騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會：智慧零售核心是用戶體驗、私域流量

5月22日，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會智慧零售分論壇上，騰訊副總裁、智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪和7位零售界大咖開啟了兩輪圓桌對話，就零售業(yè)下一步展開對話，并對騰訊智慧零售的觸點(diǎn)思路和新發(fā)布的倍增計劃進(jìn)行了深入探討。在場專家一致認(rèn)為，智慧零售是零售業(yè)發(fā)展大勢所趨，未來將由消費(fèi)者驅(qū)動，零售企業(yè)應(yīng)圍繞消費(fèi)者，構(gòu)建私域流量和自有品牌資產(chǎn)。

智慧零售未來由消費(fèi)者驅(qū)動，私域流量驅(qū)動企業(yè)升級

在“洞察零售的下一步”圓桌論壇上，騰訊副總裁、智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊指出，不管是超市、便利店，還是商場，零售行業(yè)一直以來都是以人為本。對人有更好的理解，才能夠推動企業(yè)整個生產(chǎn)要素不斷的迭代升級，企業(yè)才有活力，才能夠取得長期發(fā)展。

對人的理解沒有最好，只有更好。做大賣場、休閑賣場還是購物商場，是做周末休閑聚集地還是賣生活雜物，每一次業(yè)態(tài)都可以被重新定義?？墒菢I(yè)態(tài)重新定義的根源來自于你對于顧客的洞察，跟對生產(chǎn)要素重組(尤其是供應(yīng)鏈重組)的能力。

林璟驊認(rèn)為，騰訊能夠做的并不是告訴大家怎么建供應(yīng)鏈，而是幫助零售商把用戶連得更好，讓零售企業(yè)對用戶的理解更深刻，同時自然而然驅(qū)動企業(yè)進(jìn)一步升級。“所以我希望能夠把對人的理解，通過私域化、可觸達(dá)、可運(yùn)營、可記錄的形式，進(jìn)行延展，推動企業(yè)的升級。”

優(yōu)衣庫中國品牌媒體企劃總監(jiān)朱鳳身也認(rèn)為，在數(shù)字化驅(qū)動發(fā)展的情況下，消費(fèi)者越來越多信息渠道以及平臺選擇的同時，面對的反而是一個越來越復(fù)雜的購物環(huán)境和購物體驗，所以需要思考如何更快、更好、更便捷、以及更精準(zhǔn)的滿足用戶的需求，找到他最想要的商品。

重構(gòu)人貨場、建立私域流量，成為用戶共創(chuàng)者和共建者

那么，該如何做到以人為本，由用戶驅(qū)動智慧零售呢?優(yōu)衣庫中國品牌媒體企劃總監(jiān)朱鳳身認(rèn)為，傳統(tǒng)零售行業(yè)其實是賣東西，流程是生產(chǎn)完貨再把商品推給消費(fèi)者。未來的零售應(yīng)該是消費(fèi)者的需求去拉動。她以優(yōu)衣庫為例簡要說明了自己的思路。

據(jù)朱鳳身描述，優(yōu)衣庫現(xiàn)在把全渠道數(shù)據(jù)打通，包括所有的會員購買習(xí)慣以及整個市場的發(fā)展，是希望能夠更好地預(yù)測未來的顧客需求在哪里。把設(shè)計、生產(chǎn)、銷售甚至全員的數(shù)據(jù)化整合起來，最終把整個供應(yīng)鏈，包括物流整合起來，最終能夠最快速反映到整個市場和商品當(dāng)中，提升設(shè)計、服務(wù)、體驗，最終做到可以在任何時間任何地點(diǎn)，最快速給到消費(fèi)者最想要的商品。

K11資深運(yùn)營董事(香港)胡玉君也指出，零售商未來如果要真正的成功，不能夠只定義自己是一個角色，必須要成為用戶的共創(chuàng)者和共建者，成為真正意義上的品牌和IP，不然就僅僅只是一個場所的提供者。

孩子王副總經(jīng)理兼CTO何輝的思路則更為大膽。“我們自始自終不是把自己作為賣貨商家定位，而把跟用戶建立某種有情感的連接作為很重要的目標(biāo)。”何輝說，經(jīng)營和顧客關(guān)系的公司，沒有店時該怎么繼續(xù)經(jīng)營。微信群是毫無疑問最主要選擇的戰(zhàn)場。在這戰(zhàn)場上，要把服務(wù)通過微信群的方式以人格化的方式展示出來。

微盟集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇則認(rèn)為，智慧零售最重要的關(guān)鍵詞就是私域——無論“高效”還是“溫度”，沒有私域，什么都談不上。他私域的定義和理解，與騰訊智慧零售具有高度契合性，即可連接、可識別、可觸達(dá)、可運(yùn)營，要至少滿足這四點(diǎn)，才是真正的私域。

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