蘋果應(yīng)用商店審核團(tuán)隊(duì)一向是神秘的存在，其組織如何構(gòu)成和運(yùn)作大概是開(kāi)發(fā)者們最想了解的。近日，七麥數(shù)據(jù)通過(guò)外媒CNBC的報(bào)道了解到內(nèi)部應(yīng)用商店批準(zhǔn)/審核iPhone應(yīng)用程序相關(guān)流程，并針對(duì)此次報(bào)道及App Store、App Review新界面內(nèi)容為開(kāi)發(fā)者揭秘蘋果App Review團(tuán)隊(duì)審核機(jī)制。

App Review審核團(tuán)隊(duì)組織與工作構(gòu)成

“執(zhí)行審核委員會(huì)”(ERB)通常被稱為App Review，該部門為蘋果全球開(kāi)發(fā)者關(guān)系部門制定政策，也是決定應(yīng)用程序是否可以留在應(yīng)用商店或被禁止的最終決定機(jī)構(gòu)。蘋果人工審核工作均由蘋果內(nèi)部員工完成。目前App Review總部有300多名評(píng)審員，其設(shè)在加利福尼亞州森尼維爾(Sunnyvale)的兩個(gè)辦公室里。

App評(píng)審員的工作從最基礎(chǔ)iPhone應(yīng)用程序開(kāi)始，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的累積，培訓(xùn)力度也會(huì)隨之增加，審核員的工作方向還會(huì)包括內(nèi)購(gòu)、訂閱等功能審核或Apple Watch、Apple TV不同平臺(tái)應(yīng)用程序的審核。

機(jī)審初篩+人工隨機(jī)分配的審核機(jī)制

據(jù)熟悉該部門的人士透露，雖然蘋果確實(shí)使用自動(dòng)過(guò)濾器(機(jī)審)，但該部門仍一直依賴人工審核。機(jī)審的作用主要是過(guò)濾掉明顯不合格審核內(nèi)容及高效分配工作，提高人工審核的公平性和效率。而所有審核結(jié)果，均由蘋果的評(píng)審員人工進(jìn)行強(qiáng)化審核。

蘋果對(duì)于評(píng)審員的語(yǔ)言要求非常高，由于之前審核App是按語(yǔ)言進(jìn)行分配的，也就是說(shuō)中文App給中文團(tuán)隊(duì)審核，但考慮到徇私舞弊問(wèn)題，目前由機(jī)審篩選后隨機(jī)分配。這也就是為什么蘋果評(píng)審員的語(yǔ)言是他們考核重點(diǎn)，蘋果公司表示，這些評(píng)審員一共能說(shuō)81種不同的語(yǔ)言。

審核時(shí)間與效率的嚴(yán)格把控

蘋果的每個(gè)評(píng)審員每天大概需要審核50--100個(gè)應(yīng)用程序，Watchtower會(huì)跟蹤每一個(gè)App的審核情況，以便回復(fù)開(kāi)發(fā)者或通過(guò)開(kāi)發(fā)者修改后重新提交審核時(shí)進(jìn)行比對(duì)，同時(shí)也為蘋果收集 App質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)。

蘋果對(duì)審核時(shí)間有著明確要求，其為評(píng)審員其制定了SLA的考核制度(服務(wù)級(jí)別協(xié)議)，要求評(píng)審員在24小時(shí)內(nèi)需要達(dá)到50%的應(yīng)用完成審核，48小時(shí)內(nèi)需要達(dá)到90%的應(yīng)用完成審核。而SLA低于正常值時(shí)，評(píng)審員會(huì)收到郵件通知進(jìn)行警告。這樣的審核制度保證了開(kāi)發(fā)者提交審核后的反饋以及對(duì)于審核效率和質(zhì)量的規(guī)定。

60%通過(guò)率和40%拒絕率

蘋果稱，會(huì)有40%的App被拒審或更新被駁回，核查出相關(guān)問(wèn)題，并反饋給開(kāi)發(fā)者。通過(guò)蘋果拒審整體情況來(lái)看，大多數(shù)App主要因App具有迷惑性或欺騙性、存在漏洞的、侵犯用戶隱私三大理由被拒。但蘋果會(huì)對(duì)所有開(kāi)發(fā)者一視同仁，拒審并不會(huì)因?yàn)楣疽?guī)模和開(kāi)發(fā)者團(tuán)隊(duì)的大小而決定。

對(duì)于被拒情況，開(kāi)發(fā)者可向委員會(huì)(App Review Board)進(jìn)行申訴，委員會(huì)是由高級(jí)評(píng)審員組成，有權(quán)修改級(jí)別較低的評(píng)審員的審核決定。開(kāi)發(fā)者選擇上訴后，蘋果會(huì)對(duì)推翻或者駁回App的理由進(jìn)行解釋。蘋果也在App Review網(wǎng)頁(yè)中給予常見(jiàn)拒審原因的解決方法，以供開(kāi)發(fā)者參考。

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