隨著線上運(yùn)營(yíng)成本逐日增高,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們開始加速線下收割,線下零售商也面臨著站隊(duì),大潤(rùn)發(fā)、高鑫零售歸順了阿里,永輝超市、沃爾瑪被騰訊收編,蘇寧拿下了家樂福、迪亞中國(guó)以及萬達(dá)百貨。

十多年來,中國(guó)零售業(yè)經(jīng)歷了從線下到線上,再到雙線融合的過程,而蘇寧則成為了這場(chǎng)變革的參與者和見證者,其成長(zhǎng)軌跡完美契合了行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。線下起家,到積極擁抱互聯(lián)網(wǎng),再到倡導(dǎo)智慧零售,幾番轉(zhuǎn)型后的蘇寧形成了獨(dú)有競(jìng)爭(zhēng)力,也在如今迎來了主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

蘇寧大勢(shì):智慧零售布局逐漸清晰

年初,張近東宣布收購(gòu)萬達(dá)百貨旗下全部37家門店,構(gòu)建線上線下到店到手全場(chǎng)景的百貨零售業(yè)態(tài)。這些門店大部分分布于一、二線城市的CBD或市中心區(qū)域,各門店合計(jì)年客流量約2.5億人,擁有會(huì)員數(shù)量約400萬。5月底,首家萬達(dá)百貨門店更名為蘇寧易購(gòu)PLAZA并在經(jīng)過改造后正式對(duì)外亮相。618期間,這37家新店首次參戰(zhàn),就創(chuàng)造了累計(jì)銷售金額達(dá)到7.5億元,客流量超1700萬的佳績(jī)。

6月,蘇寧又以48億元的價(jià)格收購(gòu)了家樂福中國(guó)80%股份。交易完成后,蘇寧易購(gòu)將成為家樂福中國(guó)控股股東,家樂福集團(tuán)持股比例降至20%。這是蘇寧場(chǎng)景化布局的重要一環(huán),智慧零售的全場(chǎng)景、全渠道、多業(yè)態(tài)將進(jìn)一步豐富,蘇寧在大快消領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力也將進(jìn)一步提升。

眾所周知,從一家小小的空調(diào)專營(yíng)店發(fā)展到如今的智慧零售領(lǐng)軍者,蘇寧已深耕線下近30年,也形成了“兩大、兩小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,囊括線上線下,家電、母嬰、生鮮、汽車、家居等多渠道、多業(yè)態(tài),構(gòu)建了智慧零售的完整生態(tài)圈。

這其中,“兩大”是指蘇寧廣場(chǎng)和蘇寧易購(gòu)生活廣場(chǎng),“兩小”包括蘇寧小店和蘇寧零售云店,“多專”則涵蓋蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市等,這些多業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,構(gòu)成了蘇寧智慧零售場(chǎng)景互聯(lián)的基礎(chǔ)。

自有業(yè)態(tài)之外,蘇寧也在嘗試借助外力打造自身生態(tài),不斷蓄力投資,擴(kuò)大線下版圖。拿下萬達(dá)百貨補(bǔ)充了百貨零售的空白,入主家樂福收攬最大線下連鎖超市,蘇寧一直致力于構(gòu)建全場(chǎng)景智慧零售生態(tài)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)從線上到線下,從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋,為用戶搭起隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的智慧零售場(chǎng)景,滿足用戶多樣化需求的野心似乎更近了一步。

家樂福緣何選擇蘇寧?

家樂福是塊大餅,人人想吃。畢竟進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有24年之久,甚至很多中國(guó)人對(duì)于大型超市的啟蒙認(rèn)知就源于家樂福,目前在國(guó)內(nèi)開設(shè)有210家大型綜合超市以及24家便利店,覆蓋了22個(gè)省份及51個(gè)大中型城市,同時(shí)擁有約3000萬會(huì)員,去年的營(yíng)業(yè)收入接近300億元。

關(guān)于家樂福被收購(gòu)的聲音一直都有,騰訊、永輝皆在列。其實(shí)在2018年1 月 23 日,家樂福就宣布已和騰訊、永輝簽訂初步的股權(quán)投資意向書,投資金額和持股比例并未公布,但家樂福仍是家樂福中國(guó)的最大股東,正當(dāng)外界都以為這筆買賣已是板上釘釘,卻出來了家樂福中國(guó)落袋蘇寧的消息,不僅在消費(fèi)者層面引發(fā)諸多感嘆,更讓整個(gè)行業(yè)為之震驚,蘇寧此番不鳴則已,一鳴驚人。

