產(chǎn)品泛濫無法滿足游客個性化需求成為亞太各地區(qū)游客出行最大痛點

上海,2019年6月26日—全球2800萬會員信賴的旅游及本地生活精選媒體Travelzoo旅游族®于今日發(fā)布了亞太區(qū)2019年旅游類App使用報告*,調(diào)查顯示旅游類App產(chǎn)品泛濫導致旅行者瀏覽信息和挑選產(chǎn)品的耗時過長,已經(jīng)成為亞太各地區(qū)游客出行的最大痛點。各地區(qū)旅行者都表示需要更符合個性化需求的旅游信息內(nèi)容。

產(chǎn)品泛濫挑選耗時,急需個性化的旅游信息

報告數(shù)據(jù)顯示,43%的日本旅行者、55%的中國香港旅行者及51%的中國臺灣旅行者均將“在各旅游網(wǎng)站/App提供的大量產(chǎn)品中進行選擇存在困難” 列為行程規(guī)劃過程中最大的困擾。57%的中國內(nèi)地旅行者將“在搜集信息和預定相關產(chǎn)品或服務的過程中耗費過多時間”列為最大困擾,而這也是其他三個地區(qū)名列第二的行程規(guī)劃困擾。

在所有上述地區(qū),超過80%的受訪者都表示如今旅游類App可以提供所有他們所需要的信息,然而所有受訪者中仍然有超過40%表示他們現(xiàn)有的旅游類App不能滿足他們的個性化信息需求,其中認為App需要改進個性化信息功能的中國內(nèi)地旅行者甚至超過了50%。近六成的中國內(nèi)地受訪者表示自己卸載一個旅游類App的首要原因是它“缺少對我有幫助的信息”。中國香港和中國臺灣也是同樣的原因——因為缺少有幫助信息而卸載旅游類App的受訪者比例在中國香港占到近35%、中國臺灣33%。日本受訪者則表示較少卸載任何App,超過45%表示從未卸載過任何旅游類App。

中國內(nèi)地的定制化旅游時代初見端倪

此次調(diào)研報告還顯示,“個性化”的需求不僅體現(xiàn)在信息需求上,超過86%的中國內(nèi)地受訪者表示希望將來旅游類App添加個性化化行程規(guī)劃功能,比例遠遠超過了亞太其他三個市場地區(qū)(中國香港28%、中國臺灣23%、日本34%)。“自由行”仍然是四地受訪者最愛的旅游方式,然而與此同時,中國內(nèi)地愿意以“定制游”方式來旅行的受訪者在所有亞太區(qū)市場地區(qū)的受訪者中比例最高,達到9%,其他三地平均比例僅達到2%。

中國內(nèi)地旅行者在社交媒體最活躍 擁有旅游類App最多

此次調(diào)研報告還顯示,在規(guī)劃出游行程的全部過程中,中國內(nèi)地旅行者相較其他亞太地區(qū)旅行者更依賴社交媒體。在一段旅行開始之前,62%的中國內(nèi)地受訪者使用社交媒體(例如微信、微博等)來為自己尋找旅行靈感與資訊,成為了中國首選信息渠道。而中國香港、中國臺灣以及日本的受訪者則將搜索引擎(如:谷歌、百度等)列為首選信息渠道。在旅行過程當中,曾在社交媒體上分享過照片或視頻的中國內(nèi)地、中國香港受訪者都達到了40%。中國臺灣受訪者緊跟其后,旅行中使用社交媒體分享旅程的受訪者達到39%。日本旅行者則較少在一段旅行中使用社交媒體,僅僅達到 23%。 社交媒體之外,中國內(nèi)地旅行者在旅游類App的安裝數(shù)量上達到3-4個的受訪者比例是其他三地同類受訪者的兩倍。

對此Travelzoo旅游族®中國區(qū)總經(jīng)理暨亞太區(qū)首席財務官張可玲女士表示:“中國內(nèi)地市場一直是一個非常特別的市場。消費者端的行為變化在這里都更迭得更迅速。個性化的信息需求已經(jīng)成為目前中國內(nèi)地旅行者在移動端的一個剛需,比“個性化信息”更進一步的“定制化旅程”的增長趨勢也在內(nèi)地尤為明顯。中國內(nèi)地在移動端的開發(fā)和優(yōu)化上一直是全亞太甚至全球反應最為迅速的一個市場。在旅游類App無法滿足中國內(nèi)地旅行者需求的時候,就從側面助推了他們前往各大社交媒體尋求更個性化的信息內(nèi)容。所有希望在旅游行業(yè)不被落下的企業(yè)必須要正視這樣的現(xiàn)實并為之付出實際努力來改善優(yōu)化自己的移動端平臺和內(nèi)容質(zhì)量。在Travelzoo,我們有深耕中國新中產(chǎn)消費者10年的經(jīng)驗也從不缺乏高質(zhì)量的旅游信息內(nèi)容,然而我們必須更密切地關注著所有中國內(nèi)地的移動端平臺優(yōu)化,我們還有很長的路要走。但我們發(fā)展的重心非常清楚,那就是不斷改善Travelzoo會員的用戶體驗來滿足各式各樣日益變化的旅游出行需求。”

關于Travelzoo旅游類App使用報告

*Travelzoo旅游類App使用報告數(shù)據(jù)來自于4,022位Travelzoo亞太區(qū)會員(中國內(nèi)地、中國香港、中國臺灣、日本)于2019年5月填寫回答的一份線上問卷調(diào)查。

關于Travelzoo旅游族®

Travelzoo旅游族® 是一家全球性互聯(lián)網(wǎng)媒體公司,在北美、歐洲、亞太區(qū)(包括中國)共擁有超過 2,800萬會員,全球共 25 家辦公室。Travelzoo旅游族® 擁有超過 2,000 個業(yè)內(nèi)合作伙伴,涵蓋境內(nèi)外旅游及本地娛樂生活領域。Travelzoo旅游族® 專業(yè)制作人通過人工搜索、測試,為會員推薦真實的、高性價比的旅游及生活優(yōu)惠產(chǎn)品。超過15年與業(yè)內(nèi)合作伙伴的長期合作讓Travelzoo旅游族® 得以為會員提供擁有獨家性價比的高質(zhì)量旅游娛樂產(chǎn)品。

Travelzoo及Top 20為Travelzoo所持有的注冊商標。所有其他名字為各自所屬商標以及(或者)注冊商標。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。