“昨夜西風凋碧樹。獨盼快遞，望盡天涯路。”有網(wǎng)友如此形容自己等待快遞時的心情：等待快遞，恍若等待愛情。而一份錯投的快遞會讓人像被劈腿一樣瞬間爆發(fā)。聯(lián)邦快遞日前就“錯投”快遞而受到熱議。

對此，國家郵政局局長馬軍勝特別指出：對用戶交寄有核心的一條，就是要求從事快遞服務(wù)的企業(yè)、一定按約定的地址、收件人，以及收件人的代收人，進行當面的投遞。

不違信任，不負所托。作為智慧零售體系中與用戶直接產(chǎn)生聯(lián)系的環(huán)節(jié)，物流服務(wù)承載了用戶的信任與期待，也成為蘇寧、阿里等智慧零售體系打造者們關(guān)注的重點領(lǐng)域。作為智慧零售生態(tài)體系中的重要支撐，蘇寧物流始終堅持有溫度的交付，努力實現(xiàn)物流服務(wù)精準化、定制化，用服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

蘇寧物流創(chuàng)新服務(wù) 準時到達送上愛

愛情，早來與遲到都不完美，物流也一樣。為了讓用戶體驗到準時到達，恰到好處的物流服務(wù)，在今年的618發(fā)布會上，蘇寧物流升級了“準時達”這一物流服務(wù)神操作：只需加3元，準時送貨上門的包裹，早到晚到都賠錢，保障消費者的購物體驗。

　　(圖：蘇寧物流推出“準時達”服務(wù))

在“像極了愛情”的物流服務(wù)背后，是蘇寧物流傾力打造的倉儲物流體系與“一小時生活圈”。為了說明“一小時生活圈”概念，蘇寧易購總裁侯恩龍舉了一個例子：“如果你是一枚996青年，周末想要睡懶覺，不想把時間浪費在上街采購下周食材上面，打開蘇寧小店APP，動動手指，生鮮蔬菜、肉蛋、水果，應(yīng)有盡有，1小時送到家。”

　　(圖：蘇寧小店APP)

為了保障3公里1小時生活圈，蘇寧集結(jié)了超6000家蘇寧小店，超2000家前置倉，覆蓋40000社區(qū)。伴隨著全國范圍的前置倉布局，蘇寧小店配送和服務(wù)將全面提速，一個關(guān)鍵詞是“快”，通過APP下單馬上配送;另一個是“多”，送貨上門、幫客服務(wù)、維修到家，各類增值服務(wù)應(yīng)有盡有。

目前，蘇寧物流站在行業(yè)前端已經(jīng)推出一系列諸如準時達、準時取、送裝一體、次日達、代扔垃圾等除送達以外的多樣化服務(wù)內(nèi)容，不斷引領(lǐng)物流服務(wù)的升級。

“上山下縣” 蘇寧物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷下沉服務(wù)更多用戶

除了物流服務(wù)精益求精，蘇寧物流還不斷拓展新的領(lǐng)域與市場，實現(xiàn)渠道下沉，服務(wù)更多用戶。

　　(圖：蘇寧下沉“三好”服務(wù))

今年的618發(fā)布會上，蘇寧易購宣布，要讓5000家蘇寧易購縣鎮(zhèn)店海納百川，讓好產(chǎn)品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn);打造超1000家縣級服務(wù)站，讓好服務(wù)沉到一線社區(qū)。配合蘇寧易購這一行動的，是蘇寧物流“上山下縣”式的服務(wù)拓展。

蘇寧研究后發(fā)現(xiàn)，在我國，縣鎮(zhèn)人口數(shù)量占總?cè)丝诘慕?0%，3C、家電行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn)，市場規(guī)模達到9000億元，這是目前最有潛力的市場。2018年農(nóng)村電商的發(fā)展也印證了這一點，全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達到1.37萬億元，同比增長30.4%，全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達到2305億元，同比增長33.8%。

　　(圖：蘇寧幫客服務(wù)透明規(guī)范)

面對如此深具潛力而待挖掘的市場，去年開始，蘇寧物流在全國范圍鋪設(shè)蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，它既是縣級物流中心，也是縣鎮(zhèn)售后服務(wù)中心，也可以作為一個銷售中心，從而搭建了一個“配送、攬收、安裝、售后、銷售”多位一體的服務(wù)鏈條。預計618，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心在全國已經(jīng)布局超過1000+的實體網(wǎng)點，年底將完成80%的區(qū)縣覆蓋。

這不僅僅意味著蘇寧物流服務(wù)下沉，更意味著“智慧零售”體系將惠及更多用戶，讓越來越多用戶通過蘇寧物流優(yōu)質(zhì)而多樣化的服務(wù)，感受到蘇寧打造的智慧零售帶來的便捷、安全、方便的購物與服務(wù)體驗。而蘇寧物流服務(wù)空間與質(zhì)量上的雙重升級，也為整個物流行業(yè)帶來了全新示范，或?qū)⑼苿有袠I(yè)標準更高發(fā)展。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。