在上個(gè)合作意向擱置一年半之后,家樂福轉(zhuǎn)而選擇了蘇寧,其背后原因究竟為何?在大潤(rùn)發(fā)被阿里收入麾下的時(shí)候,其創(chuàng)始人黃明端辭任時(shí)曾發(fā)文:“他戰(zhàn)勝了所有對(duì)手,卻輸給了時(shí)代。”大潤(rùn)發(fā)也曾是線下零售的王者,號(hào)稱19年不關(guān)一店,但是世界瞬息萬變,新鮮事物不斷涌現(xiàn),智慧零售時(shí)代的來臨對(duì)于這些傳統(tǒng)商超來說無疑是一記重?fù)簟?/p>

對(duì)于家樂福來說,蘇寧最大的吸引力就在于其完善的智慧零售解決方案。這些年來,張近東一直重視科技創(chuàng)新,他篤定未來不懂技術(shù)的企業(yè)將會(huì)寸步難行,無論是第三個(gè)十年還是第四個(gè)十年,科技創(chuàng)新都是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的前提條件。正因如此,蘇寧通過運(yùn)用數(shù)字化技術(shù),構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購(gòu)、銷售、服務(wù)等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。作為智慧零售的首倡者,蘇寧也在積極將智慧零售的成果與生態(tài)合作伙伴一起分享,共同推進(jìn)行業(yè)上下游的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

家樂福曾經(jīng)嘗試不斷進(jìn)行智慧零售升級(jí),但未見成效。攜手蘇寧之后。蘇寧擬通過輸出智慧零售場(chǎng)景塑造能力,將家樂福中國(guó)進(jìn)行數(shù)字化改造,蘇寧零售體系4億會(huì)員及家樂福中國(guó)3000萬忠實(shí)會(huì)員形成互補(bǔ),并與蘇寧小店業(yè)務(wù)結(jié)合,完善最后一公里配送網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),家樂福在一二級(jí)城市的網(wǎng)點(diǎn)資源,還會(huì)與蘇寧家電家居、蘇寧紅孩子、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧金融等業(yè)務(wù)進(jìn)行模塊化對(duì)接。

用戶至上:線下零售爭(zhēng)奪戰(zhàn)演變?yōu)榉?wù)戰(zhàn)

至此,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上排名前列的超市幾乎被瓜分完全,線下零售爭(zhēng)奪戰(zhàn)似乎塵埃落定,殊不知真正的競(jìng)爭(zhēng)剛剛開始。

各巨頭卯足了勁爭(zhēng)奪線下資源,后續(xù)整合才是關(guān)鍵,如何最大限度發(fā)揮其價(jià)值才是難點(diǎn)。收購(gòu)萬達(dá)百貨之后,蘇寧接入其大數(shù)據(jù),通過智慧零售系統(tǒng)將蘇寧科技、金融、服務(wù)能力進(jìn)行賦能,使其首次參加五一大促就取得亮眼成績(jī),一周內(nèi)客流突破1392萬,同比增長(zhǎng)61%,隨后參加618線下促銷,總成交額達(dá)到了7.5億。如此,家樂福也是未來可期。

屢創(chuàng)交易記錄的蘇寧,究竟有何秘訣?這一點(diǎn)張近東早就給出了答案——服務(wù)。當(dāng)購(gòu)物渠道從線上轉(zhuǎn)為線下,過去“價(jià)格戰(zhàn)”的套路早已不再適用,“服務(wù)戰(zhàn)”才是籠絡(luò)人心的重點(diǎn)。

張近東曾表示:“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一個(gè)企業(yè)的價(jià)值不是你擁有多少,而是你有多少為別人所用。未來的企業(yè)一定是你中有我,我中有你。” 他認(rèn)為,零售業(yè)比拼的就是誰能給用戶提供最有價(jià)值的商品和服務(wù)。在用戶體驗(yàn)的提升上“只有底線,沒有上限”,要以超出用戶預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)來布局規(guī)劃。

在“兩大、兩小、多專”業(yè)態(tài)布局的優(yōu)勢(shì)下,蘇寧還在持續(xù)下沉“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價(jià)格”。無論是從場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、物流還是服務(wù)等各方面能力來看,蘇寧無疑都是行業(yè)領(lǐng)跑者,尤其在場(chǎng)景端,全國(guó)上萬家各類業(yè)態(tài),其中僅下沉“最后一公里”市場(chǎng)的蘇寧小店就6000多家、下沉縣鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的蘇寧零售云也達(dá)5000家,成為國(guó)內(nèi)幾乎首個(gè)實(shí)現(xiàn)線上線下隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的無限渠道場(chǎng)景零售的巨頭。此番拿下家樂福后,蘇寧將進(jìn)一步完善全場(chǎng)景、全品類布局,增強(qiáng)在大快消品類的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,為用戶帶來更場(chǎng)景化、更有價(jià)值的購(gòu)物體驗(yàn)。

認(rèn)清時(shí)代,可以讓企業(yè)抓住機(jī)遇,家樂福做到了;而認(rèn)清社會(huì)發(fā)展的本質(zhì),則可超越時(shí)代,引領(lǐng)潮流,蘇寧正在做。

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