又到一年618，這已經(jīng)不只是電商巨頭們自?shī)首詷?lè)的節(jié)日，而是一場(chǎng)席卷所有消費(fèi)領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的年中狂歡。前后一個(gè)月，所有直面C端用戶的企業(yè)的IT部門都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不求立下赫赫戰(zhàn)功，惟愿IT發(fā)生問(wèn)題時(shí)，不要對(duì)業(yè)務(wù)造成重大影響。然而，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)滲透到生活方方面面的今天，數(shù)字業(yè)務(wù)時(shí)刻面臨著來(lái)自IT的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)運(yùn)維卻由于協(xié)同差、流程慢、智能化程度低等原因，無(wú)法跟上企業(yè)發(fā)展的高節(jié)奏。

數(shù)字時(shí)代，IT運(yùn)維亟需AI賦能

6月19日凌晨，各大電商平臺(tái)公布了618銷售戰(zhàn)報(bào)：京東6月1日~18日累計(jì)下單金額達(dá)2015億元;天貓6月16日零點(diǎn)這1個(gè)小時(shí)的成交量就達(dá)到去年全天業(yè)績(jī)，上百個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌成交超去年雙11，超過(guò)110家品牌成交過(guò)億;拼多多訂單數(shù)突破11億筆，GMV同比增長(zhǎng)超過(guò)300%;聚劃算成交同比去年增長(zhǎng)86%，18天為品牌拉動(dòng)3億新客。

如此炫目的電商佳績(jī)背后，是IT團(tuán)隊(duì)枕戈待旦、晝夜無(wú)眠的結(jié)果。因?yàn)樗麄冎?，每一次IT系統(tǒng)的卡頓、崩潰和中斷，都可能造成數(shù)百上千萬(wàn)的業(yè)務(wù)損失。調(diào)查顯示，電商平臺(tái)的響應(yīng)時(shí)間每延遲一秒，會(huì)導(dǎo)致客戶轉(zhuǎn)化減少7%，頁(yè)面訪問(wèn)量減少11%，客戶滿意度降低16%。用戶希望網(wǎng)站/APP能在兩秒以內(nèi)加載完畢，超過(guò)三秒就會(huì)有高達(dá)40%的用戶選擇放棄等待，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)指標(biāo)的下滑。每當(dāng)此時(shí)，IT部門和相關(guān)運(yùn)維人員總會(huì)被當(dāng)成“首席背鍋俠”。

IT造就了數(shù)字世界的一個(gè)又一個(gè)奇跡，卻又成為數(shù)字世界高速增長(zhǎng)的絆腳石。

究其根本，企業(yè)一方面享受著數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的創(chuàng)新成果，一方面卻又有意無(wú)意的忽略了IT自身的潛在風(fēng)險(xiǎn)，不能在IT出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并作出有效應(yīng)對(duì)。而多年來(lái)，IT部門的職責(zé)局限于維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，鮮少與業(yè)務(wù)運(yùn)行指標(biāo)掛鉤，當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)波動(dòng)后再?gòu)暮Ａ咳罩?、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中排查原因，往往已經(jīng)造成難以彌補(bǔ)的損失。

科技進(jìn)步推動(dòng)IT從標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變。如此高速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)必須重新審視IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系，否則就會(huì)被行業(yè)領(lǐng)先者和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新企業(yè)所淘汰。與此同時(shí)，IT運(yùn)維的角色正在發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從默默無(wú)聞的支撐者變成業(yè)務(wù)運(yùn)行不可或缺的賦能者。而智能運(yùn)維(AIOps)作為AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)與IT運(yùn)維融合的產(chǎn)物，也成為傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然選擇。

與傳統(tǒng)IT運(yùn)維相比，智能運(yùn)維具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。過(guò)去受限于技術(shù)和人力等方面原因，IT系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障，便需要大量資源手工排查問(wèn)題，效率非常差。“一家大型企業(yè)可能有數(shù)百套IT系統(tǒng)，出現(xiàn)故障后，如果依靠人力逐一排查，大概需要一周的時(shí)間。而使用智能運(yùn)維平臺(tái)，不但有效減少告警的誤報(bào)率和錯(cuò)報(bào)率，通過(guò)交易鏈自動(dòng)追蹤和故障根因分析，幫助運(yùn)維第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源，并把故障的排查和修復(fù)時(shí)間縮短到數(shù)個(gè)小時(shí)。”云智慧總裁劉洪濤說(shuō)，“只有借助智能運(yùn)維，才能讓IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成一致，不斷提高業(yè)務(wù)的運(yùn)行效能和交易轉(zhuǎn)化。”

