6月19日，全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner發(fā)布《市場占有率：2018年全球客戶體驗與關系管理》報告。
報告顯示：2018年，全球企業(yè)應用軟件收入總額超過1936億美元，與2017年的1721億美元相比，增幅達到12.5%。CRM占企業(yè)應用軟件收入總額的近四分之一。CRM軟件支出在2018年增長15.6%，達到482億美元，仍是最大且增長最快的企業(yè)應用軟件。
2018年，軟件即服務(SaaS)支出占CRM總支出的72.9%。在敏捷性與靈活性的主要推動下，同時伴隨著遠程與移動用戶需求的增長，SaaS支出預計將在2019年增至CRM軟件支出總額的75%。
按廠商的CRM軟件支出統計的2018年全球CRM軟件收入總額，Salesforce、SAP、甲骨文位居前三。
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