出境旅游公證、認(rèn)證親屬關(guān)系要跑多次，甚至要回原戶籍所在地辦理;不合理低價(jià)簽證，賠了“時(shí)間”又折“金錢”;拒簽沒(méi)有保障，損失巨額機(jī)票旅游費(fèi);辦簽進(jìn)度不可查，不能按時(shí)出簽;

在夏季辦簽旺季來(lái)臨之前，5月29日，攜程全球簽證服務(wù)中心辦了一期特別的“吐槽大會(huì)”，公布了一項(xiàng)“黑科技”和“新標(biāo)準(zhǔn)”，一舉解決了用戶在辦簽過(guò)程中常遇到的幾大問(wèn)題。

黑科技!線上辦理公證認(rèn)證，證明“我媽是我媽”不用那么麻煩了

與父母同行的未成年人、已婚無(wú)業(yè)人士等用戶辦簽證時(shí)會(huì)遇到提交公證認(rèn)證材料的問(wèn)題，這就需要用戶在工作日往返于公證處和外事辦排隊(duì)辦理，并且非本市戶籍居民還必須要回到戶籍所在地才能辦理，這大大增加了時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，證明“我媽是我媽”其實(shí)并不容易。目前，該難題已經(jīng)被攜程簽證破解。

攜程簽證服務(wù)中心總經(jīng)理黃卿告訴記者：對(duì)于某些特殊情況的用戶在旅游、游學(xué)等出境簽證的辦理過(guò)程中，需要進(jìn)行公證和認(rèn)證兩個(gè)環(huán)節(jié)，用戶現(xiàn)在再也不需要花大把時(shí)間多次往返于戶籍所在地的公證處和外事辦，這兩個(gè)環(huán)節(jié)能在線上一次性得到解決。進(jìn)入攜程app簽證頻道公證認(rèn)證入口，直接提交電子版材料即可，足不出戶就能完成公證認(rèn)證的辦理。此系統(tǒng)已經(jīng)向全國(guó)所有省份和直轄市開(kāi)放?！　?/p>

吐槽簽證血淚史，攜程簽證版“吐槽大會(huì)”

你在辦簽時(shí)候入過(guò)哪些坑?選擇的辦簽機(jī)構(gòu)有哪些讓你頭皮發(fā)麻的操作?在攜程全球簽證服務(wù)中心，攜程簽證專業(yè)人士結(jié)合用戶調(diào)查和身邊親友經(jīng)歷，揭露了一些行業(yè)亂象，這些亂象也引發(fā)起陣陣吐槽。

1、不合理低價(jià)簽證層出不窮，低價(jià)背后滿滿的都是“套路”

第一個(gè)來(lái)吐槽的是攜程簽證產(chǎn)品經(jīng)理周景，她對(duì)網(wǎng)絡(luò)上那些不合理低價(jià)簽證深惡痛絕。這樣的“釣魚(yú)”辦簽證機(jī)構(gòu)對(duì)用戶的傷害非常大。現(xiàn)在在不同的網(wǎng)站上可以看到各種價(jià)格的簽證，其中有些價(jià)格低到難以相信，但是一入坑你就會(huì)發(fā)現(xiàn)也許涉及的費(fèi)用會(huì)更多。這類簽證的套路是先通過(guò)低價(jià)把客人吸引進(jìn)來(lái)，然后在下面的辦簽環(huán)節(jié)設(shè)置“陷阱”，此類“陷阱”主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1、所謂的高危保證金2、材料簡(jiǎn)化費(fèi) 3、臨時(shí)加急費(fèi)。

比如說(shuō)：現(xiàn)在辦理日本單次簽證，領(lǐng)館價(jià)為200元，市場(chǎng)上有些不合規(guī)商家賣價(jià)甚至低于領(lǐng)館價(jià)格，只需要83元人民幣。在用戶下單遞交材料后，這些辦簽機(jī)構(gòu)后續(xù)會(huì)以各種“理由”收取額外費(fèi)用：戶籍為高危地區(qū)的可能要交高額保證金;日本領(lǐng)館對(duì)申請(qǐng)人有一定資產(chǎn)方面要求，如果提供不出會(huì)要求加價(jià);故意拖延送簽時(shí)間等臨近出發(fā)時(shí)間惡意加價(jià)。