十年磨礪，造就全棧智能運(yùn)維專家

目前，我國(guó)IT服務(wù)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)階段，有著極為可觀的市場(chǎng)前景。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為6077.7億元，同比增長(zhǎng)16.2%，預(yù)計(jì)未來(lái)四年將保持13.8%年復(fù)合增長(zhǎng)率，到2021年整體市場(chǎng)規(guī)模將突破萬(wàn)億大關(guān)。與此同時(shí)，越來(lái)越多的高科技企業(yè)加入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型大軍中，而IT服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局也發(fā)生著變化，優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)企業(yè)開始進(jìn)入大眾視野。

其中，云智慧是當(dāng)仁不讓的佼佼者。

2009年創(chuàng)立之始，云智慧便陸續(xù)推出國(guó)內(nèi)第一款I(lǐng)T監(jiān)控SaaS產(chǎn)品——監(jiān)控寶、第一個(gè)端到端應(yīng)用性能管理產(chǎn)品——透視寶，依靠客戶間的口口相傳，為幾十萬(wàn)企業(yè)用戶提供高價(jià)值的ITOM服務(wù)。

2016年，恰逢中國(guó)數(shù)字化浪潮前夕，云智慧同樣面臨工具化市場(chǎng)空間有限的困境，為了謀求更大的發(fā)展，云智慧轉(zhuǎn)向ITOA，率先提出業(yè)務(wù)運(yùn)維概念，為企業(yè)提供全棧智能運(yùn)維解決方案。

借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等關(guān)鍵技術(shù)，智能業(yè)務(wù)運(yùn)維為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)更大的價(jià)值。而要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)維落地，分為三個(gè)重要階段，首先是數(shù)據(jù)。IT的有效管理建立在完整數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用云智慧運(yùn)維大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理能力，將海量的IT監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等來(lái)自不同系統(tǒng)、不同類型的IT時(shí)序數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一接入、管理和分析。

其次是業(yè)務(wù)運(yùn)維，云智慧整體解決方案的價(jià)值不僅體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控的ITOM層面，還會(huì)介入業(yè)務(wù)分析ITOA層面。通過(guò)業(yè)務(wù)指標(biāo)與IT指標(biāo)的建模和關(guān)聯(lián)分析，幫助IT部門與業(yè)務(wù)部門達(dá)成“共識(shí)”，不但讓業(yè)務(wù)部門能夠看懂IT，還要讓IT部門更高效支撐業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

而最后階段是智能運(yùn)維，在完整IT數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，利用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等AI算法和建模能力，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定位問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和預(yù)測(cè)，避免潛在故障造成業(yè)務(wù)損失，或者根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展作出容量預(yù)測(cè)。

最近，著名研究機(jī)構(gòu)Gartner對(duì)智能運(yùn)維(AIOps)的市場(chǎng)作出預(yù)測(cè)：到2022年，將有40%的大型企業(yè)部署智能運(yùn)維平臺(tái)，為原有的運(yùn)維監(jiān)控、管理平臺(tái)和自動(dòng)化運(yùn)維產(chǎn)品賦能。

而自2016年就認(rèn)定智能運(yùn)維將是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的云智慧，與諸多行業(yè)頭部客戶一起通過(guò)3年的最佳實(shí)踐，率先實(shí)現(xiàn)了AIOps的工程化。“通過(guò)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、算法為支撐、場(chǎng)景為導(dǎo)向的AIOps平臺(tái)，云智慧為企業(yè)IT賦予了統(tǒng)一數(shù)據(jù)管控和智能化數(shù)據(jù)分析能力，全面提升運(yùn)維管理效率，化被動(dòng)運(yùn)維為主動(dòng)運(yùn)維。”劉洪濤自豪的說(shuō)，“云智慧是國(guó)內(nèi)AIOps市場(chǎng)最領(lǐng)先的公司。”

