5月21日，全球領先的在線教育集團iTutorGroup迎來21周年慶。iTutorGroup創(chuàng)始人、董事長兼CEO楊正大在給全員的公開信中表示，集團一路引領在線教育行業(yè)發(fā)展，核心支撐就是從創(chuàng)業(yè)第一天起始終秉持“誠信正直、擁抱變化、保護客戶、使命必達”的價值觀。

“這是在線教育最好的時代”，他希望全體員工牢記“科技改變教育”的使命，為“實現(xiàn)教育公平”的愿景而不懈奮斗，不負時代機遇，繼續(xù)為下一代打造更好的教育。

　　堅守初心，不負時代——寫在iTutorGroup成立21周年

各位同仁：

大家下午好!今天是iTutorGroup成立21周年，這是一個令人激

動的日子，全球各地11個職場的同仁們正通過網(wǎng)絡和我們一起慶祝集團生日。我代表集團向各位新老員工致以真摯的感謝，因為你們的努力和付出，才有了iTutorGroup 今天的成就。我想我們是一群很幸運的人，我們不僅造就了一家獨角獸企業(yè)，更開拓了在線教育這個行業(yè)，這個世界因為我們有了很多改變，教育也因為我們發(fā)生了革命性的變化。

使命——科技改變教育

從iTutorGroup誕生的那天起，我就很明確這家公司的使命是什么。當初我看到傳統(tǒng)教育無法兼顧個性化與規(guī)?；谋锥?，決心要用科技改變教育，實現(xiàn)真正“一人一類、千人千面”的個性化教育。在1998年那個互聯(lián)網(wǎng)興起的年代，我觀察到互聯(lián)網(wǎng)具有去中心化、去中介化、去邊界化、數(shù)據(jù)化的特性，堅信互聯(lián)網(wǎng)就是這一切問題的解法，才有了當時在很多人眼里不可思議的嘗試——把我們的線下真人英語課搬到了線上。

愿景——實現(xiàn)教育公平

今天，我們欣慰地看到，許多人在忙碌的工作之余，利用碎片化的時間，通過電腦、iPad在家即可學習純正的英語，與全世界各地的外籍老師無障礙交流，為自己的職業(yè)生涯加油充電;二三四線的孩子不再受限于教育資源和師資分布不均衡等地域障礙，他們和大城市的孩子一樣，有機會通過互聯(lián)網(wǎng)享受優(yōu)質(zhì)教育資源，教育公平真正得以實現(xiàn)。

而這一切的改變，皆因21年前我們的一個小小愿景，和一份美好的初心。追尋夢想的路從來不是坦途，這21年里我們經(jīng)歷過無數(shù)次的挫折，踩過大大小小的各種坑。所幸的是，我們的內(nèi)心變得越來越強大，信念變得越來越堅定：只有挑戰(zhàn)不可能才能創(chuàng)造歷史，只有不斷挑戰(zhàn)自我才能最終成就自我。這就是我們創(chuàng)造在線教育歷史、成就一家百億級教育平臺的秘訣所在。

從21年前臺中市一個小小的辦公場所、十幾人組成的初創(chuàng)團隊，到今天我們在上海、北京、河南、臺北、硅谷、東京等職場擁有員工5千多人，老師3萬多人，學員遍布全球135個國家和地區(qū)。這是所有伙伴一起奮斗的成果。我們每天都在創(chuàng)造歷史，我以各位為榮。

21年來，我們的團隊規(guī)模和業(yè)務規(guī)模不斷擴大，而我們的夢想歷經(jīng)歲月洗禮毫不褪色，核心支撐就是從創(chuàng)業(yè)第一天起就秉持的“誠信正直、擁抱變化、保護客戶、使命必達”四大價值觀。

誠信正直

在線教育競爭激烈，有些機構(gòu)在資本的追捧下開辟了一條快速融錢、燒錢、搶奪市場的捷徑，市場上充斥著各種不良競爭。而我始終認為，教育是百年樹人的行業(yè)，家長和學員選擇什么樣的教育機構(gòu)，最終還是要看教學效果和服務質(zhì)量。因此，我希望iTutorGroup的每一位同仁牢記，面對激烈的競爭，我們要做對的事，而不是做對自己有利的事。大浪淘沙，待在線教育的資本熱潮漸漸褪去，追求短期利益、靠燒錢持續(xù)的機構(gòu)終將退出歷史舞臺，唯有堅守教育初心、誠信正直做好教育本業(yè)的企業(yè)才能基業(yè)長青。