這樣一來(lái)，前前后后的費(fèi)用可能就達(dá)到了500元甚至更高，大大高于正常辦理價(jià)格。周景說(shuō)到?！　?/p>

　　(不合理低價(jià)簽證截圖)

據(jù)分析，旅行社辦理的個(gè)人簽證費(fèi)用包括：簽證費(fèi)+代辦服務(wù)費(fèi)兩項(xiàng)收費(fèi)，簽證費(fèi)統(tǒng)一按照大使館規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，但代辦費(fèi)卻差別很大。這個(gè)差異來(lái)源于服務(wù)代辦費(fèi)不同，如果這家旅行社具備某個(gè)國(guó)家的領(lǐng)館資源，旅行社可以直接對(duì)接領(lǐng)館送簽，就會(huì)免除中間一環(huán)的簽證中介送簽，少了一環(huán)中介費(fèi)，游客的簽證費(fèi)自然較低。但不是每個(gè)旅行社都有領(lǐng)館資源，而且各旅行社的各國(guó)領(lǐng)館資源也不盡相同，這也是造成價(jià)格不一的問(wèn)題所在。不少黑心商家用低價(jià)誘導(dǎo)用戶“上鉤”，等用戶下單后以各種理由臨時(shí)加價(jià)，這就造成了辦同一個(gè)簽證，價(jià)格卻比別人貴了一倍的結(jié)果?！　?/p>

用戶們?nèi)绾谓鉀Q這類問(wèn)題呢?看到網(wǎng)絡(luò)上的低價(jià)簽證如何甄別是否靠譜?攜程也整理了一些熱門(mén)辦簽?zāi)康牡貒?guó)家的費(fèi)用明細(xì)，如果某辦簽機(jī)構(gòu)的收費(fèi)比領(lǐng)館收費(fèi)還要低，那就要提高警惕了，很有可能是誘導(dǎo)用戶的一個(gè)陷阱。最簡(jiǎn)單的是攜程簽證的“領(lǐng)館價(jià)+服務(wù)費(fèi)”的透明報(bào)價(jià)方式，可以一目了然看到最終價(jià)格?！　?/p>

　　(領(lǐng)館簽證費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表)

2、沒(méi)有什么比拒簽更難受的，如果有，那就是不僅拒簽了機(jī)票錢也搭進(jìn)去了

接著吐槽的是在攜程簽證負(fù)責(zé)售后的石揚(yáng)揚(yáng)：記得有一次前往法國(guó)旅游，找了家辦簽機(jī)構(gòu)辦簽，辦理的簽證的時(shí)候必須提供機(jī)票預(yù)訂單，支付好幾千的機(jī)票費(fèi)用，把材料交完后就覺(jué)得很焦慮，就怕被拒簽，果然，怕什么來(lái)什么，真的被拒簽了，然后機(jī)票費(fèi)用打水漂了?！　?/p>

石揚(yáng)揚(yáng)說(shuō)到，根據(jù)領(lǐng)館規(guī)定，機(jī)票預(yù)訂單是辦簽過(guò)程中必備的材料，因此對(duì)于辦簽游客來(lái)說(shuō)，拒簽雖然是不可抗力，但是存在機(jī)票費(fèi)用的損失，想“佛系”面對(duì)也很難做到。

目前，現(xiàn)在攜程簽證平臺(tái)的“拒簽全退”就解決了這一痛點(diǎn)問(wèn)題，在攜程上購(gòu)買有“拒簽全退”標(biāo)簽的國(guó)際機(jī)票，即使不幸被拒簽了機(jī)票費(fèi)用也會(huì)無(wú)損退還，很讓人放心。

去年夏天，游客王女士在攜程購(gòu)買了美國(guó)簽證以及月底從北京飛往紐約的機(jī)票，而該機(jī)票根據(jù)航司規(guī)定，不得退改?？腿嗽诿嬖嚭蟊痪芎灒瑪y程主動(dòng)發(fā)起退款，除退還辦理簽證的1188元外，還承擔(dān)了客人機(jī)票退票實(shí)際損失的8187元。　　

