即時(shí)配送服務(wù)在新零售概念推行下迅速普及，其通過打通線上線下銷售，建立短途物流體系，解決傳統(tǒng)配送服務(wù)中同城配送的問題，已成為商業(yè)發(fā)展的必然趨勢。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2019中國即時(shí)配送市場研究報(bào)告》主要針對中國即時(shí)配送行業(yè)的市場發(fā)展情況和用戶行為研究進(jìn)行分析，并對行業(yè)未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。

即時(shí)配送用戶規(guī)模將達(dá)4.21億 新零售業(yè)務(wù)成最強(qiáng)增長點(diǎn)

2018年即時(shí)配送行業(yè)仍然保持快速發(fā)展態(tài)勢，阿里聯(lián)合螞蟻金服收購餓了么、菜鳥網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略投資點(diǎn)我達(dá)，資本對即時(shí)配送的關(guān)注度高漲;另一方面，京東物流推出“閃電送”服務(wù)、順豐上線“同城急送”業(yè)務(wù)、蘇寧上線“蘇寧秒達(dá)”，入局即時(shí)配送的企業(yè)也不斷增多;加上智能調(diào)度系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展?jié)u趨成熟，即時(shí)配送市場發(fā)展勢頭穩(wěn)步向前。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019中國即時(shí)配送市場用戶規(guī)模將達(dá)4.21億人。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，即時(shí)配送具有快捷、便利的優(yōu)勢，隨著新零售的發(fā)展與消費(fèi)體驗(yàn)的升級，即時(shí)配送的需求將持續(xù)增加，未來即時(shí)配送市場用戶規(guī)模仍有增長空間。自各電商平臺(tái)與物流企業(yè)頻繁布局新零售以來，“即時(shí)配送”市場處于高速擴(kuò)張時(shí)期，并且其對關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)有較大推動(dòng)作用。

對于即時(shí)配送行業(yè)而言，非餐新零售業(yè)務(wù)是近來發(fā)展加速的焦點(diǎn)。如餓了么等平臺(tái)在醫(yī)藥、生鮮等領(lǐng)域都加強(qiáng)投入，發(fā)展更多元化的配送業(yè)務(wù)。對于主流即時(shí)配送平臺(tái)，新零售業(yè)務(wù)均呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2018下半年蜂鳥配送新零售業(yè)務(wù)訂單量同比增長185%，而美團(tuán)配送同比增長率也達(dá)到117%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，基于即時(shí)配送市場的逐步成熟，蜂鳥配送和美團(tuán)配送正在加速探索新零售業(yè)務(wù)，未來新零售業(yè)務(wù)將是即時(shí)配送主流平臺(tái)的新競技場。

即時(shí)配送非餐場景覆蓋不斷擴(kuò)展 蜂鳥加強(qiáng)布局本地新零售生活圈

即時(shí)配送服務(wù)的出現(xiàn)填補(bǔ)了社區(qū)生活空白，滿足了懶人經(jīng)濟(jì)下增長的需求，而隨著生鮮領(lǐng)域的垂直電商大量涌現(xiàn)，以及新零售模式的規(guī)模擴(kuò)張，用戶對于各品類商品的即時(shí)配送消費(fèi)習(xí)慣也開始逐漸形成，需求明顯增長，即時(shí)配送的非餐消費(fèi)場景覆蓋程度不斷提高。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，77.8%的受訪即時(shí)配送用戶使用過生鮮水果類即時(shí)配送服務(wù)，生鮮水果、日用品和鮮花的配送服務(wù)使用頻率最高。而用戶偏好使用的非餐新零售業(yè)務(wù)中，相較于2017年第一季度，用戶偏好使用其他類別業(yè)務(wù)的比例增長106.1%。如醫(yī)藥健康等業(yè)務(wù)的訂單量增長迅速，2018年蜂鳥配送平臺(tái)該品類業(yè)務(wù)訂單量增長幅度超過500%。

除了醫(yī)藥健康類業(yè)務(wù)，蜂鳥布局也一直注重其他新零售業(yè)務(wù)的布局，積極打造本地新零售生活圈，加上融入阿里新零售體系后，蜂鳥配送獲得更多資源支持，發(fā)展空間更加廣闊。目前蜂鳥配送擁有專送和眾包兩種運(yùn)力模式，在餐飲外賣、幫買幫送、醫(yī)藥健康、生鮮果蔬、商超便利和鮮花綠植等業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)覆蓋。此外，與包括天貓、世紀(jì)聯(lián)華、銀泰商業(yè)、大潤發(fā)等品牌的合作，形成了本地新零售生活圈。2018年，蜂鳥配送為天貓小店提供配送服務(wù)、與星巴克深度合作打造“星專送”配送團(tuán)隊(duì)、聯(lián)合淘寶在全國8個(gè)城市推出“淘寶速達(dá)”業(yè)務(wù)等，零售業(yè)務(wù)合作已覆蓋各個(gè)領(lǐng)域。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，即時(shí)配送行業(yè)品質(zhì)服務(wù)指數(shù)排名中，餓了么蜂鳥配送也以8.18的品質(zhì)服務(wù)指數(shù)排名各平臺(tái)之首。

即時(shí)配送將迎來效率革命 與新零售協(xié)同發(fā)展

目前即時(shí)配送服務(wù)大都采用專人直送模式，但用戶對即時(shí)配送服務(wù)的時(shí)效性要求很高，且服務(wù)需求具有不確定、受地域因素影響較大等特點(diǎn)，因此當(dāng)前服務(wù)范圍主要集中在一二線城市，需求相對密集。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，未來即時(shí)配送服務(wù)想要擴(kuò)大服務(wù)范圍，效率將是首要問題，即時(shí)配送將迎來三公里生活圈的分鐘級配送革命。人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也將使即時(shí)配送的資源配置不斷優(yōu)化，提高配送效率并降低成本。

另一方面，即時(shí)配送與新零售業(yè)務(wù)將協(xié)同發(fā)展。即時(shí)配送是新零售不可缺少的物流環(huán)節(jié)，新零售也將為即時(shí)配送帶來新的消費(fèi)動(dòng)力。目前隨著各類電商平臺(tái)、快遞企業(yè)、第三方運(yùn)力平臺(tái)紛紛入局即時(shí)配送，行業(yè)服務(wù)已經(jīng)從外賣到商超日用、生鮮蔬果、個(gè)人物品取送、代買代辦的跑腿業(yè)務(wù)等全場景實(shí)現(xiàn)覆蓋，即時(shí)配送地域各項(xiàng)新零售服務(wù)的支撐作用明顯，而新零售龐大的線上流量和逐漸完備的基礎(chǔ)設(shè)施布局將為即時(shí)配送發(fā)展提供穩(wěn)定動(dòng)力。

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