擁抱變化

21年來，iTutorGroup始終屹立在時代浪潮之巔，我們創(chuàng)造了很多行業(yè)第一：我們是全球在線教育第一家獨角獸企業(yè)，開創(chuàng)了教育行業(yè)的首個共享經(jīng)濟，更是最早布局人工智能的教育企業(yè)之一。而這其中最關鍵的原因正是我們不斷擁抱變化、與時俱進。我常跟團隊說，不要期待上一代的人做出下一代的產(chǎn)品，我主張企業(yè)多用年輕人，讓年輕人在重要的崗位發(fā)揮作用，并接受員工在創(chuàng)新過程中的合理犯錯，他們會給你帶來驚喜。

保護客戶

保護客戶是iTutorGroup創(chuàng)業(yè)一路以來最為核心的企業(yè)文化，我希望大家明白，客戶的話永遠比老板重要，不要一天到晚只關心領導要什么，而是關注客戶要什么。把客戶的利益放在公司利益之前、不與客戶談判。在客戶服務上，我們要把客戶的小事化為大事，因為我堅信，偏袒客戶，最終客戶也將忠于企業(yè)。

使命必達

在企業(yè)長遠發(fā)展的過程中，創(chuàng)業(yè)家精神不可或缺。創(chuàng)業(yè)家精神代表對企業(yè)、對客戶負責任的態(tài)度，不應該隨著公司變大而消失。企業(yè)處在高速發(fā)展期時，所獲得的資源常常是不充裕的，需要員工用創(chuàng)業(yè)家精神來做事，在資源有限的情況下為客戶解決問題，使命必達，最終實現(xiàn)目標甚至超額完成任務。

精細化服務 規(guī)模化運營

縱觀教育行業(yè)發(fā)展，我們深信流量的時代已成為過去，在線教育企業(yè)接下來拼的是精細化服務和規(guī)?；\營。有了互聯(lián)網(wǎng)，我們可以取得大量數(shù)據(jù)，通過AI賦能，我們的Karma系統(tǒng)可以對全球老師進行排課，幫助用戶隨時找到最適合他的老師。我們早在2006年就通過DCGS系統(tǒng)給學生和老師建立了數(shù)字畫像，給每一份教材建立知識圖譜，運用演算法實現(xiàn)同學、老師、教材知識點的精準匹配。過去我們對這些前沿技術(shù)的研發(fā)和應用做了大量投入，因而可以做到“一對多”在線小班課這樣既經(jīng)濟又規(guī)模的商業(yè)模式，服務滿意度和毛利率遙遙領先于市場同行。

百日行動

上個月開始，我們開展了“百日行動”計劃，作為近期公司的一項重要工作，該計劃以服務品質(zhì)為核心，圍繞教學產(chǎn)品、規(guī)模化培訓和裂變成長三大方面進行創(chuàng)新與優(yōu)化，通過全員參與、部門協(xié)作，提升公司整體效能。

第一，優(yōu)化教學產(chǎn)品。教學產(chǎn)品是每個教育機構(gòu)的核心競爭力所在，過去我們依托強大的教研團隊，分別針對成人英語、青少兒英語、數(shù)學、編程、語文開發(fā)了專業(yè)的權(quán)威教材，并通過不斷升級的DCGS動態(tài)課程系統(tǒng)，為學員量身定制個性化學習內(nèi)容，實現(xiàn)老師、教材、同學的精準匹配?，F(xiàn)在我們將根據(jù)客戶的反饋，對教學產(chǎn)品做進一步提升，在百日內(nèi)完成教材、課程系統(tǒng)、在線學習系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化，給客戶帶來更個性化、更高效、更優(yōu)秀的學習體驗和教學效果。

第二，完善規(guī)模化培訓。我們將正式啟動iTutor大學，下設面向TutorABC成人業(yè)務團隊的阿波羅學院、面向vipJr青少兒業(yè)務團隊的牛津?qū)W院、面向數(shù)學團隊的阿基米德學院、面向產(chǎn)品技術(shù)團隊的圖靈學院、面向教研團隊的蘇格拉底學院、面向服務團隊的守護者學院，以及面向管理人員的管理學院和全員通用的阿爾法學院。通過完善規(guī)?；嘤栿w系、建設內(nèi)訓講師隊伍等多維度加以提升，實現(xiàn)高效率、標準化、規(guī)?；膬?nèi)部培訓，為公司的高速發(fā)展提供良好的人力支持。