能夠獲得業(yè)內(nèi)的普遍認(rèn)可，與云智慧對(duì)行業(yè)用戶需求的理解有很大關(guān)系。如今的云智慧，在研發(fā)理念、技術(shù)積累方面，至少領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同類型廠商2年以上，幾乎與國(guó)外廠商齊頭并進(jìn)。

鼎力支持，多方資本助力云智慧發(fā)展

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，把多年來(lái)隱身幕后的IT運(yùn)維推到數(shù)字世界的舞臺(tái)中央。2013年以來(lái)，云智慧品牌影響力不斷擴(kuò)大，開始受到資本的青睞，先后獲得紅杉資本、戈壁資本、寬帶資本、海納亞洲等投資機(jī)構(gòu)的多輪資金注入，并于2019年6月獲得由華山資本領(lǐng)投，紅杉資本、水木投資和浙民投/浙江絲路基金跟投的2500萬(wàn)美元D輪融資。

能夠得到眾多世界頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，與云智慧所處的行業(yè)與自身特質(zhì)不無(wú)關(guān)系。首先，云智慧所在的運(yùn)維領(lǐng)域是數(shù)字化企業(yè)發(fā)展的重要賽道。其中智能運(yùn)維(AIOps)作為運(yùn)維發(fā)展的重要方向，其技術(shù)應(yīng)用對(duì)全球企業(yè)發(fā)展都將帶來(lái)促進(jìn)作用。正如紅杉資本全球執(zhí)行合伙人沈南鵬所說(shuō)，中國(guó)是一個(gè)比較理想的AI市場(chǎng)，可以很好地實(shí)現(xiàn)技術(shù)的應(yīng)用落地，給企業(yè)賦能。

第二，很多投資大佬，包括李開復(fù)先生就曾多次公開強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要人盡其才。當(dāng)問(wèn)及云智慧的領(lǐng)先秘訣，總裁劉洪濤思考片刻說(shuō)到：“我們的團(tuán)隊(duì)發(fā)展非常均衡”。與toC企業(yè)做一款明星產(chǎn)品就能奠定行業(yè)位置不同，toB企業(yè)需要在各個(gè)層面都達(dá)到均衡發(fā)展。為了打造一支最強(qiáng)的隊(duì)伍，云智慧組建的算法團(tuán)隊(duì)成員均來(lái)自清華、北大等知名學(xué)府，擁有多名博士、博士后，以及海歸人才，共同應(yīng)對(duì)AI落地的挑戰(zhàn)。

第三，一家卓越的企業(yè)，必然要不斷創(chuàng)新。在云智慧的發(fā)展過(guò)程中，從經(jīng)營(yíng)層面來(lái)看，創(chuàng)立之初就處于盈利狀態(tài)。然而十年的發(fā)展歷程，公司不斷適應(yīng)市場(chǎng)，進(jìn)行戰(zhàn)略決策調(diào)整。可以說(shuō)，云智慧能做出這樣的成績(jī)，與其引領(lǐng)趨勢(shì)、持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)精神有密不可分的關(guān)系。

最后，作為一家服務(wù)型企業(yè)，從最初服務(wù)中小企業(yè)到為大型企業(yè)提供解決方案，其服務(wù)的根本就是——以客戶為中心。在這點(diǎn)上，總裁劉洪濤也一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“不能我們生產(chǎn)什么，客戶就用什么，而是客戶需要什么，我們做什么。”正是基于對(duì)客戶需求的深度了解，云智慧才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，多次戰(zhàn)勝IBM等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

終極使命，構(gòu)建數(shù)字世界的交通指揮中心

談及云智慧的定位，劉洪濤提到了現(xiàn)實(shí)世界的交通指揮中心，而云智慧的愿景是幫助企業(yè)建立它的數(shù)字神經(jīng)中樞，并成為數(shù)字孿生世界的交通指揮中心。隨著人工智能的發(fā)展，云智慧也將通過(guò)智能運(yùn)維解決方案，幫助客戶高效率的運(yùn)營(yíng)和管理數(shù)字化系統(tǒng)。

有關(guān)于2-3年內(nèi)的目標(biāo)，劉洪濤說(shuō)，云智慧將堅(jiān)持在智能運(yùn)維(AIOps)領(lǐng)域不斷推進(jìn)，強(qiáng)化“業(yè)務(wù)運(yùn)維”理念，加速IT與業(yè)務(wù)融合，更好的助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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