近日，聯(lián)邦快遞因未按名址投遞快件一事引起社會廣泛關(guān)注與討論。對此，國家郵政局局長馬軍勝在接受采訪時特別指出：對用戶交寄有核心的一條，就是要求從事快遞服務(wù)的企業(yè)、一定按約定的地址、收件人，以及收件人的代收人，進(jìn)行當(dāng)面的投遞。

一時間，國內(nèi)物流企業(yè)的典范也成為焦點(diǎn)。如貨物配送方面始終堅(jiān)持100%提前電聯(lián)、100%送貨上門的蘇寧物流，奮斗在一線的快遞員們365天風(fēng)雨無阻，始終踐行著“有溫度的交付”這一服務(wù)理念，不僅滿足著一二線城市消費(fèi)者需求，還滿足著縣鎮(zhèn)市場特別是偏遠(yuǎn)山區(qū)用戶以及特殊人群、殘障人士的日常生活需求，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)滿意度，提升了用戶生活品質(zhì)。

100%送貨上門 蘇寧物流致力打造有溫度的交付

一直以來，配送“最后一公里”問題一直是物流行業(yè)亟待解決的難題。考慮到“上門配送”成本過高，大多數(shù)快遞公司往往會在偏遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立代理點(diǎn)，快遞員定點(diǎn)配送，讓用戶自取。這樣一來，用戶滿意度大幅降低，購物體驗(yàn)大打折扣，尤其是在路況較差的偏遠(yuǎn)地區(qū)，給消費(fèi)者帶來不便。

　　(圖：蘇寧物流快遞員龔曉娟為用戶上門送貨)

云南省楚雄彝族自治州大姚縣不僅地勢偏遠(yuǎn)、山路崎嶇、梯田層疊，而且散布著22個民族聚居村落，交通十分不便。由于村里往往不通公路，“最后一公里”成為物流配送的難題，早年間不少物流企業(yè)甚至不愿進(jìn)駐這里。而龔曉娟供職的蘇寧物流，是當(dāng)?shù)刈钤缛腭v，也是至今唯一一家堅(jiān)持送貨上門的物流企業(yè)，還實(shí)現(xiàn)了次日達(dá)、代客檢等諸多服務(wù)。

同樣，在延安這座地處黃土高原地帶的小城，多丘陵溝壑，若配送目的地在遠(yuǎn)郊區(qū)縣和農(nóng)村，配送條件更加艱苦。但無論地理位置多么偏遠(yuǎn)，交通條件多么惡劣，蘇寧物流延安寶塔快遞點(diǎn)的快遞員高濤也始終堅(jiān)持準(zhǔn)時送貨上門，為此，他平均一天要爬5000級樓梯。有付出也有收獲，接過貨品時用戶滿足的微笑和一句句誠摯的感謝，成為他4年來奮斗在物流一線的強(qiáng)大動力。

多年來，蘇寧物流一直堅(jiān)持“有溫度的交付”服務(wù)理念，全面融合蘇寧物流、服務(wù)最后一公里資源，提供“又快又準(zhǔn)”的配送服務(wù)，致力為用戶打造完美購物體驗(yàn)。風(fēng)里來，雨里去，年復(fù)一年，像龔曉娟、高濤這樣的一線快遞員還有很多，他們穿行于大山鄉(xiāng)舍之間，踐行著蘇寧物流有溫度的交付理念，將美好準(zhǔn)時送達(dá)，將快樂心手相傳。

“三好”持續(xù)下沉蘇寧智慧零售助力生活品質(zhì)提升

近年來，蘇寧始終踐行著智慧零售服務(wù)美好生活的理念，堅(jiān)持將“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好價(jià)格”這三好品質(zhì)服務(wù)下沉到縣鎮(zhèn)市場，離消費(fèi)者更近一步，惠及千家萬戶。而蘇寧物流在“三好”下沉中功不可沒。

　　(圖：龔曉娟為老人詳細(xì)講解使用說明)

在龔曉娟服務(wù)的周邊村鎮(zhèn)，很多人一開始不認(rèn)可網(wǎng)購。但龔曉娟在做好送貨上門服務(wù)的同時，總是耐心給大家普及網(wǎng)購相關(guān)知識;遇到不識字、看不懂說明書的老人，龔曉娟默默承擔(dān)起了“幫扶”義務(wù)，總是一遍遍講解，碰上耳背的老人她還會用記號筆標(biāo)注好;碰見用戶家里電器故障，她也熱心幫忙修理……因?yàn)檎J(rèn)可她的人品和服務(wù)，時間一長大家對蘇寧也日益信任，慢慢對網(wǎng)購的接受程度也越來越高，生活品質(zhì)也得到了飛速提升。

　　(圖：高濤為用戶上門配送生鮮產(chǎn)品)

不只是家用電器，蘇寧物流還為這些內(nèi)陸縣鎮(zhèn)、偏遠(yuǎn)山區(qū)帶來了沿海地區(qū)的魚、蝦、貝等海產(chǎn)食物和鮮肉凍品。延安居民便是蘇寧冷鏈物流的受益者，自2018年開通冷鏈商品的配送后，身居內(nèi)陸的延安人能在更短時間內(nèi)“嘗鮮”。冷鏈商品“次日達(dá)”剛剛開通的時候，高濤每天要送十幾件生鮮，對于猛增的業(yè)務(wù)量，快遞員高濤并沒有叫苦喊累，反而為自己的工作感到驕傲，為自己能幫助用戶生活品質(zhì)的提升感到欣喜。

在蘇寧物流的一線工作崗位上，還有數(shù)不勝數(shù)的像龔曉娟、高濤一樣的快遞員，他們身體力行地踐行著蘇寧“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”的使命，是蘇寧智慧零售“三好”下沉縣鎮(zhèn)市場的美好縮影。今年618年中大促在即，5000家蘇寧易購縣鎮(zhèn)店，“30365”+46項(xiàng)服務(wù)承諾，超1000家縣級服務(wù)站，30天貴就賠等一系列舉措勢必要將“三好”服務(wù)持續(xù)下沉普惠更多人。

　　(圖：蘇寧“三好”服務(wù)下沉縣鎮(zhèn)市場)

正如蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東所說：“無論外部環(huán)境如何變化，蘇寧始終堅(jiān)守服務(wù)美好生活初心。”在蘇寧智慧零售體系中，蘇寧物流正承擔(dān)起鏈接廣大縣鎮(zhèn)乃至偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村市場的重要作用。只要用戶有需求，蘇寧物流將使命必達(dá)，而這也成為蘇寧物流在日益激烈的市場競爭中快速發(fā)展的關(guān)鍵所在。

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