底,維修行業(yè)之爭不在線上和線上的爭斗,而在于散兵作戰(zhàn)到標(biāo)準(zhǔn)化運營的區(qū)別。

    筆者認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)維修行業(yè)如果能成功,創(chuàng)業(yè)者勢必要肩負(fù)起打破傳統(tǒng)維修市場的亂象的使命,用效率和透明提升整個手機維修市場整體面貌。此外,手機維修屬于長尾服務(wù),各種優(yōu)惠券、免費體驗的小恩小惠取悅用戶是遠遠不夠的,平臺需要長期的打磨和創(chuàng)新,背后無疑需要強大的供應(yīng)鏈整合能力和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系做支撐。

    從這個角度來看,千機網(wǎng)明顯走在了行業(yè)前面,不僅擁有品勝等優(yōu)質(zhì)品牌配件供應(yīng)商作為供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略資源,還憑借一物一碼技術(shù)實現(xiàn)了維修配件產(chǎn)品全流通鏈條的管控。通過連接手機維修產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)質(zhì)配件供應(yīng)商、電商平臺、零售商與維修商于一體,并將他們在各自產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)上的能力要素與資源進行重組,不僅提高了供應(yīng)鏈效率,消費者也因此享受更優(yōu)質(zhì)便利、性價比更高的手機維修服務(wù)。

    5G時代“危”“機”重重,手機維修下半場路在何方?

    此外,為了順應(yīng)5G來臨的發(fā)展趨勢,手機維修平臺應(yīng)該加速在二三四線城市的維修業(yè)務(wù)布局,在一線城市維修需求減少的情況下,持續(xù)為老款4G手機提供專業(yè)的手機維修服務(wù)。據(jù)了解,千機網(wǎng)在全國擁有7000多家服務(wù)網(wǎng)點,遍布全國1900多個縣級以上城市,同時,千機網(wǎng)在全國近400個城市開通了“上門快修”服務(wù),包括相對偏遠的烏魯木齊和拉薩。通過充分的市場下沉,保證對繼續(xù)使用4G手機的用戶繼續(xù)提供高品質(zhì)的維修服務(wù)。

    千機網(wǎng)承載這么多的服務(wù)網(wǎng)點,還要保證其有效運營,是一個很重的模式,管理成本也會更高。但是模式雖重卻不一定是壞事,如果可以實實在在地切入交易,確保有效供給,維持住客戶體驗,并實現(xiàn)真正的“價值插樁”,也更容易打造自身品牌的壁壘。

    同時,手機維修企業(yè)應(yīng)該以手機維修為切入點,逐步延伸至回收二手手機、以舊換新等后市場服務(wù),維修業(yè)務(wù)還應(yīng)覆蓋更多3C和智能硬件設(shè)備,成為垂直產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵一環(huán),最終目的是釣到手機后市場產(chǎn)業(yè)鏈大魚。

    當(dāng)然這些都是后話,目前最重要的還是整合線上線下流量,整合產(chǎn)業(yè)鏈資源再按需分配,盡快教育和培育市場,如同家電上門維修服務(wù)那樣,搭建起便捷、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的手機后市場游戲規(guī)則,以及獲得海量手機廠商信任,尤其是蘋果、華為、小米等重量級手機廠商的認(rèn)可,降低邊際成本,讓用戶真正享受到滿意便捷的服務(wù)。

    極客網(wǎng)企業(yè)會員

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    2019-07-05
    5G時代“?!薄皺C”重重,手機維修下半場路在何方?
    每一次的技術(shù)迭代,都有可能是下一輪的行業(yè)洗牌。上海、重慶等地進行5G網(wǎng)絡(luò)試點消息一出,各行業(yè)對5G商業(yè)價值的討論又添新熱。

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