6月26日，第一屆“航司精準(zhǔn)營銷實(shí)戰(zhàn)沙龍”在上海舉辦。來自南方航空、東方航空、深圳航空、廈們航空、春秋航空、吉祥航空等知名航司的30多位專家，就電商行業(yè)精準(zhǔn)營銷實(shí)踐、案例解讀和航司精準(zhǔn)營銷落地與挑戰(zhàn)進(jìn)行了深入探討和交流。

拒絕旅客“黑箱”，航空公司發(fā)力精準(zhǔn)營銷

民航局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2018年航空公司共完成旅客運(yùn)輸量6.1億人次。作為“運(yùn)輸生產(chǎn)企業(yè)”的航空公司，此前主要是一張機(jī)票、一個貨單的經(jīng)營模式。

雖然擁有大量高價值、高消費(fèi)、信息準(zhǔn)確度的旅客，由于受到航空市場消費(fèi)終端客流量受到控制，以及OTA等在線平臺的強(qiáng)聚客流能力，導(dǎo)致營銷決策的旅客“黑箱”出現(xiàn)：代理人對航空公司產(chǎn)品反饋怎么樣、乘客對航空公司產(chǎn)品與服務(wù)評價如何、旅客為什么會選乘某家公司或其他對手航班、航空公司如何提前了解客戶偏好、航空公司產(chǎn)品與服務(wù)是否讓客戶體驗(yàn)感到滿意、航空公司應(yīng)該聚焦哪些市場或向哪些人群推薦廣告、航空公司產(chǎn)品與服務(wù)怎樣更有吸引力等等。

針對這些現(xiàn)象，迫使航空公司從被動分流向主動獲取轉(zhuǎn)變，借助融合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，通過精準(zhǔn)描述客戶畫像，針對性地開發(fā)滿足客戶群需求的產(chǎn)品與服務(wù)，從而推動航空公司有效投入資源，進(jìn)而開展個性化推薦與精準(zhǔn)營銷，并通過動態(tài)改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，發(fā)展與維持旅客的關(guān)系。

反欺詐：做好精準(zhǔn)化營銷的前提條件

航空公司進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的手段很多，包含積分、折扣、抽獎、優(yōu)惠券等。但是這些優(yōu)惠也成為黑灰產(chǎn)的目標(biāo)。黑灰產(chǎn)利用技術(shù)手段和工具注冊了大量虛假賬號，不僅搶奪了屬于正常用戶的合法權(quán)益，更給精準(zhǔn)營銷帶來巨大困擾，嚴(yán)重影響了精準(zhǔn)營銷的決策。

頂象反欺詐專家史博表示，“反欺詐是精準(zhǔn)營銷的前提和基礎(chǔ)，基于真實(shí)用戶的數(shù)據(jù)才能做好有效的用戶畫像。而用戶畫像是精準(zhǔn)營銷的核心，如何利用航司自有的數(shù)據(jù)有效的進(jìn)行用戶畫像是目前航司可進(jìn)行的實(shí)踐。”

史博以電商企業(yè)遭遇的風(fēng)險為例，詳細(xì)解釋了虛假賬戶給電商企業(yè)帶來的風(fēng)險，以及如何有效識別真?zhèn)钨~戶的問題。他表示，虛假賬戶可能來自虛假注冊，也可能是來自渠道推廣作弊，只有發(fā)現(xiàn)并篩選出虛假賬號才能對真實(shí)的賬戶做好精準(zhǔn)營銷。

基于航空公司的需求和特點(diǎn)，頂象構(gòu)建了一套航旅反欺詐解決方案，能夠精準(zhǔn)識別且攔截黑灰產(chǎn)制作和操控的虛假賬號，防范薅羊毛、刷單、推廣作弊等風(fēng)險，保障精準(zhǔn)營銷的效果。該方案已在中國國際航空、澳門航空、昆明航空等十多家航空公司落地，大幅提升了航空公司的反欺詐能力，為精準(zhǔn)營銷提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

頂象是國內(nèi)首個主打業(yè)務(wù)安全的創(chuàng)新企業(yè)，自主研發(fā)出Dinsight實(shí)時風(fēng)控引擎、Xintell智能模型平臺、全平臺端安全等創(chuàng)新產(chǎn)品，為金融、互聯(lián)網(wǎng)、航旅、政企等行業(yè)提供了全鏈路的反欺詐方案與專家服務(wù)，護(hù)航營銷、賬號、交易、數(shù)據(jù)、信貸等業(yè)務(wù)的安全。在航空反欺詐穩(wěn)居市場占有率第一位。

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