科技在改變?nèi)藗兿M(fèi)方式的同時(shí)，也通過更高效的資源整合、更精準(zhǔn)的需求響應(yīng)和更便捷的關(guān)聯(lián)服務(wù)，改變了人們更多維度的消費(fèi)習(xí)慣。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公開數(shù)據(jù)顯示，從2013年到2018年，“服務(wù)型消費(fèi)”呈同比穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì);2018年的全國(guó)居民人均消費(fèi)支出，服務(wù)型消費(fèi)占比已達(dá)44.2%。

在服務(wù)型消費(fèi)大勢(shì)所趨之下，京東在今年年初成立京東生活服務(wù)事業(yè)群，致力于發(fā)揮京東在技術(shù)、資源、渠道及基礎(chǔ)設(shè)施的核心優(yōu)勢(shì)，圍繞消費(fèi)者品質(zhì)服務(wù)的訴求，打破優(yōu)質(zhì)資源分布不均和垂直領(lǐng)域信息不對(duì)稱的限制，讓消費(fèi)者無距離、無時(shí)差地實(shí)現(xiàn)“美好生活”。

作為京東生活服務(wù)事業(yè)群成立之后參與的首個(gè)京東618，京東生活服務(wù)事業(yè)群今年將集結(jié)諸多線上線下商家及門店，為消費(fèi)者提供1元秒殺、大額滿減優(yōu)惠等超值活動(dòng)，締造美好生活消費(fèi)盛宴。

這個(gè)京東618不僅有秒殺滿減，更有服務(wù)上新

在京東618大促中，以誠(chéng)意滿滿的優(yōu)惠回饋消費(fèi)者已成為京東傳統(tǒng)。而作為京東服務(wù)場(chǎng)景最多、消費(fèi)鏈路最長(zhǎng)、服務(wù)需求最多元的業(yè)務(wù)體系之一，京東生活服務(wù)本次也集合大健康、大汽車、生活旅行、買房租房、鮮花園藝、拍賣等6大業(yè)務(wù)版塊，聯(lián)手線上線下商家和合作伙伴，共同參與到史上參與優(yōu)惠力度最大、覆蓋人群最多、玩法最多元的京東618中來。

具體來看，從6月1日到6月18日，京東針對(duì)各種生活服務(wù)場(chǎng)景，推出促銷力度驚人的秒殺折扣活動(dòng)。在秒殺促銷方面，京東618期間推出大健康、大汽車等推出海量爆品1元秒殺，下單抽新車、租房首月減618元、新房1元1平米、99元兩張國(guó)內(nèi)機(jī)票限時(shí)搶等活動(dòng);在折扣促銷方面，京東推出親子酒店至5折、新房最高直降30萬元、租房學(xué)生價(jià)8.5折起贈(zèng)送校園行李寄送服務(wù)等。

與此同時(shí)，今年京東618將在6月15日首次開啟“生活服務(wù)專場(chǎng)”，針對(duì)海量好物3件7折、2件8折，更有預(yù)熱5折券限時(shí)發(fā)放、大額滿減折上折等活動(dòng)，圍繞大健康、大汽車、房產(chǎn)、生活旅行、拍賣、鮮花園藝等場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供從線上到線下的的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)。

值得關(guān)注的是，京東圍繞多個(gè)不同的細(xì)分場(chǎng)景，在京東618期間上線了豐富的“服務(wù)型消費(fèi)”產(chǎn)品和功能，為消費(fèi)者的美好生活品質(zhì)升級(jí)：

以京東大藥房推出的“家庭小藥箱”及藥品過期換新服務(wù)為例，其主打家庭醫(yī)療健康場(chǎng)景，不僅提供感冒藥、退燒藥、皮膚外用藥等家庭常備藥品，還為家庭用戶提供常見疾病科普服務(wù)、用藥咨詢等，并可為用戶提供小藥箱內(nèi)藥品的過期免費(fèi)換新服務(wù)。

京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聯(lián)合線下藥店推出的藥診店服務(wù)，為慢病復(fù)診和小病常見病患者提供迅速、便捷的遠(yuǎn)程問診服務(wù)，醫(yī)生團(tuán)隊(duì)平均30s內(nèi)接診，使購(gòu)藥更科學(xué)、用藥更安全，使醫(yī)療服務(wù)更具可及性，也是對(duì)藥店場(chǎng)景中服務(wù)體驗(yàn)的進(jìn)一步完善。

對(duì)于廣大車主來說，“汽車用品安裝服務(wù)險(xiǎn)“則能夠進(jìn)一步滿足用戶對(duì)服務(wù)高品質(zhì)的要求。對(duì)于線上買車品且選擇標(biāo)記有安裝服務(wù)險(xiǎn)的門店，用戶到店接受服務(wù)服務(wù)的15日內(nèi)若該服務(wù)對(duì)于相關(guān)車輛造成財(cái)產(chǎn)損失及損害，即可獲得京東安聯(lián)最高5萬元賠付款。

