中國(guó)經(jīng)濟(jì)從快速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，為中國(guó)品牌的崛起提供了豐厚的土壤和強(qiáng)大的市場(chǎng)基礎(chǔ)，越來越多的中國(guó)品牌在創(chuàng)新中不斷發(fā)展壯大。

在5月18日舉辦的中國(guó)品牌影響力評(píng)價(jià)成果發(fā)布活動(dòng)中，蘇寧零售技術(shù)研究院院長(zhǎng)王俊杰在談及蘇寧的品牌創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路時(shí)表示：“一方面是依靠技術(shù)創(chuàng)新和科技賦能，另一面離不開先進(jìn)的服務(wù)理念。”

科技支撐轉(zhuǎn)型升級(jí) 開放創(chuàng)新打造品牌影響力

作為智慧零售的代表企業(yè)，蘇寧可謂是中國(guó)品牌塑造的成功典范。依托智慧零售，近年來，蘇寧實(shí)現(xiàn)了快速、高質(zhì)量發(fā)展，在國(guó)內(nèi)外的品牌影響力不斷提升。2019年，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)連續(xù)6年入選“BrandZ最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)”。

創(chuàng)立至今的29年內(nèi)，蘇寧經(jīng)歷了專業(yè)零售、連鎖零售、智慧零售的不同階段，已經(jīng)完成了從互聯(lián)網(wǎng)科技的追隨者到引領(lǐng)者和踐行者的轉(zhuǎn)變。正如王俊杰所說：“蘇寧的每一次轉(zhuǎn)型升級(jí)背后，都有著大量的技術(shù)創(chuàng)新，模式創(chuàng)新，管理創(chuàng)新以及思維演變的積累作為支撐。”

　　(圖：2019(第六屆)中國(guó)品牌影響力評(píng)價(jià)成果發(fā)布活動(dòng))

2017年底，蘇寧發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，充分感知消費(fèi)習(xí)慣，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升自身品牌在消費(fèi)者心中的地位。在此基礎(chǔ)上，蘇寧還積極開放資源與技術(shù)，賦能行業(yè)生態(tài)圈。作為蘇寧29年零售經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)成果的沉淀，“智慧零售大腦”在對(duì)自身零售業(yè)態(tài)進(jìn)行科技升級(jí)的同時(shí)，也不斷將智慧零售的資源和能力全方位對(duì)外輸出，賦能生態(tài)圈企業(yè)，助力中國(guó)品牌打造，提升民族品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

堅(jiān)持用戶服務(wù)初心 智慧零售傳遞品牌力量

前不久，蘇寧成功入選由中國(guó)國(guó)家品牌網(wǎng)發(fā)起的“2019我喜愛的中國(guó)品牌”，再一次印證了“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這一理念。事實(shí)上，蘇寧轉(zhuǎn)型升級(jí)之路上的每一步都是為了更好地服務(wù)用戶。

例如，在4月28日舉辦的蘇寧雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)中，蘇寧為消費(fèi)者提供“30365”(30天包退、365天包換)服務(wù)。雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間，消費(fèi)者購(gòu)買帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識(shí)的大家電及生活電器，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。此外，蘇寧還推出了手機(jī)透明修、蘇寧物流準(zhǔn)時(shí)預(yù)約、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、半日達(dá)、大家電送裝一體等多項(xiàng)貼心服務(wù)。

　　(圖：蘇寧積極參與“雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)”)

在消費(fèi)升級(jí)的背景下，線上或線下的單一渠道已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者對(duì)于體驗(yàn)感的追求。蘇寧通過打造“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”，不斷構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，打造無處不在、虛實(shí)融合的數(shù)字化全渠道，以及覆蓋消費(fèi)服務(wù)生態(tài)的智能供應(yīng)鏈體系。與此同時(shí)，各類與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的智慧零售新物種，如蘇寧極物、蘇寧小店、蘇鮮生等也相繼落地，為消費(fèi)者傳遞兼具功能與體驗(yàn)感的品牌溫度。

　　(圖：蘇寧小店)

作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的帶動(dòng)者，消費(fèi)新模式、新增長(zhǎng)方式的探索者以及中國(guó)品牌塑造的示范者，蘇寧堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持用戶體驗(yàn)至上，堅(jiān)持用創(chuàng)新理念帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在這個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌奮力崛起的時(shí)代，蘇寧通過全渠道、全品類、全客群服務(wù)消費(fèi)者的美好生活，不僅打造出備受行業(yè)和消費(fèi)者充分認(rèn)可的強(qiáng)勢(shì)品牌形象，同時(shí)更將智慧零售豐富的渠道和資源向行業(yè)開放，帶動(dòng)更多國(guó)產(chǎn)品牌進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)蛻變，釋放品牌的力量。

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