富蘭克林曾經(jīng)說過："失足，你可以馬上恢復(fù)站立;失信，你也許永難挽回。"其實(shí)無論是在商業(yè)中，還是在個人的人生當(dāng)中，失去了信用，就很難恢復(fù)彼此之前的信任。尤其是在市場競爭如此激烈的今天，一家企業(yè)如果一再違背這一誠信原則，那么就很難在市場競爭中獲勝。近日，自如"迎300萬自如客"活動被曝造假，讓公眾對自如的誠信打起了問號。

5月17日，一位北京地區(qū)的網(wǎng)友在黑貓投訴發(fā)布訴狀投訴，稱他參與了"贏300萬自如客"活動，這個活動要求自如租客在該項(xiàng)活動的鏈接界面上收集30個微信好友的點(diǎn)贊，就可以減免相應(yīng)的房租作為獎勵。他說他完成一個房間的30個助力后，自如就把這間房屋本應(yīng)減免1個月房租的優(yōu)惠取消了。作為3年的老租客，他說自如這樣坑騙租客的行為讓他感到失望。

無獨(dú)有偶，同樣也是北京地區(qū)的，網(wǎng)名為"真的嗎9393"的網(wǎng)友也在5月17號于黑貓投訴發(fā)布訴狀，他說他5月16日在自如APP首頁公告上點(diǎn)開了"迎300萬自如客，簽約最高立減1月租金"的活動。在具體房源信息頁面，里面也同樣有標(biāo)紅字樣的連接顯示"簽約立減"5230元。 他于16日晚23時按活動要求集足了30個好友助力，結(jié)果出乎他意料，17日上午他去看房間打算訂下來的時候，發(fā)現(xiàn)房源信息首頁16日的立減5230變成了2615，一下子減少了一半。他懷疑自如有欺詐消費(fèi)者的嫌疑，在沒有任何通知或提示的情況下私自篡改減免金額，讓顧客白白損失幾千元。

自如做這個"迎300萬自如客"的活動初衷當(dāng)然是為了給自己做廣告，30個好友助力，就會有30個好友點(diǎn)擊自如的鏈接，完成了這30個助力之后，會有相應(yīng)的房租減免，從半個月到1個月的房租不等。然而，廣告無可厚非，但做完了廣告，不兌現(xiàn)承諾，已然涉及到虛假宣傳和消費(fèi)侵權(quán)。

那么是什么原因?qū)е伦匀邕@么肆無忌憚的欺詐消費(fèi)者呢?從自如自身的原因看，還是對消費(fèi)者的不敬畏。目前我國長租公寓市場呈現(xiàn)出供需基本平衡的態(tài)勢，長租公寓企業(yè)往往選擇在大城市布局，而目前我國的基本國情是大城市年輕人扎堆，所以對長租公寓的需求相對旺盛，也就是賣方市場，雖然行業(yè)不斷有新的進(jìn)入者，但是幾大長租公寓企業(yè)依然占據(jù)著市場的主導(dǎo)地位。自如"店大欺客"，在發(fā)展規(guī)模拓展業(yè)務(wù)的過程中，消費(fèi)者的所謂"少數(shù)"問題被漸漸隱藏，甚至被刻意忽視不見。

而當(dāng)前制度上對于欺詐消費(fèi)者、失去誠信的企業(yè)的懲戒力度不強(qiáng)，是自如肆無忌憚的另一個原因。西方發(fā)達(dá)國家對消費(fèi)者被侵權(quán)的行為的處罰很重，執(zhí)行力度也很嚴(yán)格。我們有時會看到美國法院判處企業(yè)支付高額賠償金之類的事情，這被稱為懲罰性賠償或報復(fù)性賠償。目的是在針對被告過去故意的侵權(quán)行為造成的損失進(jìn)行彌補(bǔ)之外，對被告進(jìn)行處罰以防止將來重犯，同時也達(dá)到懲戒他人的目的。而我國，由于還處在市場經(jīng)濟(jì)的初級階段，對于欺詐消費(fèi)者方面的立法和懲罰力度還有待加強(qiáng)。

內(nèi)外因共同造成了自如對失去信用的無所畏懼，只有守住誠信底線，才能被消費(fèi)者信賴，否則，在網(wǎng)絡(luò)時代一點(diǎn)"小事"，就可能阻礙企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

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