互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用一路高歌猛進(jìn)，給人們的生活，工作帶來了很多便利。網(wǎng)上購物，網(wǎng)上繳費(fèi)，網(wǎng)上信息查詢……未來，我們還將邁進(jìn)5G時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)入一個(gè)新的加速期。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)為民生帶來的普惠和便捷，山山快修的師傅陳文光深有感觸。陳師傅從事家電售后行業(yè)已經(jīng)很多年了。四年前，經(jīng)一位朋友介紹，他加入了山山快修?，F(xiàn)在，陳師傅在山山快修北京服務(wù)區(qū)做空調(diào)售后工作。

“加入山山快修后，最直觀的感受就是信息化帶來的便利。山山快修的互聯(lián)網(wǎng)+模式簡化了工作流程。以前，我接客戶訂單全靠手工?？蛻舻挠唵涡畔⒁浽诒咀由希刻爝€要花時(shí)間整理這些訂單，麻煩又費(fèi)時(shí)間。現(xiàn)在好了，只要拿出手機(jī)查詢就行……”陳師傅一直稱贊山山快修“挺好，挺好”。他進(jìn)一步講道，山山快修的互聯(lián)網(wǎng)+模式很吸引自己。這也是山山快修較行業(yè)其它公司，更加人性化、快捷化的地方。

山山快修一直以來實(shí)行線上線下互聯(lián)，線上派單，線下派工。利用自動(dòng)派單系統(tǒng)，保障了山山快修師傅每天可以接到足夠多的訂單。

“現(xiàn)在我每天可以接到6-8個(gè)訂單，這在同行業(yè)中屬于較高水平，比我之前的公司強(qiáng)不少。”

目前正處于空調(diào)售后服務(wù)高峰期，陳師傅每天忙的不亦樂乎。“忙才好呢，忙說明有錢賺啊?，F(xiàn)在我每個(gè)月拿到手的工資在10000-15000元左右。即使是淡季，收入也在5000-8000元之間。跟以前相比，增長的可不是一星半點(diǎn)，起碼有2000-3000元。”

另外，陳文光師傅還反復(fù)提到“追蹤”兩個(gè)字。山山快修上線的師傅app就很好的實(shí)現(xiàn)了用戶追蹤、訂單追蹤功能。

維修師傅可以在山山師傅app上接到用戶訂單，詳細(xì)查看訂單信息，也可以清楚看到維修進(jìn)度等。所有信息一目了然，保證了服務(wù)信息公開透明、精準(zhǔn)，也能保證師傅及時(shí)上門。

在山山師傅app上，公司不僅可以看到師傅的接單情況、維修進(jìn)度，還可以看到用戶對(duì)服務(wù)的反饋，可以很好的追蹤到用戶的服務(wù)評(píng)價(jià)。而維修師傅們也可以根據(jù)用戶建議，改進(jìn)自己的服務(wù)，提升個(gè)人服務(wù)能力。對(duì)于用戶來說，通過意見反饋，可以很好的保障服務(wù)權(quán)益。

山山快修在互聯(lián)網(wǎng)+的實(shí)踐，不僅使工作程序簡化，更優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了效率。企業(yè)便于集中管理，隨時(shí)查看師傅工作情況、以及服務(wù)成果;師傅也由手機(jī)自動(dòng)接單代替以往的手工接單、派單，一方面減少了工作量，另一方面還增加了薪資;用戶權(quán)益也在一定程度上得到了維護(hù)。這有利于打造更專業(yè)、有素養(yǎng)的家電售后服務(wù)隊(duì)伍，也有利于提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。

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