我樂家居之所以能成為櫥柜和全屋定制領(lǐng)域的強(qiáng)者，不僅僅只依賴于其產(chǎn)品，還得益于其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理模式和經(jīng)營(yíng)方法。

“以客戶為中心”重視客戶體驗(yàn)

眾所周知，現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，相比于產(chǎn)品本身，大家更注重消費(fèi)和使用過程中的感受和體驗(yàn)。

在我樂家居整個(gè)發(fā)展過程中，企業(yè)管理最核心的部分就是以客戶為中心，重視客戶感受和體驗(yàn)。而為了讓這種效果達(dá)到最好，我樂緊盯客戶需求，并不斷改進(jìn)快速響應(yīng)客戶需求，給他們提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)。

“定期培訓(xùn)+重點(diǎn)培養(yǎng)”構(gòu)建完善培訓(xùn)體系

一人難挑千斤擔(dān)，眾人能移萬座山。做企業(yè)，光憑一個(gè)人的努力是不行的，只有齊心協(xié)力才可以把企業(yè)做大做強(qiáng)。

據(jù)了解，我樂家居的經(jīng)營(yíng)管理人員具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，已在業(yè)內(nèi)從事多年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)定制家具行業(yè)有較為深刻的認(rèn)識(shí)，有助于我樂家居未來發(fā)展戰(zhàn)略的清晰規(guī)劃。

　　圖：工作狀態(tài)下的我樂員工

此外，我樂家居還建立了完善的管理機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制。通過定期組織系統(tǒng)性培訓(xùn)，我樂家居會(huì)從員工銷售能力、專業(yè)水平、服務(wù)素質(zhì)等多個(gè)維度來提升員工綜合素質(zhì)。

而針對(duì)中高層及重要骨干人員，我樂家居也會(huì)通過長(zhǎng)期培訓(xùn)，來提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力，為培養(yǎng)、發(fā)展和選拔中高層管理人員等做好長(zhǎng)期準(zhǔn)備。

“樂管家+五星售后服務(wù)”齊頭并進(jìn)

我樂家居基于大數(shù)據(jù)為背景建立400智能呼叫服務(wù)中心。

據(jù)了解，400智能呼叫服務(wù)中心是我樂家居打造的行業(yè)里專業(yè)、快捷、用心的全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理體系，連續(xù)8年客戶滿意度調(diào)查在98%以上。而這也意味著，消費(fèi)者在我樂家居能享受到更高質(zhì)量的售后服務(wù)。

　　圖：“樂管家”七星級(jí)服務(wù)

除了“五星售后服務(wù)”，我樂家居還推出老客戶免費(fèi)維護(hù)服務(wù)—“樂管家服務(wù)”。

“樂管家服務(wù)”給老客戶提供的是更方便、更快捷、更可靠的七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括衛(wèi)生清潔、柜體檢修、柜門調(diào)整、臺(tái)面、五金功能、廚房下水檢查、產(chǎn)品日常維護(hù)等。

“樂管家”這項(xiàng)服務(wù)不僅打破了消費(fèi)者對(duì)家居行業(yè)售后服務(wù)意識(shí)淡薄的印象，還實(shí)現(xiàn)我樂家居品牌與消費(fèi)者之間的價(jià)值重構(gòu)。

獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理模式+正確的經(jīng)營(yíng)方式，這些讓我樂家居自然的就成為了家居行業(yè)的佼佼者。

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