想做好產(chǎn)品，前期拼價格，中期拼創(chuàng)意，后期拼服務(wù)，這個法則在零售領(lǐng)域同樣適用。

電商在經(jīng)過了十年的高速發(fā)展以后，已經(jīng)到了拼服務(wù)體驗的階段，誰能把消費(fèi)者服務(wù)得舒舒服服，誰才能笑傲群雄。

5月15日，蘇寧易購召開了618發(fā)布會，為這場年度盛宴拉開了帷幕，而服務(wù)就是本次發(fā)布會的關(guān)鍵詞。

蘇寧年貨節(jié)和煥新節(jié)期間，蘇寧曾力推“三好”標(biāo)準(zhǔn)，取得了好評。

在618發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍再一次重申了“三好”，并強(qiáng)調(diào)要把“好服務(wù)”下沉到最基層的社區(qū)和縣鎮(zhèn)中去。

在很多人眼里，滾滾城市化浪潮中，縣鎮(zhèn)是相對破敗、落后的代名詞，但在蘇寧看來，縣鎮(zhèn)卻恰恰是零售電商現(xiàn)階段最需要攻克的對象。

電商經(jīng)歷了近十年的高速發(fā)展以后，簡單暴利的紅利期已經(jīng)遠(yuǎn)去，但如果深入挖掘更廣闊的縣鎮(zhèn)市場，依然大有可為，所以電商絕不能再高高在上，而是要走進(jìn)去，沉下去。

本次618，蘇寧就將開展“好產(chǎn)品”下沉服務(wù)，讓更多的好產(chǎn)品走進(jìn)縣鎮(zhèn)人群中。

蘇寧家電48小時內(nèi)安裝服務(wù)，縣鎮(zhèn)覆蓋率會達(dá)到100%，24小時安裝的縣域?qū)俚鼗芰σ矊⒏采w86%的區(qū)域，越來越多的縣鎮(zhèn)將會體驗到實實在在的蘇寧好服務(wù)。

此外，時間就是金錢，效率提升服務(wù)體驗，蘇寧一直都在努力打造3公里、1小時快捷服務(wù)圈，依托于蘇寧強(qiáng)大的物流體系，3公里范圍實現(xiàn)最快1小時送貨上門，這是蘇寧得到消費(fèi)者稱贊最多的地方，這項服務(wù)今年618依然會全力執(zhí)行。

6000+蘇寧小店，40000個社區(qū)，2000+前置倉，雄赳赳氣昂昂嚴(yán)陣以待，這是蘇寧今年為618準(zhǔn)備的“小分隊”。

加上采用線上APP下單+線下門店采購的方式，大大優(yōu)化了服務(wù)體驗，縣鎮(zhèn)消費(fèi)也方便了許多。

作為年中最大的購物盛宴，618期間很多人會把積攢了半年的采購計劃一股腦全部兌現(xiàn)，如果沒有讓人踏實放心的服務(wù)保障是萬萬不行的，比如萬一不小心買多了、買錯了、買差了怎么辦?相信關(guān)注蘇寧的朋友一定知道30365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這個時候就能發(fā)揮重要作用了。

本次蘇寧618，會有更多產(chǎn)品加入30365服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中，即“質(zhì)量問題，30天包退，365天包換”等多達(dá)46項專屬服務(wù)，這樣的任性服務(wù)項目讓消費(fèi)者可以大膽采購，無后顧之憂。

不止于此，蘇寧還提供幫客服務(wù)、維修到家、以舊換新、30天價保等一系列增值服務(wù)，貼心程度真的堪比專業(yè)管家。

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