618期間,各大電商活動(dòng)做得紅紅火火,與之密切聯(lián)系的物流配送服務(wù)也成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。其中,北京晚報(bào)以“身”試驗(yàn),通過在不同主流電商平臺(tái)同時(shí)下單的方式,對(duì)目前物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀做出了測(cè)評(píng)。
在《618成物流企業(yè)試金石,軟硬實(shí)力雙驅(qū)動(dòng)成關(guān)鍵,未來格局誰主導(dǎo)?》一文中,北京晚報(bào)指出,經(jīng)過近十幾年的跨越式發(fā)展,物流企業(yè)已經(jīng)到了需要升級(jí)進(jìn)階的關(guān)鍵期。“軟實(shí)力”成為物流企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵,得消費(fèi)者得天下,用更高的標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),才能在升級(jí)的浪潮中處于不敗地位。在北京晚報(bào)的測(cè)評(píng)中,蘇寧物流的成績(jī)格外亮眼。事實(shí)上,蘇寧物流也一直在提升用戶滿意度上下功夫,始終堅(jiān)持“有溫度的交付”?! ?/p>
蘇寧物流“快、準(zhǔn)、好” 軟硬實(shí)力雙核驅(qū)動(dòng)
根據(jù)北京晚報(bào)的測(cè)評(píng),同時(shí)在天貓、蘇寧易購、京東下單一箱可樂和6包抽紙,在配送時(shí)效方面,蘇寧易購的速度均優(yōu)于京東的自建物流和天貓的第三方物流模式,是兩者速度的1.5倍以上,充分實(shí)現(xiàn)了北京全境半日達(dá)的承諾?! ?/p>
當(dāng)前,技術(shù)、硬件的比拼只是物流快遞行業(yè)的基礎(chǔ)。在打通“配送的最后一公里”上,主流物流企業(yè)都在極力角逐做到“更快、更準(zhǔn)、更好”。蘇寧作為智慧零售引領(lǐng)者,其擁有的自建物流經(jīng)過多年發(fā)展,已經(jīng)走在了行業(yè)前列。在最近發(fā)布的《國家郵政局關(guān)于2019年第一季度郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告》中,蘇寧易購以1.93的申訴率成為申訴率最低的三大快遞企業(yè)之一。在巨大的業(yè)務(wù)量下,蘇寧物流還能保持如此高的消費(fèi)者滿意程度實(shí)在是令人驚訝,這也驗(yàn)證了蘇寧物流的服務(wù)質(zhì)量?! ?/p>
十項(xiàng)全能,八心服務(wù),蘇寧物流打造有溫度的交付
“以前的時(shí)候,因?yàn)橄掳啾容^晚,工作一天根本沒有時(shí)間買菜,更別說買些新鮮的瓜果生鮮了。”在體驗(yàn)了蘇寧小店APP以后,家住良鄉(xiāng)大學(xué)城附近的上班族王女士打開了新的生活方式。“下班時(shí)在蘇寧小店APP上下單晚上做飯需要的菠菜和新鮮鯽魚,再一起買點(diǎn)快用完的日用品,我坐半小時(shí)的地鐵回家,蘇寧快遞員剛好送到門口。東西新鮮,我又省事!”
在城市社區(qū),為了保證商品準(zhǔn)時(shí)送到消費(fèi)者手中,蘇寧圍繞蘇寧小店布局前置倉,3公里范圍內(nèi)的線上訂單商品最快30分鐘就能送貨上門,這也是蘇寧打造“1小時(shí)服務(wù)圈”的重要之手。在四六級(jí)市場(chǎng),蘇寧推行“快遞+”的模式,助力傳統(tǒng)快遞點(diǎn)轉(zhuǎn)型為縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,不僅拓寬了之前的業(yè)務(wù),還實(shí)實(shí)在在地讓縣鎮(zhèn)人民享受到了智慧零售帶來的幸福感。通過遍布全國的物流網(wǎng)絡(luò),蘇寧不斷刷新行業(yè)記錄。在央視消費(fèi)主張618特別節(jié)目《618來了 探訪電商新潮流:物流升級(jí)》中,消費(fèi)者從下單到收貨,最快只需17分鐘!
不僅如此,蘇寧還圍繞縣鎮(zhèn)市場(chǎng)建立攬、倉、配、裝、銷、修、洗、收、換、數(shù)十位一體的綜合服務(wù)體——幫客縣級(jí)服務(wù)中心,遵循一縣一店的發(fā)展策略,融合物流、售后、商品等最后一公里資源,通過加盟制模式,致力于為縣鎮(zhèn)人民提供有溫度的服務(wù)。蘇寧幫客既把蘇寧零售+倉配+售后+快遞四大觸點(diǎn)都連接起來,又搭建了一張本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),覆蓋快遞收寄、家電家具裝配一體、家政保潔、手機(jī)維修等,是十足的“縣鎮(zhèn)之王”?! ?/p>
除了硬件性的支持,蘇寧物流還堅(jiān)持“八心服務(wù)”,即形象標(biāo)準(zhǔn)要舒心、上門話術(shù)要暖心、去前電聯(lián)要貼心、送貨上門要放心、開箱驗(yàn)機(jī)要細(xì)心、貨到付款要留心、作業(yè)銷單要用心,以及出門服務(wù)要盡心,真正為消費(fèi)者做好服務(wù)、做透服務(wù)。
在物流企業(yè)升級(jí)的浪潮中,蘇寧物流充分理解吸收消費(fèi)者的各種需求,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品,提升服務(wù)質(zhì)量,朝著科技化、智能化、綠色化的智慧物流進(jìn)行轉(zhuǎn)型。始終倡導(dǎo)智慧、開放和協(xié)同,專注消費(fèi)零售行業(yè)全鏈路、全場(chǎng)景、全客群服務(wù),堅(jiān)持為消費(fèi)者提供有溫度的交付,為成為服務(wù)美好生活的有力踐行者而不斷奮斗著。
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