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    以客戶為中心 TutorABC位列黑貓投訴5月教育滿意榜第一

    日前,新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓投訴發(fā)布了最新的5月消費(fèi)投訴紅黑榜。成人在線英語教育品牌TutorABC位列教育領(lǐng)域紅榜第一,全領(lǐng)域紅榜第九。據(jù)了解,TutorABC憑借良好的客戶服務(wù)體驗(yàn),長期位居多個消費(fèi)榜紅榜前列。

    黑貓投訴平臺是新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺。通過黑貓投訴,消費(fèi)者能夠隨時反饋消費(fèi)過程中遇到的各種問題。該平臺還定期推出企業(yè)信譽(yù)榜單,以幫助消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為抉擇參考。TutorABC及時、主動回應(yīng)客戶在黑貓投訴平臺上提出的問題,確保了每一位客戶的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

    近年,在技術(shù)、市場與政策的共同推動下,在線教育行業(yè)強(qiáng)勁生長,越來越多的人通過在線教育享受到全球頂尖的教育資源,邁上了更高的人生臺階。隨著大批玩家加入賽道,競爭加劇,客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)也提出了更高的要求。而企業(yè)唯有積極聆聽、處理客戶發(fā)出的意見甚至投訴,才能為客戶打造最優(yōu)質(zhì)的教學(xué)體驗(yàn),推動平臺、行業(yè)真正成熟。

    以客戶為中心  TutorABC位列黑貓投訴5月教育滿意榜第一

    作為全球領(lǐng)先的成人在線英語教育品牌,TutorABC始終踐行“保護(hù)客戶”的價值觀,將“客戶服務(wù)”定位為“客戶保護(hù)”,并借助人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建“大客服體系”,真正做到“以客戶為中心”“以客戶的學(xué)習(xí)效果為一切指標(biāo)的最終方向”,受到業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注和肯定,也收獲了學(xué)員的一致好評。

    為了給學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),TutorABC特別成立“客戶保護(hù)部”,將“客戶服務(wù)”職能重新定位為“客戶保護(hù)”。客戶保護(hù)專員負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行實(shí)時互動,關(guān)注他們的反饋,堅定地維護(hù)客戶利益。在這里,每一位客戶都能擁有全年365天全時段的專屬客服,學(xué)習(xí)者遇到任何問題都可隨時隨地咨詢客戶保護(hù)專員,獲得幫助。

    同時,TutorABC將AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)運(yùn)用于客戶服務(wù)。學(xué)習(xí)過程中,客戶可以通過TutorABC自主研發(fā)的DCGS動態(tài)課程系統(tǒng),獲得量身定制的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方案,匹配最適合的老師、教材和同學(xué)。該系統(tǒng)還根據(jù)用戶自我測評、老師評鑒等相關(guān)參數(shù),動態(tài)調(diào)節(jié)學(xué)員所學(xué)的課程,真正實(shí)現(xiàn)“因材施教”。企業(yè)自主研發(fā)的LMS在線學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)能幫助客戶保護(hù)專員對客戶學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時關(guān)注,并提出專業(yè)指導(dǎo)和建議。此外,TutorABC還首創(chuàng)“預(yù)測式客服”,通過AI系統(tǒng)分析學(xué)員表現(xiàn),預(yù)測使用經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果,不僅能為客戶提供前瞻性建議與幫助,也能夠發(fā)現(xiàn)潛在問題,并由人工介入及時處理。

    以客戶為中心  TutorABC位列黑貓投訴5月教育滿意榜第一

    在TutorABC,辦公區(qū)域始終懸掛著“偏袒客戶是我們的職責(zé)”這樣的條幅,TutorABC的員工也一直奉行著“不與客戶談判”的原則,比如免費(fèi)向有需要的客戶贈送4G卡、iPad,為經(jīng)濟(jì)困難的客戶減免學(xué)費(fèi)等。TutorABC“偏袒”客戶的案例比比皆是,這也為其贏得了良好的聲譽(yù)。

    憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù),TutorABC在去年收獲了多個重要獎項(xiàng),包括2018年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“最佳服務(wù)案例”“2018年度中國最佳企業(yè)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”“2018年度影響力教育機(jī)構(gòu)”等。但TutorABC母公司iTutorGroup創(chuàng)始人、董事長兼CEO楊正大博士依然時刻提醒員工,“金杯銀杯不如用戶的口碑”。未來,TutorABC將繼續(xù)打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,為客戶帶來更好的服務(wù)和更全面的保護(hù)。

    TutorABC隸屬于iTutorGroup,專注成人在線英語教育,教學(xué)內(nèi)容覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、藝術(shù)、法律、制造、貿(mào)易等各領(lǐng)域。iTutorGroup成立于1998年,是全球在線教育“獨(dú)角獸”企業(yè),獲阿里巴巴、淡馬錫、GIC、中俄基金、高盛、銀翎資本、啟明創(chuàng)投等知名企業(yè)和頂級機(jī)構(gòu)投資。iTutorGroup旗下品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等,現(xiàn)擁有數(shù)萬名外籍顧問,每年提供超過千萬堂在線教育課程,客戶遍及全球各國各地。

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    2019-06-06
    以客戶為中心 TutorABC位列黑貓投訴5月教育滿意榜第一
    日前,新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓投訴發(fā)布了最新的5月消費(fèi)投訴紅黑榜。成人在線英語教育品牌TutorABC位列教育領(lǐng)域紅榜第一,全領(lǐng)域紅榜第九。

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