“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,中國(guó)居住服務(wù)黃金時(shí)代來(lái)臨。伴隨居住服務(wù)者價(jià)值崛起,未來(lái)中國(guó)人通過(guò)經(jīng)紀(jì)公司完成交易的比例會(huì)越來(lái)越高,或超90%。”貝殼找房CEO彭永東表示,“驅(qū)動(dòng)行業(yè)變化的核心因素只有兩點(diǎn):用戶(hù)體驗(yàn)改善和交易效率提升。貝殼將基于居住服務(wù)的流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、場(chǎng)景智能化持續(xù)變革。”

　　2019中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

6月19日,由全國(guó)性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律組織——中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)中房學(xué))主辦的房地產(chǎn)中介行業(yè)最具影響力年度盛會(huì)——2019中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)年會(huì)在北京新疆大廈舉辦。中房學(xué)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)柴強(qiáng)主持開(kāi)幕式,中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杜鵑、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)王策出席了本次會(huì)議,并在致辭中肯定了貝殼找房ACN網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值。

貝殼找房CEO彭永東受邀出席并發(fā)表主題演講,他認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,連接的價(jià)值將變得越來(lái)越高,中國(guó)人找房信息不對(duì)稱(chēng)的局面會(huì)得到改善,其本質(zhì)是居住服務(wù)的“信息平權(quán)”。 隨著居住服務(wù)回歸本質(zhì),人即服務(wù)者的價(jià)值會(huì)得到彰顯。

房源共享、競(jìng)合、科技互聯(lián)網(wǎng)賦能、服務(wù)加碼......中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)在領(lǐng)頭企業(yè)帶領(lǐng)和各方共同努力下逐漸摸索出全新方向。在彭永東看來(lái),貝殼成立僅14個(gè)月時(shí)間,仍處于初生創(chuàng)變階段。而在符合消費(fèi)者體驗(yàn)提升、行業(yè)效能提升的新居住未來(lái)生態(tài),全行業(yè)應(yīng)攜手共建、共贏。

行業(yè)進(jìn)化的核心是用戶(hù)體驗(yàn)改善和服務(wù)效率提升

“在新居住的未來(lái),用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率將出現(xiàn)大幅提升。競(jìng)爭(zhēng)不是行業(yè)的核心,客戶(hù)才是。”彭永東表示。

行業(yè)進(jìn)化的首要表現(xiàn)是用戶(hù)體驗(yàn)的提升,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的連接效益,用戶(hù)找房將迎來(lái)“信息平權(quán)”,而類(lèi)似貝殼VR看房的技術(shù)創(chuàng)新又豐富了信息的承載量,用戶(hù)自主獲得多維居住服務(wù)信息,并沉浸于交互中,用戶(hù)體驗(yàn)的邊界將超越想象。

　　貝殼找房CEO彭永東在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講

從NPS(用戶(hù)凈推薦值)看,目前經(jīng)紀(jì)行業(yè)平均值為負(fù)(-40%),彭永東預(yù)計(jì)這在未來(lái)十年將實(shí)現(xiàn)正數(shù),而NPS大于0將成為經(jīng)紀(jì)行業(yè)的標(biāo)志性事件。

從找房效率指標(biāo)來(lái)看,無(wú)論是線(xiàn)上找房用時(shí)、委托-簽約用時(shí)還是簽后交易用時(shí),貝殼預(yù)測(cè)行業(yè)具備提效50%以上的潛力;從線(xiàn)上化場(chǎng)景重構(gòu)指標(biāo)(線(xiàn)上成交GMV占比、VR人均單次停留時(shí)長(zhǎng))來(lái)看,也有50%到100%的提升空間。

彭永東坦言,用戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)漸進(jìn)式提升,已在貝殼一年的實(shí)踐中得到充分證明。行業(yè)正循環(huán)的日趨形成,將有效促進(jìn)居住服務(wù)效率的改進(jìn)。

從經(jīng)紀(jì)人的人效數(shù)據(jù)(人均年二手成交GMV、人均年成交單量)看,成交單量有50%的提升空間,成交GMV有100%的提升空間。截至目前,中國(guó)經(jīng)紀(jì)人人均收入未達(dá)到“受尊重的服務(wù)者人群”平均水平,中國(guó)經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)性和收入水準(zhǔn)未來(lái)將同步提升。

數(shù)字化價(jià)值、服務(wù)者價(jià)值崛起 經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|、品牌主迎來(lái)品牌時(shí)代

用戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)效率極大提升的背后是整個(gè)行業(yè)進(jìn)入新居住時(shí)代,數(shù)字化價(jià)值與服務(wù)者價(jià)值得到充分的展現(xiàn)。新居住,即以行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和信用體系建立為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)服務(wù)協(xié)作化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)閉環(huán)化,以平臺(tái)聚合推動(dòng)行業(yè)共融共生。繼貝殼一周年發(fā)布新居住戰(zhàn)略以來(lái),彭永東在此次會(huì)議上再次重申新居住概念。

“流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、場(chǎng)景智能化是數(shù)字化的價(jià)值支撐。”彭永東在演講中提到,涵蓋房客源管理、門(mén)店管理、交易作業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)房源、門(mén)店、客戶(hù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,基于垂直數(shù)據(jù)+外部數(shù)據(jù)合作、實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)重構(gòu)和定制服務(wù)的場(chǎng)景智能化等,這為行業(yè)的遠(yuǎn)景提供了暢想空間。

　　貝殼找房CEO彭永東在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講

品質(zhì)提升、合作共贏、職業(yè)化三條進(jìn)化路徑,將帶動(dòng)服務(wù)者價(jià)值全面崛起。真實(shí)房源、透明交易、端到端的服務(wù),無(wú)疑將帶動(dòng)居住服務(wù)的品質(zhì)改善。經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人之間、門(mén)店與門(mén)店之間、品牌與品牌之間未來(lái)將實(shí)現(xiàn)更徹底的合作,ACN合作網(wǎng)絡(luò)、線(xiàn)上線(xiàn)下整合和居住生態(tài)鏈上下游合作會(huì)釋放助力。信用體系、培訓(xùn)體系、認(rèn)證體系的成熟與發(fā)展,將助推中國(guó)居住服務(wù)從業(yè)者贏得職業(yè)化標(biāo)簽和紅利。

彭永東堅(jiān)信,“未來(lái),每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都將形成個(gè)人品牌,每個(gè)店?yáng)|都將形成個(gè)人品牌,每個(gè)品牌主都將形成個(gè)人品牌。”

行業(yè)擁抱新居住 基礎(chǔ)設(shè)施共建、共享

把握新居住大市場(chǎng),貝殼會(huì)從數(shù)據(jù)、經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|、品牌主四個(gè)層面完善服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施搭建。彭永東介紹,在數(shù)據(jù)層面,樓盤(pán)字典、如視VR看房會(huì)不斷豐富數(shù)據(jù)的完整度、便捷性。

　　貝殼找房CEO彭永東在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講

在經(jīng)紀(jì)人層面,貝殼已在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建了94個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)交易中心,輔以經(jīng)紀(jì)人作業(yè)系統(tǒng)Link APP和全國(guó)首套經(jīng)紀(jì)人信用體系貝殼分,完善經(jīng)紀(jì)人服務(wù)設(shè)施框架。

在店?yáng)|層面,以A+ APP、貝殼花橋?qū)W校為特色的“工具+培訓(xùn)”模式,能有效輔助店?yáng)|這一行業(yè)腰部力量進(jìn)化——事實(shí)上,貝殼歷史上首次花錢(qián)購(gòu)置土地,即為籌辦花橋?qū)W校,以完善店?yáng)|職業(yè)化成長(zhǎng)體系。

在品牌層面,百川品牌聯(lián)盟與原力場(chǎng)一道持續(xù)賦能新經(jīng)紀(jì)品牌,貝殼平臺(tái)有望誕生單年千億GMV的新經(jīng)紀(jì)品牌。

一年來(lái),貝殼與全行業(yè)探索新居住,共同進(jìn)化。截至2019年4月,貝殼成立一周年,已連接160個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌、2.1萬(wàn)門(mén)店、超過(guò)20萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人,樓盤(pán)字典接近1.9億套,跨店/跨品牌成交率達(dá)到70%,店效最高提升209%。

中國(guó)房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)在房地產(chǎn)交易量明顯波動(dòng)、房源客源渠道深刻演變、行業(yè)規(guī)則重新構(gòu)建、商業(yè)模式悄然改變等背景下,如何積極沉著應(yīng)對(duì),在改革中穩(wěn)步發(fā)展等議題已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)必須回答的重要問(wèn)題,貝殼找房成立一周年來(lái),為行業(yè)搭建起不少新的基礎(chǔ)設(shè)施。如彭永東所言,“個(gè)體力量只能影響行業(yè),眾人力量才能改變行業(yè)。”貝殼找房期待攜手整個(gè)行業(yè),致力于構(gòu)建行業(yè)正循環(huán),更好地服務(wù)于全中國(guó)兩億家庭的品質(zhì)居住。

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