國(guó)家文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2018年全年境外出行人數(shù)近1.5億人次，同比增長(zhǎng)14.7%?；厥资畮啄昵?，2001年，中國(guó)正式獲準(zhǔn)加入世界貿(mào)易組織(WTO)，達(dá)成了包括旅游業(yè)在內(nèi)的入世承諾。那時(shí)國(guó)人境外旅行剛剛起步，2002年，我國(guó)境外旅行人數(shù)才1660萬(wàn)人次。這十幾年，我國(guó)境外旅行市場(chǎng)經(jīng)歷了興起期、快速成長(zhǎng)期、高競(jìng)爭(zhēng)期、開(kāi)放期四個(gè)階段，已成為世界第一大境外旅行消費(fèi)國(guó)。與境外旅行市場(chǎng)密切相關(guān)的信用卡，也在這十幾年里不斷發(fā)展變遷。

境外消費(fèi)領(lǐng)域領(lǐng)先品牌招商銀行信用卡跟隨時(shí)代變遷，在6月26日舉行的“非常全球，刷新世界”——2019境外旅行服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)上，借力“非常全球”計(jì)劃，率先邁入“境外旅行服務(wù)3.0時(shí)代”。

1.0時(shí)代，率先發(fā)行“一卡雙幣”信用卡

2002年，我國(guó)境外旅行人數(shù)為1660萬(wàn)人次，到2003年，攀升至2020萬(wàn)人次，首次成為亞洲出境人數(shù)最多的國(guó)家。當(dāng)時(shí)，開(kāi)放本國(guó)為中國(guó)公民出國(guó)旅游目的地，成為多個(gè)國(guó)家首腦與我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)談時(shí)的一個(gè)重要議題。

對(duì)信用卡行業(yè)來(lái)說(shuō)，2002年同樣是重要年份，各家銀行紛紛成立信用卡中心，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)更高效、更專業(yè)地開(kāi)展。其中，招行信用卡中心在成立之初便率先發(fā)行國(guó)內(nèi)首張符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“一卡雙幣”信用卡，進(jìn)軍境外旅行市場(chǎng)。2003年，招行信用卡又國(guó)內(nèi)首家推出“境外消費(fèi)人民幣還款”業(yè)務(wù)，從此，我國(guó)游客開(kāi)始接觸“境外先消費(fèi)后還款”的理念，境外旅行消費(fèi)市場(chǎng)逐步興起。“可以說(shuō)，當(dāng)時(shí)的招行信用卡帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入了‘境外旅行服務(wù)1.0’時(shí)代。”業(yè)內(nèi)人士指出。

2.0時(shí)代，“非常系列”打造境外消費(fèi)主場(chǎng)

根據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)，2012年我國(guó)人均GDP已達(dá)5680美元，躍升至上中等收入國(guó)家，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動(dòng)下，境外旅行市場(chǎng)也保持著高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2014年，我國(guó)境外旅行人數(shù)成功突破1億人次，以法國(guó)、德國(guó)為首的歐洲各國(guó)也先后宣布放寬對(duì)華簽證限制或縮減辦理時(shí)間。 這個(gè)時(shí)候，招行信用卡緊跟持卡人的步伐打造了“非常系列”境外經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，聚焦熱門(mén)核心目的地進(jìn)行垂直化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)啟“境外旅行服務(wù)2.0時(shí)代”。

據(jù)了解，招行信用卡通過(guò)多年境外市場(chǎng)深耕經(jīng)營(yíng)，打造了非常香港、非常亞洲、非常美國(guó)、非常歐洲、非常澳新、非常日本、非常加拿大、非常迪拜、非常英倫等品牌，憑借這12大“非常目的地”的打造，讓“境外旅行，就刷招商銀行信用卡”的理念深入人心。此外，招行信用卡針對(duì)持卡人情感需求，打造了如親子游、蜜月游、留學(xué)游等更為個(gè)性化的境外路線。

3.0時(shí)代，“非常全球”為持卡人“刷新世界”

6月26日的發(fā)布會(huì)上，招行信用卡推出了“非常全球”計(jì)劃，將境外旅行服務(wù)升級(jí)至3.0時(shí)代。在“非常全球”計(jì)劃中，招行信用卡業(yè)內(nèi)首家聯(lián)合銀聯(lián)、Visa、MasterCard、American Express、JCB五大國(guó)際卡組織，搭建了統(tǒng)一合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)同一活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)全線路覆蓋，這也是五大卡組織為了共同的愿景首次聯(lián)盟。

在“非常全球”計(jì)劃中，招行信用卡還特別針對(duì)持卡人最關(guān)注的優(yōu)惠和服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。

一方面，提出“3A”理念，將原有優(yōu)惠平臺(tái)升級(jí)為支持“全品牌、全客群、全目的地”的境外返現(xiàn)平臺(tái)。為用戶提供遠(yuǎn)高于同業(yè)的返現(xiàn)優(yōu)惠：活動(dòng)期間持卡人成功領(lǐng)取2019元刷卡金禮包后，境外線下商戶同一支付線路刷卡返現(xiàn)上限達(dá)到2019元，五大支付線路累計(jì)可超過(guò)萬(wàn)元。

招行信用卡境外受理商戶達(dá)數(shù)千萬(wàn)，覆蓋購(gòu)物、餐飲、住宿、交通等全品類(lèi)商戶。本次活動(dòng)還與高品質(zhì)商戶聯(lián)盟結(jié)合，覆蓋境外1500家頭部知名品牌超過(guò)3萬(wàn)家門(mén)店，切實(shí)滿足持卡人各項(xiàng)需求。

另一方面，從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，招行信用卡全新打造“4O”服務(wù)矩陣，基于掌上生活A(yù)pp搭建“境外出行管家平臺(tái)”。“4O”即“一站式服務(wù)、LBS智能展示、一鍵報(bào)名、智能臨額”，當(dāng)一位掌上生活A(yù)pp的用戶打開(kāi)“境外出行管家”，就能夠一站式獲得覆蓋行前、行中、行后的全面境外旅行服務(wù)：首先，在大數(shù)據(jù)和LBS技術(shù)的支持下，可以得到“千人千面”的專屬智能體驗(yàn);其次，通過(guò)一鍵報(bào)名，能享受全線路返現(xiàn);最后，還能通過(guò)實(shí)時(shí)生效的智能臨額提升境外刷卡體驗(yàn)。未來(lái)，針對(duì)返現(xiàn)等境外優(yōu)惠活動(dòng)，用戶只需登錄掌上生活A(yù)pp就可以完成優(yōu)惠查詢、活動(dòng)報(bào)名、進(jìn)度查詢、回饋領(lǐng)取等一站式體驗(yàn)。

據(jù)悉，該平臺(tái)也是同業(yè)首個(gè)針對(duì)用戶的境外專屬移動(dòng)端，目標(biāo)是讓每個(gè)人都擁有屬于自己的境外出行管家。

經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)境外旅行市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)萬(wàn)億，是商家必爭(zhēng)的“紅海”，信用卡行業(yè)在境外旅行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。境外旅行服務(wù)從1.0到2.0再到3.0時(shí)代，招行信用卡靠著不斷升級(jí)的產(chǎn)品、服務(wù)和境外用卡體驗(yàn)，已成為更多人的出國(guó)首選——“境外旅行，就刷招商銀行信用卡”。

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