第三，實現(xiàn)裂變成長。21年以來，“客戶第一”的極致化服務和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容，為我們贏得了一大批忠實用戶，我們將通過優(yōu)化產(chǎn)品設計和提供出色的服務保障，繼續(xù)提升用戶滿意度與口碑，使忠實用戶自發(fā)成為我們品牌口碑的放大者和連接新用戶的渠道，從而實現(xiàn)高效率的裂變成長。

集團三大戰(zhàn)略

去年集團成立20周年之際，我們確立了接下來一個階段的三大重點戰(zhàn)略，目前我們圍繞這些戰(zhàn)略正在推進落地之中。

第一、持續(xù)加大AI技術(shù)的投入

20世紀末互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展熱潮催生出了在線教育行業(yè)，當下的AI發(fā)展大爆發(fā)賦能教育，也將帶來無限突破可能。面對新一輪科技浪潮，我們正在大力推進AI技術(shù)研發(fā)。今年2月，我們與世界首位機器人公民索菲亞達成戰(zhàn)略合作，發(fā)展AI機器人擔任學伴、助教、老師等角色的“新雙師”教學模式，并與南加大空間計算與信息學實驗室開展相關領域的應用研究，力求通過AI前沿技術(shù)在教育場景的創(chuàng)新應用，輔助真人老師進行更好的個性化教學，進一步提升用戶的學習體驗和教學互動效果。

第二、加速平臺化的建設

經(jīng)過20多年發(fā)展，我們拓展了多品牌平臺，包括TutorABC、vipJr、vipabc等，提供成人英語、青少兒英語、數(shù)學、語文、編程等真人在線互動課程。未來我們還將開放平臺和服務給老師、教育機構(gòu)，把我們搭建的在線教育基礎設施共享給更多合作方，打造一個綜合性的在線教育平臺，為學員提供更豐富的課程產(chǎn)品和教育服務。

第三、實現(xiàn)教育公平

過去四年中，我們通過向二三四線城市投入大量人力和資源進行快速下沉，積極推進教育均衡發(fā)展，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，把優(yōu)質(zhì)資源輸送到廣大教育薄弱地區(qū)，縮小城鄉(xiāng)教育差距，助力教育公平且有質(zhì)量地發(fā)展。

iTutorGroup走過了21年，我們成長為一個由5000多員工組成的大家庭、大企業(yè)。過去，有老一輩的先驅(qū)披荊斬棘，為企業(yè)打下了今天的江山。而今，我們很高興看到有一批新一代的管理者正在脫穎而出。企業(yè)必須有一代又一代人才的迭代與更新，不斷提拔年輕人出來擔任重要的職位，保持競爭力和活力。年輕人敢于犯錯，樂于奮斗，他們是企業(yè)創(chuàng)新不竭的源動力，只有給更多年輕人成長的空間，我們的企業(yè)才能生生不息，實現(xiàn)永續(xù)傳承。

各位同仁，今年將是在線教育行業(yè)發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折之年。上半年以來我們看到在線教育市場正在經(jīng)歷一輪洗牌，許多在線教育機構(gòu)因模式不可持續(xù)面臨生存危機。這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代?？此剖袌鱿磁频淖顗臅r代，對我們來說也是鞏固自身優(yōu)勢的最好時機。我可以自豪地告訴各位同仁，我們不懼怕任何競爭者，我們通過AI技術(shù)實現(xiàn)的個性化在線小班課已為我們打造起核心競爭壁壘。

親愛的同仁們，時代賦予了我們最好的機會，未來我們將繼續(xù)打造面向下一代的教育，通過AI賦能教育，通過互聯(lián)網(wǎng)讓人人都能夠享有平等的、高品質(zhì)的教育，讓每個人通過在線教育都能夠有出彩的機會。

我希望每一位iTutor人同心協(xié)力，堅持我們的價值觀、堅定踐行我們的使命，為開創(chuàng)下一個21年的美好事業(yè)共同努力。讓我們牢記“科技改變教育”的使命，為“實現(xiàn)教育公平”的愿景攜手奮進，不負時代，不負夢想!

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