2019年5月26日，得到App正式上線3周年?！傅玫健箞F(tuán)隊(duì)通過16場主題演講，完整公開了從事知識服務(wù)3年來的工作心法。

這個世界上最大的痛苦，就是你不知道跟你不具備同樣知識背景的人，如何看待你做的事。最大的懸念，就是他給了你答案，但你不知道他是怎么做到的。得到大學(xué)演講教練張慧表示，演講的本質(zhì)就是打通認(rèn)知屏障。

以下為演講全文。

得到大學(xué)教務(wù)主任李國剛老師給大家講了得到大學(xué)如何讓學(xué)習(xí)嗨起來，提到了線下的打磨，提到鐵匠鋪的鐵匠，我想我就是他說的那個鐵匠，打磨就是我的工作。

大家好我是張慧，是一個得到系老師，在得到我做了兩門看名字風(fēng)馬牛不相及，但都有鐵粉存在的課程。目前是得到大學(xué)北京班的班主任和演講打磨教練。得到大學(xué)在打磨學(xué)員線下的分享的時候，對標(biāo)的就是如何用18分鐘交付一個非常迷你的小課程，這就是剛才李國剛老師說的輸出式學(xué)習(xí)的真諦所在。

《巨人的工具》這本書里說到：要想成為位列前25%的優(yōu)秀的人，練習(xí)公開場合講話是個好方式，因?yàn)樗茏屇愕膫€人知識產(chǎn)品的傳播面迅速變大。

你會看到越來越多的明星、大咖、企業(yè)家的品牌宣傳和社交活動中都會有“公眾演講”這一項(xiàng)，然而這個跟我們得到大學(xué)的演講有什么不同呢?

你看，傳統(tǒng)的演講在意的是表達(dá)、人設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)者魅力，在意的是舞臺上的走位、眼神、聲音的抑揚(yáng)頓挫和肢體語言的揮灑自如。哪里該來個幽默逗逗大家了，哪里需要烘托一下情緒了，我管這個叫老模式。而在得到大學(xué)里做分享，我們更在意的是你交付的內(nèi)容夠不夠硬核，有沒有價值，是否對我產(chǎn)生認(rèn)知增量，這個能力是不是可遷移，作為一個迷你的知識產(chǎn)品，我能否感受到你的交付感，我們管這個叫新傳統(tǒng)。

因此，送得到大學(xué)的學(xué)員上臺，有一個七字秘訣，那就是：演講技巧不重要。索性就把“演講”這個詞兒給忘了，因?yàn)闊o論是形式還是內(nèi)容，我們做的都不是演講，而是知識產(chǎn)品的輸出，是交付。而我們這個工種的也有個新名字：思想的助產(chǎn)士。幫你完成這個交付。我這個工作要面對和解決的核心問題是什么?就是如何把你的行業(yè)的內(nèi)核知識給一個外行人說明白。瞬間打通成一個語言系統(tǒng)完成交付。你永遠(yuǎn)無法想象一個中國人突然來到一個南太平洋的小島，該怎么跟當(dāng)?shù)赝林涣?。又或者一個南方人初來乍到到了北方，問路的時候聽到的都是“東西南北”的時候，內(nèi)心的那種崩潰。

作為交付者，在這里你如果不能字正腔圓，不能儀態(tài)萬方不是痛苦的事兒，讓你感覺最痛苦的應(yīng)該是你不知道那些跟你不具備同樣知識背景的人如何聽懂你說的話，明白你做的事兒。

然而在思想助產(chǎn)士的幫助下，這個系統(tǒng)一旦被打通，交付一旦完成后的樣子會是怎樣呢?2019年3月17號，得到大學(xué)的春季開學(xué)典禮在上海盛大召開，1600名學(xué)員悉數(shù)到場，有7名得到大學(xué)的學(xué)員上臺分享，他們沒有一個人平日是專業(yè)的演講者，但是獲得的關(guān)注和好評絲毫不亞于當(dāng)天演講的得到系老師。

