最近一段時(shí)間，整個(gè)中央集成行業(yè)都將目光鎖定在了蘇寧身上，甚至蘇寧的支持者和反對(duì)者在網(wǎng)絡(luò)上也展開了唇槍舌戰(zhàn)，打了個(gè)不亦樂乎?？礋狒[的不嫌事大，下面我們就來看一看蘇寧做了什么驚天動(dòng)地的大事，讓它成為了全行業(yè)的焦點(diǎn)。

前不久，蘇寧中央集成公司打出“中央空調(diào)一口價(jià)”的營銷政策：包材料、包安裝、包維保，徹底改變了中央空調(diào)行業(yè)以往價(jià)格不透明、隨意漲價(jià)、售后能力不足的現(xiàn)狀，讓很多曾在行業(yè)“渾水摸魚”的玩家心里頓時(shí)涼了半截，感嘆以后中央空調(diào)行業(yè)的“悠哉生活”結(jié)束了。而618大促期間，蘇寧“變本加厲”，將國產(chǎn)整機(jī)質(zhì)保由6年一口氣升級(jí)為10年，質(zhì)保期內(nèi)若有質(zhì)量問題免費(fèi)維保，更是一石激起千層浪，成為壓垮不良經(jīng)銷商心態(tài)的最后一根稻草。

利劍斬?cái)嗯f秩序，“中央空調(diào)一口價(jià)”促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展

不管那些經(jīng)銷商或者跑單幫在網(wǎng)絡(luò)上如何謾罵或者詆毀，蘇寧中央集成公司“中央空調(diào)一口價(jià)”政策給用戶帶來的巨大實(shí)惠是不容置疑的。通過詳細(xì)規(guī)定材料費(fèi)用和安裝費(fèi)用的全包， “中央空調(diào)一口價(jià)”政策讓用戶可以清晰明了的知道自己享受到了那些服務(wù)，得到了哪些便利，更重要的是，他們也不必再為中途的臨時(shí)加價(jià)而擔(dān)心。

蘇寧“中央空調(diào)一口價(jià)”政策規(guī)定：銅管(外機(jī)≤10m主機(jī)銅管，每臺(tái)內(nèi)機(jī)≤7m支配銅管)、水管、線管、普通墻孔、普通支架、分歧管、銅管附件、焊條、冷媒、氮?dú)?、?nèi)外機(jī)信號(hào)線(不含內(nèi)外機(jī)的供電電源線)等材料全包;同時(shí)，安裝環(huán)境確認(rèn)、機(jī)器選型匹配復(fù)核、上門交底、定位、安裝作業(yè)(打孔、安裝、防塵、布管、隱蔽施工、試壓、保壓、安裝風(fēng)口、面板)、竣工驗(yàn)收、產(chǎn)品調(diào)試與使用講解等安裝費(fèi)用全免;質(zhì)保期內(nèi)，若機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費(fèi)上門檢修，對(duì)于非人為損壞進(jìn)行免費(fèi)維修。

中央空調(diào)由于價(jià)格高、施工時(shí)間久、使用時(shí)間長，后期安裝施工、售后服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)同樣重要，成為影響中央空調(diào)銷售的關(guān)鍵因素。但在中央空調(diào)銷售的舊模式中，施工過程中坐地起價(jià)、施工結(jié)束不管不顧、售后服務(wù)互相推諉等現(xiàn)象卻時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了中央空調(diào)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。蘇寧針對(duì)行業(yè)亂象，以“中央空調(diào)一口價(jià)”政策重構(gòu)了行業(yè)“盈利模式”，材料一目了然、過程完整可控、維保人性全面，更不要提國產(chǎn)整機(jī)質(zhì)保由6年升級(jí)為10年了，堪稱斬?cái)嘀醒肟照{(diào)行業(yè)舊秩序的一把利劍。蘇寧“中央空調(diào)一口價(jià)”政策從根源上鏟除了亂收費(fèi)、輕服務(wù)的土壤，有望促使行業(yè)走上良性發(fā)展的道路。

構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范，打造行業(yè)可持續(xù)增長新引擎

2018年，由于銀行貸款收緊、中美貿(mào)易戰(zhàn)、環(huán)保力度加大以及房地產(chǎn)持續(xù)低迷等諸多因素的影響，中央空調(diào)市場(chǎng)增速明顯放緩，僅為5.85%;在市場(chǎng)低迷的情況下，如何刺激消費(fèi)就成為眾多品牌的當(dāng)務(wù)之急。由于中央空調(diào)產(chǎn)品技術(shù)趨于成熟，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，打造服務(wù)方面的差異化就成為了當(dāng)前中央空調(diào)市場(chǎng)的制勝利器。

與發(fā)達(dá)國家完善的服務(wù)體系相比，我國在中央集成領(lǐng)域的服務(wù)體系構(gòu)建并不完善，如前所述，很多弊端仍然存在，這雖然制約了行業(yè)的發(fā)展，但也使其未來擁有了很大的發(fā)展空間。蘇寧依托自身長期的數(shù)據(jù)積累，搶先制定高規(guī)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——“中央空調(diào)一口價(jià)”政策，并憑借行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)付諸實(shí)施，保證了銷售、安裝、售后等流程的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，為行業(yè)樹立了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的典范。

在保證服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，蘇寧中央集成公司“中央空調(diào)一口價(jià)”政策從事實(shí)上終結(jié)了服務(wù)不規(guī)范、費(fèi)用不明晰的行業(yè)亂象，促使更多的品牌和企業(yè)開始提升自己的服務(wù)品質(zhì)，苦練“內(nèi)功”，推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)的提升。在“中央空調(diào)一口價(jià)”政策的引領(lǐng)下，中央空調(diào)行業(yè)不斷提升綜合服務(wù)品質(zhì)，打造全流程、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，將構(gòu)建一個(gè)推動(dòng)行業(yè)整體增長的新引擎。

在品牌、銷售、服務(wù)等多方因素的共同推動(dòng)下，蘇寧中央集成公司不僅成為中央空調(diào)的創(chuàng)新推動(dòng)者，還逐漸擴(kuò)展至了中央采暖、新風(fēng)系統(tǒng)、中央凈水/軟水、中央熱水等眾多中央集成領(lǐng)域，并與海爾、美的、酷風(fēng)、格力、日立、大金、A.O.史密斯、3M、博世、威能、奧克斯、環(huán)都等集成家電品牌建立了深入合作，開啟了中央集成大發(fā)展的時(shí)代。在剛剛過去的“518空調(diào)萬人搶”活動(dòng)中，蘇寧全線共計(jì)售出58032套中央空調(diào)，同比增長682%，漲勢(shì)令人咂舌。

隨著高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的構(gòu)建和完善，蘇寧中央集成公司成功將中央空調(diào)行業(yè)引入了發(fā)展的正軌，不僅摒除了行業(yè)亂象，更為行業(yè)提供了可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在蘇寧的帶領(lǐng)下，相信中央空調(diào)行業(yè)在未來將不斷開拓創(chuàng)新，開啟全速奔跑模式。

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