2018年,人工智能名片大火,相關(guān)產(chǎn)品如雨后春筍,層出不窮。名片小程序成了很多人眼中快速獲取巨大流量的新途徑。但現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的,當(dāng)許多企業(yè)購買了小程序后,很快就會面臨一種尷尬的境地:勤勤懇懇努力運(yùn)營的小程序,用戶卻少得可憐。
不過,喜推智能始終認(rèn)為,作為高效、快捷的用戶入口,名片小程序仍然有著重要的商業(yè)價值,但前提是必須解決獲客問題。如果不能解決獲客問題,人工智能名片就失去了意義。
憑借自身強(qiáng)大的技術(shù)基因,再加上后發(fā)優(yōu)勢,去年9月份,喜推智能在詳參友商產(chǎn)品優(yōu)劣,認(rèn)真研究市場需求后,對人工智能名片功能進(jìn)行更為徹底的創(chuàng)新,推出全球首個FCRM(Flow Customer Relationship Management,流量化的CRM)系統(tǒng)。
這也是業(yè)內(nèi)第一個提供完整的流量解決方案的智能小程序。喜推智能可以說是toB行業(yè)迭代最快的企業(yè)之一。
不過在喜推負(fù)責(zé)任人看來,這只是萬里長征的第一步。喜推的愿景是“讓天下沒有難做的銷售”,而銷售活動涉及到銷售人員行為管理、客戶信息和需求管理、訂單的生成和管理等眾多要素,如果僅僅想靠一兩項(xiàng)創(chuàng)新,就解決全部的銷售問題,無異于天方夜譚。
“未來一定是以技術(shù)為主要驅(qū)動力的智能銷售時代,因此,如何研發(fā)出與銷售密切相關(guān)的技術(shù),如何將這些技術(shù)落地成為考驗(yàn)我們能否成功的關(guān)鍵。”
于是,喜推加快了在人工智能領(lǐng)域的研究步伐。
一、緊貼需求,打造應(yīng)用生態(tài)
今年6月初,喜推智能SaaS平臺正式發(fā)布快應(yīng)用同步功能,成為業(yè)內(nèi)首個將小程序與快應(yīng)用進(jìn)行深度融合管理的超級智能平臺。
企業(yè)在該平臺上可以一鍵生成專屬于自己公司的微信小程序、百度小程序、支付寶小程序、抖音小程序、今日頭條小程序、QQ小程序的同時,還可同步生成和發(fā)布12大手機(jī)廠商的快應(yīng)用,并實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理,全過程無需開發(fā),也無需懂代碼。
換句話說,企業(yè)只需一個喜推平臺,就能輕松搞定目前市面上所有主流即時應(yīng)用的開發(fā)和管理工作,可謂"畢其功于一役"。這極大地降低了企業(yè)即時應(yīng)用的開發(fā)門檻,開發(fā)成本更是低到可以忽略不計(jì)。
從首創(chuàng)FCRM流量運(yùn)營體系到構(gòu)建”6+1”產(chǎn)品生態(tài),從打通微信、百度的雙核智能小程序到打通所有平臺的六核智能小程序,再到今天完美融合多合一小程序和快應(yīng)用,在歷時200多個日夜研發(fā),取得100多項(xiàng)功能創(chuàng)新后,一個高度智能、高度融合的超級智能應(yīng)用生態(tài)“大廈”已赫然聳立。
二、聚焦算法,加快技術(shù)創(chuàng)新
智能銷售本質(zhì)上是借助人工智能等技術(shù),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售全流程與客戶全生命周期的自動化、數(shù)字化管理,全方位提升企業(yè)銷售及銷售管理能力,它離不開數(shù)據(jù)、算法、人工智能這些最前沿的技術(shù)。
因此,喜推智能將技術(shù)攻關(guān)聚焦在AI算法的突破上。
般若是喜推具有自主知識產(chǎn)權(quán)的人工智能算法引擎,擁有自然語言處理、圖像/音頻識別、云計(jì)算、自主學(xué)習(xí)等能力。其核心是對每個到訪的客戶進(jìn)行標(biāo)簽定義,并智能識別用戶行為軌跡,預(yù)測客戶的成交幾率,從而幫助銷售員和企業(yè)管理者完成精準(zhǔn)客戶和非精準(zhǔn)客戶的篩選,減少人員的重復(fù)瑣碎性的工作,并且能提高后續(xù)營銷的精準(zhǔn)性。