我們聽一個艦船設(shè)計(jì)師從船殼子的邏輯出發(fā)講有效的長期規(guī)劃到底該怎么做?我們聽一個骨科醫(yī)生從他的職業(yè)遷移出，人的職業(yè)能力該如何適應(yīng)智能時代的要求。我們還聽一個博士給我們講如何在三四線城市開展血漿站的工作，讓北上廣大城市的創(chuàng)業(yè)者了解原來下沉的市場需要的是上提的精神，等等等等。

到這兒你可能會問了，思想助產(chǎn)士的工作到底是怎么做的啊?這些好分享到底是怎么被打磨出來的?此刻，在這兒我就要拿出我的工具包了，給你展示幾個小工具。

我們發(fā)現(xiàn)如果想要完成一個有質(zhì)感的迷你知識交付，一定要有問題意識，也就是你的分享到底解決了我一個什么問題呢。說到這兒，你是不是認(rèn)為問題就是終點(diǎn)，其實(shí)不止如此，好的問題也可以是一個起點(diǎn)，也就是說我們所有有質(zhì)感的思考路徑，它的起源就應(yīng)該是一個好問題。

比如我們來看這樣一個問題：如果你是你的老板，你愿意雇傭一個你這樣的員工么?

好了，別急著說肯定是啊，給自己五秒鐘好好想想，這是一個很神奇的問題，看著簡單，但是很多人一想就嚇一跳。對啊，我這么懶，這么小心眼，我要是老板，肯定把自己開除啊。這個問題你還可以接著問，如果我是老板，我會讓這樣的人升職加薪或者獨(dú)當(dāng)一面么?答案放在心里就好。你發(fā)現(xiàn)沒有，想要回答這個問題，就需要立刻抽身出來站在自己的對面，把自己當(dāng)成另外一個人，馬上就能獲得更冷靜客觀的思考基礎(chǔ)。原來的盲區(qū)現(xiàn)在盡收眼底。

你看，一個好問題就會帶來一個好角度，讓我們看到之前沒有看到的面。 在得到大學(xué)，我們管它叫小切口，這個世界上最性感的問題就是小切口大邏輯的。每一個問題都是一把刀，一刀下去看清一切。

舉個例子好了，你是否想過這樣一個問題：假如有一位你所處行業(yè)的高手有一天轉(zhuǎn)行了，那這段行業(yè)經(jīng)歷對他做其他行業(yè)有什么幫助?是啊，都轉(zhuǎn)行了還有什么幫助呢?

記得我們曾經(jīng)有個學(xué)員報(bào)選題要在分享日跟我們分享關(guān)于即興戲劇的內(nèi)容，作為思想助產(chǎn)士，我們必須幫他看看這種分享完成了一個什么交付?難道聽完你的分享我們也要去做個即興戲劇演員么?當(dāng)然不是。我們會用上面這個問題去啟發(fā)他的思考，一個即興戲劇演員體內(nèi)積淀的，可以遷移到其他領(lǐng)域的技能是什么呢?他告訴我們就是說yes，and的能力。

什么是yes，and呢?作為一個即興戲劇演員，我不知道下一句對方會接什么話，為了能讓溝通或者事情進(jìn)行下去，我必須首先接納，也就是說yes，然后再說出你的想法和計(jì)劃，也就是and。 Yes是and的前提，也就是說只有接納了，事情才能繼續(xù)下去。很多突如其來的事情得不到解決，是因?yàn)闆]有說yes and，進(jìn)行不下去。

那作為我一個不是即興戲劇演員的人，聽了這個分享有什么用呢?我們看啊，其實(shí)它讓我學(xué)會了讓事情推進(jìn)下去的方法，往小里說，他增加了我的溝通能力，往大里說，它讓我學(xué)會接納一切的發(fā)生。無論工作還是生活場景，都能用的到。

