本周開始，全國多地高溫來襲，空調(diào)搶購氛圍濃郁。“518搶空調(diào)”作為蘇寧上半年最大力度的空調(diào)銷售節(jié)點，勢必迎來銷量爆棚的局面。這也對售后服務(wù)提出了嚴峻考驗：送貨、安裝、移機維護等服務(wù)量必將攀升。

旺季來臨空調(diào)均價將出現(xiàn)上浮，且存在貨源不足及安裝問題。“蘇寧錯峰啟動518空調(diào)節(jié)，就是要提前釋放旺季貨源，讓消費者避免安裝等待!”蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉的喊話，顯示出其旺季對賭的底氣。

記者獲悉，針對518大促，蘇寧幫客在3月份就完成了對服務(wù)工程師數(shù)量和從業(yè)資質(zhì)的查漏補缺，強化服務(wù)技能與服務(wù)流程。高空作業(yè)、險情安裝不是偶然，蘇寧幫客的工程師都經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)和重重考核，取得了國家和行業(yè)認證的國家特種行業(yè)高空作業(yè)資格證，全面滿足用戶空調(diào)安裝的需求。

而為了全力保障空調(diào)售后安裝，蘇寧售后內(nèi)部立下321原則，即30分鐘響應(yīng)和電聯(lián)，2小時內(nèi)準時上門，1天內(nèi)(24小時)完成訂單;全區(qū)域主城區(qū)及部分縣推出半日送裝，維修一次就好，48小時完工，真正做到快送早裝，貨到24小時上墻。

事實上，空調(diào)行業(yè)一旦進入旺季存在3大挑戰(zhàn)：一是貨源緊，如遇爆發(fā)式銷量增長，缺貨率可達20%-50%之多;二是價格高，熱天空調(diào)供不應(yīng)求，行業(yè)價格普遍上漲5-15%;三是安裝慢，整個行業(yè)的安維時效預(yù)計至少增加1天，部分地區(qū)安裝排隊甚至要達到3天至一周。

蘇寧卻與天氣對賭，大膽提出24小時上墻，如此底氣離不開其完善的售后自營體系。目前，蘇寧全國14萬售后工程師已處于備戰(zhàn)狀態(tài)，最高單日裝機服務(wù)量可達35萬臺，售后服務(wù)體系深入全國2500多個縣鎮(zhèn)。與此同時，蘇寧還為廣大服務(wù)工程師準備了10億專項高溫補貼。

具體來說，在即將到來的空調(diào)旺季，工程師每多裝一臺空調(diào)，蘇寧將在原有報酬基礎(chǔ)上，額外補貼30-50元不等，全國累計發(fā)放10億補貼，最終還是受益消費者，全力保障送裝速度。

事實上，空調(diào)在家電行業(yè)素有“半成品”之稱，把空調(diào)賣給用戶只算完成了工作的一半，之后的送裝等售后服務(wù)則是整個空調(diào)銷售環(huán)節(jié)的 “重頭戲”，而安裝的質(zhì)量決定著空調(diào)的使用效果，如何讓一臺空調(diào)能夠順利安裝入戶，也成為對于品牌商和渠道商的最大考驗。

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。