傳統(tǒng)營銷效率低的一個重要原因就在于“用戶畫像”顆粒粗糙,流于表面,很難真正認(rèn)知用戶,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。而般若引擎將徹底改變這一切,將通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行智能篩選與分析,對客戶進(jìn)行深度畫像,精準(zhǔn)地了解客戶的需求,完成對消費(fèi)者的立體洞察,為企業(yè)打造“讀心術(shù)”。
并在此基礎(chǔ)上預(yù)測用戶的成交率,為企業(yè)篩選出高度意向客戶,方便銷售員進(jìn)行客戶快速跟進(jìn),開展針對性營銷,提高銷售轉(zhuǎn)化率。此外,單次成交并不是結(jié)束,企業(yè)還可以根據(jù)客戶的數(shù)據(jù),進(jìn)行后續(xù)二次營銷,促進(jìn)客戶復(fù)購。
“除了精準(zhǔn)營銷,還能從提高管理效率、輔助決策等多方面賦能企業(yè)。“喜推負(fù)責(zé)人說,“在般若算法的推動下,銷售業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在線化、自動化水平將大幅度提高。在未來,數(shù)據(jù)不是為了支持人的決策,數(shù)據(jù)就是決策,這個決策是由機(jī)器自動完成的。”
三、合作共贏 擴(kuò)大市場份額
當(dāng)前,我國企業(yè)級服務(wù)市場迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。一方面,國內(nèi)企業(yè)主的信息化管理意識逐漸蘇醒,催生了更多的企業(yè)服務(wù)需求。這點(diǎn),可以從這兩年移動CRM的復(fù)興得到證明;另一方面,就是企業(yè)對移動營銷工具的需求覺醒。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)逐步進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代,越來越多企業(yè)開始意識到移動端社交流量的重要性和巨大機(jī)會,開始主動尋求基于社交軟件的營銷工具。
這些都為喜推智能的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。喜推的策略是,通過引入全國各地甚至世界各地的合作伙伴,扎根目標(biāo)市場,穩(wěn)步推進(jìn),搶占企業(yè)級商業(yè)智能服務(wù)的“制高點(diǎn)”。
除了國內(nèi)市場,喜推智能還積極開拓國際市場。今年1月份,喜推智能與馬來西亞海市蜃樓有限公司(Mirage Miracle sdn bhd)正式達(dá)成合作,后者成為喜推在馬來西亞的代理運(yùn)營商,二者將攜手合作,共同開拓東盟十國市場。
“除了有價值的產(chǎn)品,toB參與者還需要思考如何為客戶帶來更多價值,不僅是營銷的增長,還有渠道的開拓,這是我們愿意去尋找優(yōu)秀合作伙伴的原因。”喜推負(fù)責(zé)人表示,人工智能正在改變一切,應(yīng)用化和商業(yè)化浪潮已洶涌而來。喜推作為這一大潮中的杰出代表,其發(fā)展的戰(zhàn)略、商業(yè)落地方案,不僅能為同行企業(yè)提供借鑒,也為更多中小企業(yè)抓住人工智能的機(jī)遇帶來充足的信心。
四、放眼未來,持續(xù)完善生態(tài)
憑借優(yōu)秀智能算法,以及豐富的產(chǎn)品生態(tài),喜推智能在強(qiáng)敵如林的toB市場已經(jīng)占據(jù)了一席之地。但這場戰(zhàn)爭才剛剛開始,未來的路還很長。
喜推負(fù)責(zé)人表示,未來喜推智能會繼續(xù)著眼于銷售,并與生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷、服務(wù)價值鏈串聯(lián),通過技術(shù)驅(qū)動和效率提升,幫助企業(yè)帶給客戶更出色的全渠道的一致體驗(yàn),在提升品牌價值的同時,最大化地實(shí)現(xiàn)客戶價值。
不過他也強(qiáng)調(diào),由于機(jī)器的自主學(xué)習(xí)和人工智能算法的迭代,會不斷提高銷售各環(huán)節(jié)的智能化水平,更新人們對銷售各環(huán)節(jié)的認(rèn)識,因此喜推的研究工作還必須不斷深化。“未來難以預(yù)測,但好在我們已經(jīng)成功邁出了第一步。”
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