3、辦簽不及時(shí)，而且想看辦簽進(jìn)度也看不了

送簽組負(fù)責(zé)人趙亭婷也分享了一個(gè)案例：去年黃女士通過(guò)某旅行社預(yù)訂了7月份加拿大行程。付費(fèi)時(shí)黃女士特別提醒抓緊辦理簽證。但結(jié)果一波三折，簽證辦理時(shí)進(jìn)度查不到，最終簽證也沒(méi)有如期到手，徹底耽誤了出行。據(jù)了解，“6月11日，她把簽證材料都交給了旅行社。但旅行社6月29日才將材料交到加拿大簽證中心。黃女士忿忿地說(shuō)：“足足拖延了18天時(shí)間，旅行社為什么不早一些遞交材料或者沒(méi)有同步進(jìn)度預(yù)防。”由于服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平有限，不少辦簽機(jī)構(gòu)會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)辦簽不及時(shí)和辦簽進(jìn)度不可查的情況，讓游客不放心，最后耽誤游客出行。

作為用戶，希望簽證能按照辦簽機(jī)構(gòu)承諾的時(shí)間順利出簽，領(lǐng)館有審核和辦簽時(shí)間，簽證機(jī)構(gòu)送簽到領(lǐng)館和從領(lǐng)館取簽這兩部分應(yīng)該是辦簽代理機(jī)構(gòu)能夠嚴(yán)格把控的。另外，辦簽過(guò)程就應(yīng)該像快遞，從發(fā)出到接收有個(gè)透明可查的路徑，材料交到辦簽機(jī)構(gòu)，然后制作材料、送簽、取護(hù)照等等流程，這是需要一個(gè)成熟、高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的。

攜程全球簽證中心負(fù)責(zé)人黃卿： 希望簽證市場(chǎng)更加規(guī)范化，為游客出境提供“放心簽”

攜程全球簽證服務(wù)中心負(fù)責(zé)人黃卿在簽證吐槽大會(huì)上告訴記者：隨著夏季出境旺季的到來(lái)，簽證市場(chǎng)也愈發(fā)火熱，我們更要讓游客簽得“放心”。簽證行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的上述問(wèn)題，讓消費(fèi)者時(shí)間和經(jīng)濟(jì)都蒙受損失。對(duì)此，攜程簽證發(fā)布《簽證行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過(guò)攜程專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)手段為用戶辦簽提供保障。保障體現(xiàn)在價(jià)格、辦理時(shí)長(zhǎng)、安全、服務(wù)方面。

1、價(jià)格，攜程簽證服務(wù)實(shí)施領(lǐng)館價(jià)+服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化明碼標(biāo)價(jià)，不會(huì)在接受簽證申請(qǐng)后加收任何額外簽證費(fèi)用;

2、時(shí)長(zhǎng)，通過(guò)技術(shù)革新，辦理時(shí)間方面能保證在披露的辦理時(shí)長(zhǎng)內(nèi)給到客人簽證結(jié)果，且辦簽進(jìn)度都是實(shí)時(shí)同步的，用戶可直接查看，而且部分國(guó)家最快1分鐘出簽。

3、安全，針對(duì)拒簽的痛點(diǎn)，在攜程辦簽證，預(yù)定跟團(tuán)游與自由行或者指定國(guó)際機(jī)票，同時(shí)辦理簽證，可以根據(jù)披露的規(guī)則，若簽證拒簽可享訂單退款，這也是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。

4、服務(wù)，多渠道7*24小時(shí)售后服務(wù)、在線預(yù)審，照片打印等額外服務(wù)都使得材料更規(guī)范，辦簽可靠。另外，在簽證材料制作完成前，均可申請(qǐng)無(wú)損退訂，全額退款。

辦簽證是出境游的第一步，決定著整個(gè)行程的成敗，作為一個(gè)有資質(zhì)有豐富經(jīng)驗(yàn)的辦簽證團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該竭盡所能為游客提供便利，同時(shí)也要打擊一些黑心商家，讓整個(gè)辦簽市場(chǎng)更規(guī)范，讓游客辦簽證更放心更省心。黃卿說(shuō)到?！　?/p>

　　攜程簽證全球服務(wù)中心發(fā)布的《簽證服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

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