“我為企業(yè)提供AI員工，和你的員工一樣優(yōu)秀!”來(lái)自美國(guó)硅谷的百可錄(北京)科技有限公司提出的主張，讓很多人對(duì)AI有了更想使用的沖動(dòng)。

如果你想要擴(kuò)充客服和營(yíng)銷人員，先別著急，可以試試AI員工，如果和雇傭員工一樣方便，也能出業(yè)績(jī)回報(bào)，價(jià)格只有1/5，那可以試試嗎?

AI員工與AI技術(shù)的區(qū)別在于，是否可直接產(chǎn)生工作效益，有了AI員工就有了直接運(yùn)用AI技術(shù)幫助你干活的員工，聽起來(lái)是不是很棒?

AI員工 融合硅谷思想而生

百可錄誕生于14年的美國(guó)硅谷，創(chuàng)辦人張曉地是語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域?qū)＜?，曾在全球最大的智能語(yǔ)音公司NUANCE做專家，16年回國(guó)扎根于智能客服市場(chǎng)。同時(shí)也為行業(yè)帶回了硅谷理念，人與AI融合共生，兩方的優(yōu)勢(shì)能力如何融合起來(lái)產(chǎn)生更大能量，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

其實(shí)簽訂合同請(qǐng)來(lái)一個(gè)AI員工上崗，只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，AI員工需要有業(yè)務(wù)能力、分析能力的機(jī)訓(xùn)師一同陪伴成長(zhǎng)，同步學(xué)習(xí)，將AI員工的能力不斷提升上去。

可事實(shí)上這個(gè)理念與現(xiàn)有行業(yè)普遍認(rèn)知有很大不同。記者了解到，智能客服因?yàn)閮r(jià)格低效率高，很多企業(yè)都愿意為此買單，但使用時(shí)又發(fā)現(xiàn)，理想很完美現(xiàn)實(shí)很骨感，機(jī)器人響應(yīng)性、靈活性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人員。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你提醒后他會(huì)立刻做調(diào)整，但是機(jī)器人不行，他聽不懂人話，必須有外包方技術(shù)人員來(lái)調(diào)整，排工期一個(gè)星期才能做好，明明想提高效率，可由于使用時(shí)不可控性，讓企業(yè)對(duì)機(jī)器人想說(shuō)愛你口難開，企業(yè)稱之為運(yùn)營(yíng)困難。

但是這個(gè)問(wèn)題在百可錄這里就得了到很好解決。將AI技術(shù)聚焦到業(yè)務(wù)人員實(shí)用性上，將技術(shù)與使用人員分離，就像當(dāng)年的個(gè)人電腦普及之路，之前發(fā)一條郵件都要技術(shù)人員編碼發(fā)出，但后來(lái)有了可視化按鍵，我們?nèi)巳硕寄茌p松發(fā)出郵件，這才讓電腦開始普及起來(lái)，所有的新生事物之所以能興起，好用是絕對(duì)條件。

“一味強(qiáng)調(diào)AI技術(shù)沒有價(jià)值，我們的AI技術(shù)是圍繞人的應(yīng)用建設(shè)的，所以我們?cè)谧鲋悄芸头夹g(shù)搭建時(shí)，首先就考慮怎么做更好用、更簡(jiǎn)單，比如我們的機(jī)訓(xùn)師不需要技術(shù)背景，為什么百可錄的場(chǎng)景定制為什么很快，修改優(yōu)化也很快，就是無(wú)需技術(shù)后臺(tái)開發(fā)，機(jī)訓(xùn)師在前臺(tái)給你按鍵配置就可以了。”張曉地表示。

AI員工上崗 將客戶風(fēng)險(xiǎn)降低到最低

以往公司銷售企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品，都是一手交錢一手交貨，錢貨兩訖，系統(tǒng)是否好用，那是你的問(wèn)題，這也成了中國(guó)SaaS服務(wù)推進(jìn)困難的原因。因?yàn)槠髽I(yè)帶著期望買入的軟件產(chǎn)品，拿到手后并不好用，但是成本已經(jīng)支出了，這部分投入沒效益就變成了公司損失，長(zhǎng)久以往，沒有產(chǎn)生價(jià)值的市場(chǎng)自然萎縮。

“但是百可錄提供的是長(zhǎng)期綜合性服務(wù)，你購(gòu)入AI員工，不用擔(dān)心我提供的技術(shù)工具是否好用，你只需要提出想要的效果，我的AI員工就根據(jù)你的要求做工作，綜合性提升服務(wù)能力，這其中的區(qū)別在于，你真正解放出人力，讓你的員工干更有價(jià)值的事情，把他們不愿做，或增量沒人干的工作交給AI員工。而且公司提出了一個(gè)別人不敢模仿的收費(fèi)機(jī)制，按量付費(fèi)，就像一個(gè)員工，你干不好，隨時(shí)可以開除。”張曉地提出了公司與眾不同的商業(yè)模式。

思想變成實(shí)物，看似產(chǎn)品類似，但其中的運(yùn)作理念不同而有了很多質(zhì)上的差別。比如在付費(fèi)機(jī)制上，百可錄最初合作提供免費(fèi)試用服務(wù)，客戶不需要支付任何費(fèi)用就可獲得試用評(píng)估效果，而后的合作也是按量付費(fèi)，前期不用投入，這對(duì)于客戶而言主動(dòng)性更強(qiáng)，但反之百可錄的風(fēng)險(xiǎn)卻很高。

“我們?cè)诘贡谱陨聿粩鄤?chuàng)新，為客戶提供極致服務(wù)。因?yàn)榭蛻艨梢噪S時(shí)解雇我們，所以客戶合作后，我們會(huì)更加努力服務(wù)好他們，不給自己留有任何懈怠的機(jī)會(huì)。我很清楚，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司，必須時(shí)刻面對(duì)考驗(yàn)，才可保持領(lǐng)先。”張曉地告訴記者。

任何一個(gè)新商業(yè)機(jī)會(huì)落地過(guò)程中，一定要切入場(chǎng)景，形成多贏局面，這其中就有成本和效益比，對(duì)TOB企業(yè)而言，SaaS服務(wù)能被廣泛接受，一定是要看得見的價(jià)值，和低風(fēng)險(xiǎn)、易于評(píng)估的合作方式，這些就是百可錄AI員工被錄用、認(rèn)可的原因。

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