生活費(fèi)用重復(fù)收取、亂收，一直是自如租客反映最多的問題之一。有一位自如租戶就曾遭遇過水表被自來水公司拆除的尷尬情況，因?yàn)樽匀鐑赡隂]有繳納這個(gè)房子的水費(fèi)，而租客此前卻一直向自如定期繳納稅費(fèi)。投訴平臺(tái)上關(guān)于自如生活費(fèi)用的投訴也是層出不窮，最近又有自如租客反映，管家把其他租客的生活費(fèi)用都算在了他一個(gè)人身上。

5月21日，一位租住在廣州天河區(qū)的網(wǎng)友"地下鐵2號(hào)Leo"在黑貓投訴發(fā)布訴狀，投訴自如管家亂收費(fèi)。今年4月14日，這位租戶入住了廣州天河區(qū)中鐵盛德公寓，最近卻收到了一筆大額生活費(fèi)用賬單，發(fā)現(xiàn)一次的租戶趕緊聯(lián)系自如管家，結(jié)果管家卻請(qǐng)假，又讓他聯(lián)系新管家，聯(lián)系到新管家之后，廢了九牛二虎之力才爭(zhēng)取到的不完整賬單后，經(jīng)過仔細(xì)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)原來是管家把其他租客的生活費(fèi)用算到了他的賬單上。這位"地下鐵2號(hào)Leo"先生變得超級(jí)無語，對(duì)自如連這么簡(jiǎn)單的事都能搞混實(shí)屬無奈，同時(shí)也失去了對(duì)自如的信任，直接向自如提出退租。

幾十元的生活費(fèi)用并不高，但是卻讓租客的服務(wù)體驗(yàn)一落千丈。畢竟租客租房為了省心，小小的生活費(fèi)用結(jié)算也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，免不了讓租戶在看到其他費(fèi)用賬單的時(shí)候再"提心吊膽"一回?，嵥橘M(fèi)用收取方面問題頻發(fā)，也從側(cè)面反映出自如的管理制度和人事制度存在漏洞。

首先，我們?cè)谧匀绻倬W(wǎng)上看到自如對(duì)生活費(fèi)用的繳費(fèi)是這樣規(guī)定的，"自如代收代繳生活費(fèi)用：客戶居住期間產(chǎn)生的水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等，其中后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)中非自如客自行購買部分，自如會(huì)定期生成賬單，在自如空間上在線繳費(fèi)。如果收費(fèi)單位張貼出欠費(fèi)通知后，租戶可聯(lián)系服務(wù)管家進(jìn)行繳費(fèi)。"這是自如網(wǎng)對(duì)生活費(fèi)用繳費(fèi)的概括?？稍趯?shí)際操作上，據(jù)一位曾經(jīng)租住自如的租客反映，生活費(fèi)用的繳納往往都是不統(tǒng)一的，有的是租客自己交，有的是管家代交。這就導(dǎo)致有的時(shí)候租客已經(jīng)自行在線下交費(fèi)了，但是管家不知道，依然讓租客在APP里重復(fù)繳費(fèi)。有的租客及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，和管家要求撤銷賬單;但大多數(shù)租客對(duì)此并不知情，以為自己欠費(fèi)便會(huì)重復(fù)繳費(fèi)，長(zhǎng)久積累下來也是一筆不小的費(fèi)用。

再有，自如頻繁更換管家，工作交接不清，也是導(dǎo)致收費(fèi)混亂的重要原因之一。入住半年被換了4個(gè)管家，這是曾經(jīng)一個(gè)自如租客的抱怨，有的問題還沒有解決，管家就換人了。而這位廣州的租客所遭遇的問題的根本原因，就是新管家對(duì)業(yè)務(wù)不熟練造成的。而出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一是自如管家的高離職率，另一方面也說明了自如的員工培訓(xùn)不到位。一位前自如員工曾經(jīng)在貼里抱怨道："公司策略就是不停的找人，因?yàn)橐獢U(kuò)張，并且離職率太高了。為了對(duì)資本負(fù)責(zé)，所以公司管理越來越嚴(yán)格，也經(jīng)常需要墊錢，報(bào)銷制度死板，非常麻煩。還要花錢做工作服，工作服質(zhì)量也很次。"

員工對(duì)公司有不滿，在服務(wù)上自然也會(huì)打折。自如若想長(zhǎng)久走下去，除了規(guī)范收費(fèi)制度，在員工管理方便也還有很長(zhǎng)的路要走。

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