舉個例子啊，面對一個周末晚上還沒寫完作業(yè)的孩子，用yes，and溝通就很有用。如果你問：“你為什么白天沒寫?”這其實(shí)只能讓事情和情緒都卡住。

而yes，and，是首先yes接下這個事實(shí)，然后and看該怎么辦。是要馬上寫完，還是說因?yàn)槟銢]寫完作業(yè)，所以今晚的睡前故事時間只好取消，這些都是yes，and。

那這個分享到底在說一個什么問題呢?其實(shí)就是《如何面對無法準(zhǔn)備的問題》。

我們默認(rèn)任何一個工作或者行業(yè)，為社會貢獻(xiàn)的更多是獨(dú)特的思維方式而不僅僅是具體的服務(wù)。上面說了即興戲劇演員，再比如說醫(yī)生這個職業(yè)，對社會最大的貢獻(xiàn)，其實(shí)不只是怎么治病救人，而是怎么在信息不完備的情況下做出性命攸關(guān)的決策。

如果說剛才那個問題解決的是外行和內(nèi)行的區(qū)別，那么對于一個行業(yè)有一點(diǎn)知識的跟有很多知識的人，面對這個差距如何做交付呢?比如我再跟你舉個例子，很多人做精益管理，也對此有興趣，但是對于外行來說，把這事兒講明白并不容易。那怎么辦呢?

其實(shí)這時候也只缺一個問題：“外界對于你從事的行業(yè)、職業(yè)或?qū)I(yè)最容易產(chǎn)生的誤會是什么?”，記得我們一個學(xué)員分享的時候說，很多人提到精益管理就是大型制造企業(yè)，我今天就給你講講怎么用精益管理改造一個蘭州拉面的夫妻店，是不是看到這個標(biāo)題你就覺得很有意思，聞所未聞呢?

他其實(shí)就講了兩部分：店鋪精益和時間精益。店鋪精益里面他會提到一般餐館的用餐區(qū)和廚房庫存區(qū)的比例是3：1，這個數(shù)字在一個小型的夫妻店就是5：1，大部分的店面都是留給顧客的。再來看人員，一家小型的蘭州拉面餐館需要多少員工呢?精確答案是2.5，一個拉面師傅，一個收銀和上菜的小工，還有一個后廚，為什么是半個人呢，是說這個崗位一般是家里的女性，備菜之余還要照顧家庭，算不了全職就是0.5. 這些是什么?是場地布局和人員的精益管理。

再看時間上的精益，當(dāng)配料碗快空而不空的時候，跑堂的小伙就會沖著后廚叫一聲“香菜沒了”，后廚會馬上準(zhǔn)備，差不多的時間，跑堂的小伙就端著這個碗到后廚補(bǔ)料。此處給出的信號清晰易識別，不管是跑堂的還是拉面的都能理解、并迅速做出反應(yīng)。最重要的還是，這樣的叫料方式，能夠永遠(yuǎn)保證香菜末、蔥末、牛肉片不會一次性生產(chǎn)過多、恰到好處，這就是精益生產(chǎn)中所說的“just in time”，在需要的時間生產(chǎn)需要的量，這個的重點(diǎn)就是最小庫存量和叫料系統(tǒng)。

再看主角面呢?與紀(jì)錄片《舌尖上的中國》曾經(jīng)報(bào)道過的蘭州拉面大廚夸張、瀟灑的拉面動作不同，現(xiàn)實(shí)生活中的蘭州拉面師傅會最大程度降低動作幅度以節(jié)省能量的消耗。這就是精益生產(chǎn)中要求的，能只用手指解決的事情、絕不用到手腕;能只用手腕解決的、絕不用到手肘;能只用手肘解決的，絕不用到整個手臂……日常中的拉面師傅的拉面工藝，平均一碗面會拉伸七下，也就是說，一碗面對于拉面師傅來說耗費(fèi)的時間大概在7秒左右，極大的減少了動作的浪費(fèi)。聽完了之后是不是你即使離這行再遠(yuǎn)，也對精益管理這事兒到底是什么有了確切的認(rèn)識?而且對這個行業(yè)肅然起敬。

