改革開放四十年,與經(jīng)濟(jì)騰飛相映襯的是那群敢跳出藩籬、大家耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)家。他們敏銳地察覺到了新的形勢,率先奔赴浪尖風(fēng)口,抓住改寫命運(yùn)的繩索。張近東就是其中一位。

30年前,張近東從一家200平的小門面起家,用十年時(shí)間成為線下第一零售渠道;10年前,在電商快速滲透的背景下,他也堅(jiān)決認(rèn)為:“將線上線下割裂開來是片面的、不專業(yè)的,未來的零售不獨(dú)在線下,也不只在線上,而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。”

雙線并進(jìn)的發(fā)展模式讓蘇寧在電商風(fēng)起云涌的時(shí)代成為一道獨(dú)特風(fēng)景,張近東也給外界留下了有膽識、有執(zhí)念的企業(yè)家形象。

如今,在智慧零售模式轉(zhuǎn)型成功落地后,張近東又執(zhí)著于布道數(shù)據(jù)價(jià)值。無論是在公開場合、企業(yè)內(nèi)部,還是從管理、到運(yùn)營,以及從數(shù)字經(jīng)濟(jì)到安全,“數(shù)據(jù)”也成為張近東提及最多的關(guān)鍵詞。他說:沒有技術(shù)支撐將寸步難行,沒有數(shù)據(jù)意識必然會被淘汰。

(圖:蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東)

1

把數(shù)據(jù)植入蘇寧的骨髓

2017年8月的南京熱浪滾滾,剛從818“戰(zhàn)場”下來稍作休息的蘇寧高管們,收到一份來自張近東的郵件。第二天一大早,五十多個(gè)事業(yè)部、數(shù)十個(gè)大區(qū)負(fù)責(zé)人被召集到了一起,這一場會議無論是從規(guī)模上,還是從緊迫程度上來看,顯然有著足夠的分量。

會議一開場,張近東就斬釘截鐵地拋出了會議主題,即蘇寧在智慧零售時(shí)代要打一場關(guān)于“數(shù)據(jù)經(jīng)營”的持久戰(zhàn),并宣布加速推進(jìn)“IT萬人計(jì)劃”。

張近東說:“數(shù)據(jù)經(jīng)營能力是每一個(gè)零售人都必須掌握的基礎(chǔ)能力,智慧零售時(shí)代下,如果還是用傳統(tǒng)的思維和方式來開展工作,必然會被用戶淘汰。未來,零售企業(yè)上至總裁,下至一線員工,都需要建立起通過數(shù)據(jù)開展工作的意識,掌握數(shù)據(jù)經(jīng)營的能力。”

他認(rèn)為,數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售新時(shí)代已經(jīng)到來。這是每一個(gè)蘇寧員工都必須認(rèn)識到的趨勢。在張近東的號召下,數(shù)十位高管簽發(fā)關(guān)于建立和加強(qiáng)數(shù)據(jù)經(jīng)營和數(shù)據(jù)管理的“動員令”。

但對蘇寧來說,同心多圓的八大產(chǎn)業(yè)各自都有自己的數(shù)據(jù)集市,每個(gè)集市都有著復(fù)雜的數(shù)據(jù)維度,如何實(shí)現(xiàn)智慧零售的戰(zhàn)略落地,八大產(chǎn)業(yè)的協(xié)同是關(guān)鍵所在。

第一道難題就橫在了眼前。

不過,一直以來對技術(shù)的重視讓蘇寧的IT有著深厚的積累。很快,承載四千多個(gè)系統(tǒng)、一萬多種服務(wù)的平臺完成優(yōu)化并發(fā)揮價(jià)值,實(shí)現(xiàn)了在不同場景下對同一用戶ID進(jìn)行數(shù)據(jù)識別、在線轉(zhuǎn)化、融合運(yùn)營。從某種程度上來說,蘇寧與阿里一樣,實(shí)現(xiàn)了多產(chǎn)業(yè)、多形態(tài)、多領(lǐng)域的會員一賬通,完成了其零售生態(tài)體系最重要的底層構(gòu)建。

2

數(shù)據(jù)能力就是商業(yè)競爭力

在張近東提出數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營的新戰(zhàn)略的另一面,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)體系內(nèi)都在醞釀著新一輪的變革,而方向都不約而同地鎖定了“數(shù)據(jù)”,大數(shù)據(jù)營銷、AI精準(zhǔn)推薦成為零售的標(biāo)配。

2017年12月19日上午,本來一個(gè)再也平常不過的日子,卻因萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林、融創(chuàng)孫宏斌、恒大夏海鈞等半個(gè)地產(chǎn)圈大佬匯聚蘇寧點(diǎn)燃了社交媒體。在他們的見證下,張近東正式對外發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略,未來3年蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店將拓展到2萬家左右、2000多萬平方。

但這兩萬家店與單純的開店不同,這些店的基礎(chǔ)是基于細(xì)分場景的數(shù)字化門店,也就是如今遍地開花的“兩大兩小多專”業(yè)態(tài)族群。

而這兩萬家店的更深意圖就是彌補(bǔ)線下零售場景數(shù)據(jù)的空白。

至于地產(chǎn)圈為何大集合站隊(duì)蘇寧,顯然在這一消息公布后有了更好的答案,因?yàn)椴粺o論是物業(yè)社區(qū),還是大型商場,實(shí)現(xiàn)商業(yè)體系的數(shù)字化運(yùn)營,獲取線下場景的大數(shù)據(jù)能力成為大家共同的目標(biāo),恰恰,蘇寧有這樣的能力。

