隨著國民消費水平的升級，原先應用于酒店、商場等場景的中央空調開始受到家庭青睞，普通消費者對此也不再是遙不可及。而與產業(yè)快速成長同步而來的是行業(yè)亂象顯露，游離于主流市場的跑單幫擾亂市場秩序，在重要的售后層面保障缺失，種種行徑直接影響行業(yè)服務形象。

近日，蘇寧中央集成公司在618推出了“中央空調一口價”，該戰(zhàn)略一經面世引發(fā)包括跑單幫、消費者等各方熱議，究竟這樣的新政策會為中央空調行業(yè)帶來怎樣的改變?又為何引得跑單幫在網(wǎng)絡上謾罵連連呢?

“一口價”之于中央空調行業(yè)的影響

中央空調行業(yè)之所以能取得較快增長，很大程度歸功于家裝零售市場的快速崛起，帶動了行業(yè)的景氣程度不斷提升;而中央空調行業(yè)之所以增速緩慢，亦是因為其行業(yè)亂象制約其發(fā)展的腳步。

區(qū)別于傳統(tǒng)家電，中央空調屬于前裝家電，除了對產品品質的要求，后期安裝施工及售后服務也很重要，因此安裝費在中央空調整體費用中占比較高，如一拖四的中央空調，安裝費可能要占到30%甚至更高。這就出現(xiàn)了很多集成服務商為了低價簽單，隱瞞很多應收項目，如送貨費、上樓費、吊機費、管道費、輔材費、售后質保費等，開始送貨安裝時再提要收增項費用，逼迫用戶額外掏錢，并坐地起價，甚至遠高市場正常價，這樣的“陰招”使得消費者對于中央空調行業(yè)信任全無，一度產生排斥心理。

而蘇寧中央集成公司打出的“中央空調一口價”戰(zhàn)略就是重新塑造消費者對于中央空調行業(yè)信任的過程。所謂“一口價”，包括了安裝過程中的材料費、安裝費以及后期維保費，真正做到保障用戶權益，讓消費透明省心。

這樣的“一口價”戰(zhàn)略除了涉及中央空調，還涵蓋中央采暖、新風系統(tǒng)、中央凈水/軟水、中央熱水等其他中央集成品類。蘇寧正以一己之力，打破行業(yè)亂象，重新制定行業(yè)標準。

蘇寧在空調市場的有所作為

自然，蘇寧中央集成公司為何能夠為中央空調行業(yè)引入新的服務標準，我們需要從起蘇寧與空調的淵源。

90年代初，在南京寧海路一家200㎡的門店，蘇寧做起了空調專營的業(yè)務，當時張近東就提出了“送貨、安裝、維修一體化”舉措，這在今天仍是許多電商、零售商無法企及的高度。

1993年，當時的“蘇寧交電”在“空調大戰(zhàn)”中一戰(zhàn)成名，當年的銷售額同比增加178%，突破3億元，這家空調專營店一躍成為中國最大的空調經銷商。直至1999年，蘇寧開始向綜合電器全國連鎖經營轉型，憑借空調這單一品類的成績，轉型后的蘇寧仍然占據(jù)著用戶的心。

2017年8月6日10點35分08秒， 蘇寧空調迎來了里程碑時刻——第1億臺空調訂單產生，這是蘇寧實力的佐證。迄今，蘇寧空調與消費者相伴29載，擁有強大的供應鏈和完備的服務體系，專業(yè)安裝師多大14萬名，覆蓋全國97%以上的區(qū)域，日配送量及安裝量可達10萬套、維修量可達4萬套。

蘇寧始終堅持“服務是唯一的產品”。2017年，蘇寧幫客成立了藍獅學院，直接培訓4000名工程師，讓家電售后工程師升級為一個與用戶交互的新入口;2018年3月，蘇寧提出“30365”服務承諾，在消費者購買家電、生活電器時，如果商品出現(xiàn)質量問題，享受自收貨次日起30天內可退貨，365天內可換貨的服務，針對涉及售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)設立了46項目服務，確保服務全程中的規(guī)范、透明;2018年7月，蘇寧空調節(jié)服務再升級，通過準時裝、及時修、延時賠、多收費雙倍賠、30天包退365天包換、24小時閃裝等多項服務構成了一套完善服務系統(tǒng)。

一次又一次的服務升級，是蘇寧不斷提升的企業(yè)競爭實力。蘇寧不再單單是空調零售商，更是行業(yè)標準的制定者——2006年，蘇寧首次參與制定空調安裝“國標”，與中國家用電器維修協(xié)會共同起草《房間空調器安裝質量檢驗規(guī)范》(試行);2013年，蘇寧作為業(yè)內唯一的零售企業(yè)受邀參與制定“家用電子電器維修業(yè)服務經營規(guī)范”。這一次同樣如此，蘇寧的每一次動作都對行業(yè)自律、規(guī)范建設起到了積極的推動引領作用。

顯然這樣強大的服務網(wǎng)與經營邏輯都將成蘇寧中央集成公司的底層優(yōu)勢，尤其在消費升級的大背景下，蘇寧在空調領域的優(yōu)勢向集成領域的平移也將成為推動行業(yè)變革的重要力量。

對于“中央空調一口價”的策略，實際上也只是蘇寧集成公司開始發(fā)力的一個信號，在未來，尤其在智慧零售的助力下，整個中央集成領域都將迎來全新的革命，無論是買方還是賣方而言。

同樣改變的還有跑單幫們的人生軌跡，未來或不必再鉆空牟利，蘇寧已對其伸出橄欖枝，歡迎加入并成為蘇寧空調的一員，未來齊心協(xié)力以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。

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