然而就有這兩個問題就夠了么?當(dāng)然不夠，我們再來看一個例子，我們有一個牙醫(yī)要分享，他當(dāng)時的困惑時：不是說我是這個行業(yè)的，我就能把這事兒跟人講清楚，根本不好講，也講不了，牙醫(yī)這事兒怎么說，我講明白了你也不知道牙醫(yī)的工作怎么做的，你也不可能成為牙醫(yī)。是不是說我作為一個牙醫(yī)就不能做這個分享?當(dāng)然不是，任何一個行業(yè)一定有它特別隱秘的知識可以被傳承，可以被學(xué)習(xí)，但是牙醫(yī)這個就很困難，咋辦?我們另外一把刀就上了，什么問題。“你所處的行業(yè)中，一般高手和頂級高手之間的區(qū)別是什么?”

這難道不是既解決了一個行業(yè)內(nèi)的問題，外行又可以理解，知識可遷移的么。于是就有了這么一片分享《99分的牙醫(yī)跟60分的牙醫(yī)有什么區(qū)別》。聽完他的分享，你以為我只是知道怎么評判普通牙醫(yī)和高級牙醫(yī)的區(qū)別么?不是。印象最深的是我知道一個優(yōu)秀的正畸科醫(yī)生是要會畫畫的，這是一個落地的審美能力。所以你看頂級高手的能力一定是叫做觸類旁通的能力。

所以你看啊，剛才我們亮出了三把刀，其實(shí)就是三個問題，把外行和內(nèi)行撥開，把初入行者和資深者撥開，把行業(yè)資深者和絕頂高手撥開。就這么三把刀下去，其實(shí)你自己也已經(jīng)想明白這件事兒到底是什么了。外行也聽明白了。它區(qū)分了外部理解和內(nèi)部真相，知識以及使用場景。

好的問題可以直逼靈魂，在今天這個時代，每個人都有機(jī)會重新定義你的行業(yè)。

說到定義，你想沒想過一個問題，現(xiàn)在一個人在臺上的公開演講通常會規(guī)定18分鐘，而18分鐘這個規(guī)定是哪兒來的，其實(shí)是世界上著名的演講平臺TED演講就規(guī)定是18分鐘。所以TED的標(biāo)準(zhǔn)就變成了這個行業(yè)以及這個形式的標(biāo)準(zhǔn)，而TED的標(biāo)準(zhǔn)又是哪兒來的呢，是精密測試過么?不是，其實(shí)就是TED的創(chuàng)始人最喜歡的演講就是《我有一個夢想》，那個演講就是差一點(diǎn)兒18分鐘。一個致敬就這樣變成了一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

是的，在這個時代，每個人都有機(jī)會重新定義一件事情。

今天在我的18分鐘里面，我給大家展示了怎么問出三個對的問題，你以為這是我所有的看家本領(lǐng)么?當(dāng)然不是。我的工具包里的東西多了，比如再給你看三個表，只有這些么?當(dāng)然不是，還有很多。

所有的工具使用只在對標(biāo)一個人物。500年前，米開朗基羅創(chuàng)作了著名的大衛(wèi)像，在教宗詢問它如何完成大衛(wèi)像時如此回答。“我只是將一切不屬于大衛(wèi)像的去除。”別人眼中的石頭，在米開朗基羅眼里，早有一個大衛(wèi)像在里面了。

今天我們作為思想的助產(chǎn)士，我們的工作也是在你廣博而復(fù)雜的知識體系里面，找到那個原本就在你體內(nèi)的大衛(wèi)，幫你完成你專屬的知識交付。演講還可以是這樣么?是的，演講還可以是這樣。

如果你足夠?qū)I(yè)，也對此足夠認(rèn)同，也愿意加入我們，我這兒急需鐵匠和助產(chǎn)士，歡迎加入我們。

謝謝大家。

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