精品国产亚洲一区二区三区|亚洲国产精彩中文乱码AV|久久久久亚洲AV综合波多野结衣|漂亮少妇各种调教玩弄在线

<blockquote id="ixlwe"><option id="ixlwe"></option></blockquote>
  • <span id="ixlwe"></span>

  • <abbr id="ixlwe"></abbr>

    百可錄智能質(zhì)檢在金融業(yè)落地 客服效率提升100%

    近日,場景化AI技術(shù)應(yīng)用服務(wù)商百可錄透露,百可錄智能質(zhì)檢系統(tǒng)已在金融業(yè)全面落地,系統(tǒng)上線后能夠?qū)艚兄行牡目头M(jìn)行全面的內(nèi)容監(jiān)測及數(shù)據(jù)分析,從而優(yōu)化內(nèi)部流程,把控客戶服務(wù)質(zhì)量,大幅提升客服體驗(yàn)。在金融企業(yè)落地實(shí)踐后評估其效果,可有效提升客服效率100%。

    百可錄(北京)科技有限公司主創(chuàng)人員來自美國硅谷,對AI技術(shù)應(yīng)用提出的創(chuàng)新理念是AI員工,不僅僅是系統(tǒng)提供商,而是提供能解決問題的員工,人機(jī)協(xié)作優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),真正幫助到企業(yè)改善運(yùn)營問題,從重視技術(shù)到重視服務(wù)和效果。

    一直以來客服質(zhì)檢工作都是一項(xiàng)繁重又枯燥的工作,而且功能收效一直難以突破,質(zhì)檢耗人力、規(guī)則繁瑣、培訓(xùn)成本大、導(dǎo)致質(zhì)檢覆蓋率較低,行業(yè)抽檢比例僅為1-2%??蛇@又是客服工作不可缺少的一環(huán),所以這份工作讓工作人員也疲憊不堪,而現(xiàn)在人工智能很好的解決這一功能。同時(shí)相對于人工質(zhì)檢,AI質(zhì)檢效率大大提升?! ?/p>

    百可錄智能質(zhì)檢在金融業(yè)落地 客服效率提升100%

    百可錄智能質(zhì)檢

    自然分離語音,錄音文本雙重支持精準(zhǔn)

    百可錄智能質(zhì)檢系統(tǒng)采用先進(jìn)的ASR引擎能力和雙通道分離能力,可自動(dòng)判別客服聲音,通過語音轉(zhuǎn)文本和雙通道錄音,將錄音直接轉(zhuǎn)為文字,通過語速檢測、全文檢索、靜音分析、情緒檢測等技術(shù),可對呼叫客服的錄音和在線客服的會話記錄進(jìn)行質(zhì)檢,同時(shí)還有機(jī)訓(xùn)師做數(shù)據(jù)優(yōu)化,進(jìn)一步保障質(zhì)檢準(zhǔn)確性,能夠提升5-6倍的工作效率。

    實(shí)時(shí)質(zhì)檢能力 彈幕自動(dòng)報(bào)警

    百可錄實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)中,可為客戶定制重大問題報(bào)警機(jī)制,彈幕顯示直接通知上級領(lǐng)導(dǎo),避免危機(jī)事件擴(kuò)大化,在出問題時(shí),更加有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)可迅速了解情況處理,這一點(diǎn)上非常受到客服管理人的歡迎。因?yàn)樵匈|(zhì)檢最大的問題就是滯后性,很多問題發(fā)生并產(chǎn)生了重大影響后才可能獲悉,而要解決這些問題又需要投入大量人力財(cái)力,所以實(shí)時(shí)質(zhì)檢提醒很有必要。當(dāng)然這其中需要先進(jìn)的產(chǎn)品解決方案才能攻克實(shí)時(shí)質(zhì)檢的難題。

    定制評分細(xì)則,告別抽檢盲區(qū)

    百可錄支持規(guī)則靈活配置,針對質(zhì)檢分析業(yè)務(wù)要求,可以配置不同的質(zhì)檢項(xiàng),比如對服務(wù)禮儀,服務(wù)技巧等的檢測進(jìn)行配置。每個(gè)細(xì)項(xiàng)下可設(shè)置多個(gè)質(zhì)檢規(guī)則,比如服務(wù)禮儀里有服務(wù)忌語、客戶投訴、打斷等情況,企業(yè)可以針對不同的質(zhì)檢規(guī)則支持配置評分細(xì)則。全量多維質(zhì)檢,對客服人員而言更加客觀、準(zhǔn)確,能降低抽檢的主觀情緒和信息檢索的片面性。

    管理變簡單,用數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)

    百可錄質(zhì)檢系統(tǒng)從客服和質(zhì)檢員角度出發(fā),以人為本,將復(fù)雜的邏輯與數(shù)據(jù)表格簡單化,讓客戶清晰看見呈現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的問題,確??头ぷ骷夹g(shù)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題。比如:以往的客服在某個(gè)問題上咨詢回復(fù)中有問題,那我們要做的一定是加強(qiáng)對這個(gè)客服的培訓(xùn),但經(jīng)過全面質(zhì)檢后我們看到,大部分客服都在同一件事上出錯(cuò),那就不再是一線客服的問題,而是培訓(xùn)師的問題了,全面質(zhì)檢可幫助客服系統(tǒng)查找到系統(tǒng)問題,而不是低層、表象問題。

    百可錄將智能化能力應(yīng)用于客服質(zhì)檢工作,是AI員工擴(kuò)大技能,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服智能化的新嘗試,也看到了AI員工在多場景下的服務(wù)力。當(dāng)前AI底層技術(shù)商業(yè)化進(jìn)程明顯加快,企業(yè)可多考慮利用AI技術(shù)為自身創(chuàng)造更大價(jià)值,而把人力解脫出來,去做能產(chǎn)生更大價(jià)值的工作。人的思考力和AI員工的執(zhí)行力結(jié)合在一起,既可以降本增效,又能提升企業(yè)創(chuàng)新力,從而穩(wěn)步提升企業(yè)價(jià)值。

    極客網(wǎng)企業(yè)會員

    免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí),并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。

    2019-06-24
    百可錄智能質(zhì)檢在金融業(yè)落地 客服效率提升100%
    近日,場景化AI技術(shù)應(yīng)用服務(wù)商百可錄透露,百可錄智能質(zhì)檢系統(tǒng)已在金融業(yè)全面落地,系統(tǒng)上線后能夠?qū)艚兄行牡目头M(jìn)行全面的內(nèi)容監(jiān)測及數(shù)據(jù)分析,從而優(yōu)化內(nèi)部流程,把

    長按掃碼 閱讀全文