朝陽初上,南京市新街口淮海路還只有零星的行人和汽車,蘇寧易購店里已有員工在忙碌,為一天的營業(yè)做準備,18日當天在618大促的白熱化階段,林哥早早趕到門店,“隱私粉碎的設(shè)備檢查了吧?運營那邊的補貼券到位了嗎?”林哥一到店就進入備戰(zhàn)狀態(tài),同事們也馬上嚴陣以待。

林哥在蘇寧易購南京淮海路門店,專門負責手機以舊換新業(yè)務(wù),多年來,從林哥手里經(jīng)手的舊手機有上萬臺,而最近,林哥越來越忙了,尤其是今年618。

“小林!吃過早飯沒!”未見其人先聞其聲,一個熟悉的身影走近了,原來是前兩天來店里的顧客沈阿姨。林哥對這位南京阿姨印象很深,退休之后樂于健身和趕時髦,雖年近花甲身體卻依然硬朗。前兩天沈阿姨逛商場買電熱水壺,剛好碰上“萬物皆可換”快閃店活動,換掉了手里的一部老人機,入手了新的智能手機。老人機是沈阿姨的女兒買的,大字大聲,操作簡單,很方便實用,但沈阿姨卻并不滿意。

“功能太少了,都不能跟我老姐妹微信視頻。我女兒就是嫌我學得慢,不教我用智能手機,我用退休金自己買,這個老人機給你們!”林哥和同事都被逗笑了。

在老人機回收款的基礎(chǔ)上,當時沈阿姨還拿到了別的錢, 蘇寧針對手機以舊換新給的額外補貼,原本沈阿姨的老人機回收價格只有100塊,蘇寧補貼了50元,加起來拿到了150元,“還有補貼啊,蠻好蠻好,感覺賺到了嘛”,沈阿姨笑著說。

讓沈阿姨開心的不僅是占了點便宜,林哥還幫沈阿姨的新手機復制好了照片和電話,教會她微信視頻,舊手機的數(shù)據(jù)和隱私也被徹底清除。上次的回收經(jīng)驗讓沈阿姨頗有好感,這不在618當天,沈阿姨又帶著廣場舞的姐妹一起過來了,這次她要把老伴兒的舊手機也賣掉,換一個新手機。

像沈阿姨這樣的顧客,林哥是很開心的,幫助解決一些新舊手機數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移的問題,也挺有成就感。而讓林哥常常感到“頭疼”的,反倒是做年輕人的業(yè)務(wù),尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者,雖然他們比較放心現(xiàn)在的隱私粉碎技術(shù),但對價格卻更加敏感,在舊手機回收中,免不了要和其他平臺進行多番比較。在林哥給出估價后,很多年輕人往往不相信蘇寧給出了高于行業(yè)10%的回收均價。

“通常我都會很耐心地等待這些顧客在其他互聯(lián)網(wǎng)平臺給手機估價,這對我們來說反倒是幫忙了,”林哥說道,“他們會親自去查其它平臺的回收價格,在其它平臺需要領(lǐng)優(yōu)惠券、湊滿減等各種規(guī)則,但回收價格仍舊不如蘇寧給的高,大多數(shù)情況是,繞了一圈后還是會在我們這里賣掉舊機。”商家在做活動時,如果給到消費者超負荷的信息和過多的選擇,常常會過猶不及。蘇寧簡單、直接、不套路的以舊換新活動無疑為消費者降低了時間成本,也更能獲得消費者好感。

談到手機回收業(yè)務(wù),林哥坦言,回收價格對消費者是最敏感的,消費者滿意回收價,后續(xù)購買新手機的意愿就會更強烈,“如果舊手機的估價顧客覺得低了,他們會覺得還不如過渡給家里人用。”

多年來長時間在一線市場,林哥對手機回收行業(yè)有更加深刻的理解,他解釋稱,在手機市場趨近飽和的時代,手機回收市場需求越來越大,仍有巨大的市場空白,然而并非誰都可以填補空缺,完善的服務(wù)體系和真實的大力度補貼才能打動消費者。不管是高于行業(yè)10%的回收均價、徹底的隱私粉碎技術(shù),還是來自蘇寧自身和廠商的各種補貼政策,只有真正讓用戶放心、滿意,才能可持續(xù)。

“對于手機行業(yè)來說,以舊換新并不是一個業(yè)務(wù),而是一項服務(wù),并且是有回頭客的那種服務(wù)”,林哥跟堅定地說。

“現(xiàn)在能叫出我和同事名字的顧客有很多,是服務(wù)讓他們認可了我們。”林哥笑了笑,雖然他和幾位同事從早忙到晚,但今天上百臺舊手機的回收成果帶給了他們寬慰。

除了林哥所在的南京淮海路店,整個618期間蘇寧在線上線下全渠道大力推行手機以舊換新服務(wù),拿出了10億補貼力度,也讓很多消費者獲得了實實在在的福利。據(jù)蘇寧手機618戰(zhàn)報數(shù)據(jù),618整體期間,以舊換新成為消費者最受歡迎的服務(wù),有超過60萬人參與其中,18日凌晨第一小時內(nèi)訂單量更是接近100000單,蘇寧平均為每位用戶節(jié)省了563元。

蘇寧在今年618喊出了一句口號,叫“舊機多賣錢,新機少花錢”,很形象,也很真實。

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