張近東說:蘇寧已經(jīng)建立起一整套智慧零售的系統(tǒng)解決方案,將根據(jù)不同的線下物業(yè)需求,提供各類定制化的業(yè)態(tài)模式。此外,蘇寧多年轉(zhuǎn)型積累的智慧零售技術(shù)解決方案將打造成一個(gè)開源的系統(tǒng),向行業(yè)全面開放數(shù)據(jù)云、物流云、金融云等服務(wù)。

也正因?yàn)閷⒋髷?shù)據(jù)、智能技術(shù)放在優(yōu)先級,讓蘇寧有了向社會開放入口、打通接口,重新鏈接和組合資源迅速形成強(qiáng)大的平臺化能力:八大產(chǎn)業(yè)、上萬家線下門店有足夠的應(yīng)用場景,可以收集更多的數(shù)據(jù)去構(gòu)建場景模型和算法,智能分析用戶情感和消費(fèi)行為。

將時(shí)針撥回2019年初,我們也發(fā)現(xiàn),張近東的數(shù)據(jù)理論給了零售平臺新的可能與價(jià)值。

在2019年初的CES上,蘇寧正式推出智慧零售大腦(RaaS)將蘇寧整個(gè)生態(tài)體系中包括PaaS、IaaS、HaaS及SaaS的數(shù)字能力實(shí)現(xiàn)縱深整合,將整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)數(shù)字化,形成了強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)體系,這些大數(shù)據(jù)也將能更好地賦能制造業(yè),使制造更柔性、更精準(zhǔn)、更高效,為零售+制造創(chuàng)造新的可能。

3

獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)觀:安全、共享

根據(jù)最新一季度財(cái)報(bào),蘇寧業(yè)績增長高達(dá)同比增長25.44%,遠(yuǎn)超行業(yè)平均增速,這意味著行業(yè)整體增速放緩、競爭加劇的背景下,蘇寧的智慧零售正在發(fā)揮出雙向的虹吸效應(yīng)。

這樣的成績,也讓張近東更有底氣。

兩會期間,作為全國人大代表的張近東也將他的“數(shù)據(jù)觀”重點(diǎn)寫進(jìn)了提案。他說:“數(shù)據(jù)安全是數(shù)字中國建設(shè)的重中之重,發(fā)展高質(zhì)量的數(shù)字經(jīng)濟(jì),需要加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的安全保護(hù)和合規(guī)共享。”

張近東這樣的擔(dān)憂與格局也正是目前數(shù)字化建設(shè)歷程中最大的痛點(diǎn),中國消費(fèi)者協(xié)會在北京發(fā)布了《APP個(gè)人信息泄露情況》遇到過個(gè)人信息泄露情況的受訪者占85.2%?？梢灶A(yù)見的是,隨著數(shù)據(jù)應(yīng)用的持續(xù)深入,數(shù)據(jù)安全問題也無疑將會日益嚴(yán)峻。但提問題,也要解決問題,張近東在兩會期間給出的解決方案從兩個(gè)方向展開:

一是加快制定數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)、安全保護(hù)配套標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、加工、流通和應(yīng)用等全鏈條,制定數(shù)據(jù)使用標(biāo)準(zhǔn)和原則,提高全社會數(shù)據(jù)的利用效率;

二是開放共享。張近東說:當(dāng)前“信息孤島”“數(shù)據(jù)壁壘”現(xiàn)象依然比較嚴(yán)重,對數(shù)據(jù)的管理和運(yùn)用要在政府的監(jiān)管下進(jìn)行,發(fā)揮市場主體的作用,建立全生命周期管理體制,實(shí)現(xiàn)全社會數(shù)據(jù)的開放共享。

自然,解決方案要有價(jià)值,就要付諸行動,在數(shù)據(jù)開放與安全方面,張近東也一直帶著蘇寧身體力行。如今,蘇寧已構(gòu)建了一個(gè)安全防護(hù)體系,從外圍的Web應(yīng)用防火墻到內(nèi)部的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng),從底層的機(jī)房安全、網(wǎng)絡(luò)安全到高層的應(yīng)用安全、業(yè)務(wù)安全,從安全管理到安全運(yùn)維,構(gòu)建了一體化的安全防護(hù)體系。

而在數(shù)據(jù)開放上,僅在2019年前半年,蘇寧就推出了智慧零售開源系統(tǒng)、智慧零售大腦、四五計(jì)劃等開放策略,其背后最為核心的,正是涵蓋線上線下的全國消費(fèi)大數(shù)據(jù)。

4

總結(jié):

幾年前,凱文·凱利講過一個(gè)故事,一位朋友的女兒幼年時(shí)就習(xí)慣了在手機(jī)和iPad上指指點(diǎn)點(diǎn),某天這位朋友將一張打印出來的照片放在桌上,女兒走上前去,數(shù)次嘗試將它拉大,未遂,于是對父親說:“爸爸,它壞了。”

這個(gè)故事的背后印證著一個(gè)新節(jié)點(diǎn)的誕生,即媒介邁向了屏幕時(shí)代,而屏幕與語言、書籍不同,它是一個(gè)完全數(shù)字化的時(shí)代,故事里的這位小女孩所代表的新群體,數(shù)字對于他們來說就如吃飯一樣天經(jīng)地義。

相信,對癡迷于數(shù)據(jù)的張近東而言,數(shù)據(jù)化的管理、運(yùn)營和共享,也如同吃飯一樣天經(jīng)地義。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。