夏季是出行高峰，京東自營(yíng)機(jī)票在京東618期間推出“自愿退票享極速退款服務(wù)”，可實(shí)現(xiàn)旅客自愿退票的急速退款，退款操作時(shí)長(zhǎng)由原先24小時(shí)提升到30分鐘內(nèi)。

此外，京東還在拍賣領(lǐng)域推出“珍品拍賣七天無理由退換保障“的特色服務(wù)，有別于傳統(tǒng)線下拍賣業(yè)務(wù)不支持退貨的傳統(tǒng)，京東拍賣可為用戶提供部分品類拍品的7天無理由退換服務(wù)。京東拍賣還聯(lián)合重點(diǎn)城市的國(guó)有銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行等各類銀行，圍繞司法拍賣住宅類業(yè)務(wù)推出了“法拍貸服務(wù)”，通過對(duì)參拍用戶提供線上"一鍵貸款"，大幅降低用戶對(duì)司法拍賣的參與門檻。

在京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)生活服務(wù)事業(yè)群總裁辛利軍看來，“京東生活服務(wù)就是要通過連接實(shí)物與虛擬、連接線上與線下、連接零售與服務(wù)，來滿足用戶更多樣化場(chǎng)景的需求，打造更好的用戶體驗(yàn)。”

從短鏈消費(fèi)到長(zhǎng)鏈服務(wù) 京東為用戶連接更美好生活

“隨著消費(fèi)從短鏈到長(zhǎng)鏈的變化，京東品質(zhì)服務(wù)基因?qū)?huì)讓自身迎來更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。”電商行業(yè)專家表示，理性消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)的發(fā)展，讓新生代消費(fèi)群體更注重服務(wù)體驗(yàn)，而一直以來長(zhǎng)鏈條服務(wù)的京東，不僅對(duì)用戶的需求理解更加深刻，且已圍繞用戶高質(zhì)量消費(fèi)的方方面面，構(gòu)建出完善的零售基礎(chǔ)設(shè)施。“更懂用戶需求且有滿足用戶需求的能力，讓京東能高效整合鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上中下游資源，引領(lǐng)品質(zhì)服務(wù)消費(fèi)。”

而今年京東618各行各業(yè)的參與規(guī)模，也印證了這一觀點(diǎn)。

以京東大汽車為例，在京東618期間有超過3萬家的線下合作門店為消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者在京東購(gòu)買的輪胎、汽車保養(yǎng)、洗車等產(chǎn)品，都可選擇任意一個(gè)京東的線下合作門店進(jìn)行相應(yīng)的汽車服務(wù)。此外，與京東合作提供豐富的消費(fèi)健康服務(wù)的商家，在這個(gè)京東618期間，也將通過全國(guó)近200座城市的超過5000家線下店，為消費(fèi)者提供從線上到線下的體檢、美容、齒科、孕產(chǎn)、按摩等服務(wù);京東房產(chǎn)也將在全國(guó)34個(gè)城市，聯(lián)合136家品牌開發(fā)商，集合近800個(gè)優(yōu)質(zhì)新盤項(xiàng)目，為用戶提供值得信賴的房產(chǎn)O2O服務(wù)。

“現(xiàn)在用戶的消費(fèi)行為發(fā)生了很大的變化，從以往的商品成交便完成服務(wù)的短鏈消費(fèi)路徑，到現(xiàn)在用戶購(gòu)買商品后，對(duì)其提供安裝、防護(hù)、保養(yǎng)等的長(zhǎng)鏈條服務(wù)，這種變化對(duì)品牌商提出了更高的要求。特別是隨著品牌商線上渠道的快速發(fā)展，大多數(shù)品牌商很難在短期內(nèi)快速完成對(duì)全國(guó)市場(chǎng)服務(wù)體系的構(gòu)建。”在本月京東618全球品牌峰會(huì)上剛剛獲得“最快成長(zhǎng)品牌獎(jiǎng)”的殼牌表示：“這也是我們選擇與京東持續(xù)深化合作的原因，除了考慮到京東有豐富的行業(yè)資源可以提升和完善我們的服務(wù)能力外，京東對(duì)消費(fèi)者的深入洞察，也能幫助我們更精準(zhǔn)地完成商品和服務(wù)創(chuàng)新，通過線上購(gòu)買和線下服務(wù)模式的打造，真正實(shí)現(xiàn)從企業(yè)到行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+。”

京東的品質(zhì)服務(wù)能力，也讓其不斷整合打通優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)鏈資源，吸引諸多行業(yè)伙伴與京東合作。在2019京東618全球品牌峰會(huì)上，京東宣布將與合作伙伴一起有超過千萬人投入到京東618籌備工作之中;有90%以上的核心品牌會(huì)在京東618上發(fā)布新品;數(shù)百萬份新品助陣京東618;京東還聯(lián)合了百萬線下門店共同參與京東618的狂歡，由京東主導(dǎo)的618市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)將覆蓋7.5億消費(fèi)者。

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