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    蘇寧物流不斷創(chuàng)新服務場景 1小時服務圈開啟美好生活

    近日,聯(lián)邦快遞"送錯"快件的事情在微博上引起熱議,隨后,東風快遞、國家郵政局接連發(fā)聲"送快遞,精準很重要,一定要'按名址投遞!'"。

    聯(lián)邦快遞的主要功能是為國際物流運輸貨物,但在國內,物流行業(yè)的發(fā)展早已超越了送達。以蘇寧為例,618期間,蘇寧上線"1小時服務圈",整合"生活幫"與蘇寧小店兩大優(yōu)勢資源。除了為消費者提供基礎物流服務,實現(xiàn)精準投遞外,蘇寧物流還在不斷圍繞用戶需求創(chuàng)新服務場景,致力于有溫度的交付。

    "618爆發(fā),有電商說時效延長,蘇寧物流的態(tài)度很明確,不降速?;趦牲c:一是在倉運配全鏈路上應用了更多的技術,比如天眼平臺,以智能數(shù)據(jù)模型替代人工經(jīng)驗,大大提升各環(huán)節(jié)作業(yè)效率;二是新增南昌、南寧、青島、長沙、石家莊五大小件物流中心,完成小件24倉、大件67倉的新布局,蘇寧當日達和次日達服務覆蓋區(qū)域已提升到91%,在行業(yè)遙遙領先。"蘇寧物流集團執(zhí)行總裁姚凱近日表示,這個618,蘇寧就是要通過時效提升,樹立新的服務標桿,讓"有溫度的交付"覆蓋更多消費者。

    蘇寧物流化身"閃電俠" 打造1小時生活服務圈

    在今年618發(fā)布會上,蘇寧"1小時生活服務圈"項目強勢上線。在蘇寧小店APP端購買商品,無論是生鮮、快消、百貨、3C、生活電器甚至辦公用品、一日三餐,蘇寧秒達都能為1公里、3公里范圍的消費者實現(xiàn)30分鐘、1小時到達。

    其實為了實現(xiàn)這一承諾,蘇寧早已提前布局。在全國建立6000+蘇寧小店,蘇寧秒達即時配拓展至全國100城,服務全國40000+社區(qū),力求讓全國消費者都能享受到蘇寧的即時物流服務。

    蘇寧物流不斷創(chuàng)新服務場景 1小時服務圈開啟美好生活

    除此之外,為保障消費者購物體驗,解決快遞配送不準時,給消費者帶來困擾的問題。蘇寧物流在618期間,還別出心裁升級了準時達服務,只需給快遞小哥多加3元錢,準時送貨上門的包裹,早到晚到都賠錢。

    不斷創(chuàng)新服務場景 為消費者帶來美好生活

    在為消費者提供基礎物流服務的同時,蘇寧物流還不斷圍繞用戶需求創(chuàng)新服務新場景。

    蘇寧"1小時服務圈"正式上線后,蘇寧物流將"生活幫"入駐全國1000+蘇寧小店,進一步延伸了社區(qū)智慧零售服務內涵。在物流方面,"生活幫"除了提供蘇寧物流、天天快遞的寄取件服務外,還承接第三方快遞服務。

    另外依托蘇寧小店的開設,"生活幫"對城市社區(qū)進行了深度覆蓋,不僅能為社區(qū)用戶提供包裹代收代寄、開箱驗貨、售后幫客、社區(qū)回收等整套服務,而且還能滿足消費者家電維修清洗、家居安裝、衛(wèi)浴安裝、日常保潔等生活需求。生活瑣事在蘇寧小店能夠一步搞定,真正為社區(qū)居民帶來了實實在在的美好體驗。

    蘇寧物流不斷創(chuàng)新服務場景 1小時服務圈開啟美好生活

    除了城市社區(qū),蘇寧物流同樣下沉服務至四六級低線市場,今年618,將有超過1000家蘇寧物流縣級服務中心為消費者提供安維、清洗、延保、回收、銷售、快遞、理財信貸等便民服務,蘇寧物流致力于打造一站式智慧生活服務平臺,對縣域服務商進行一次全面賦能,提升他們在終端的服務能力和運營能力的同時,將高品質服務體驗在縣鎮(zhèn)市場得到強化,為國內縣鎮(zhèn)零售行業(yè)發(fā)展提供了示范作用。

    服務是物流企業(yè)安身立命之本。從不論是偏遠山地還是臨街小巷,是大件還是重件,蘇寧都堅持100%提前電聯(lián)、100%送貨上門,到如今貼近消費者需求打造1小時生活服務圈,成為消費者"生活管家"。多年來,蘇寧物流始終堅持以用戶為中心,提供暖心服務,盡力滿足顧客每一個需求。蘇寧始終像它承諾的那樣,用智慧零售來服務美好生活,不斷打開新時代物流業(yè)發(fā)展的新方式。

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    2019-06-17
    蘇寧物流不斷創(chuàng)新服務場景 1小時服務圈開啟美好生活
    近日,聯(lián)邦快遞"送錯"快件的事情在微博上引起熱議,隨后,東風快遞、國家郵政局接連發(fā)聲"送快遞,精準很重要,一定要'按名址投遞!'"。

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