近日，專注科技創(chuàng)新領(lǐng)域的研究機(jī)構(gòu)愛分析發(fā)布了《中國數(shù)據(jù)智能行業(yè)報(bào)告》。報(bào)告從數(shù)據(jù)智能行業(yè)圖譜出發(fā)，重點(diǎn)剖析了數(shù)據(jù)中臺(tái)的形成與未來趨勢(shì)，指明數(shù)據(jù)智能公司的機(jī)會(huì)在于業(yè)務(wù)中臺(tái)。同時(shí)，報(bào)告明確指出，對(duì)場(chǎng)景的爭(zhēng)奪替代對(duì)數(shù)據(jù)的爭(zhēng)奪，成為大數(shù)據(jù)下半場(chǎng)的主旋律，并闡明了具備什么特點(diǎn)的數(shù)據(jù)智能公司能夠跨場(chǎng)景。其中，集奧聚合作為政務(wù)場(chǎng)景的典型公司案例，入選本次報(bào)告。

集奧聚合作為政務(wù)場(chǎng)景典型公司案例入選本報(bào)告

2019年，隨著知識(shí)圖譜、NLP技術(shù)的興起，大數(shù)據(jù)進(jìn)入到?jīng)Q策時(shí)期，正式進(jìn)入業(yè)務(wù)智能化階段，開啟數(shù)據(jù)智能新篇章。企業(yè)的業(yè)務(wù)模式由傳統(tǒng)的流程驅(qū)動(dòng)，向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)不再是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的副產(chǎn)物，而是成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心資產(chǎn)。隨之而來，大數(shù)據(jù)行業(yè)呈現(xiàn)出多技術(shù)融合和中臺(tái)形成的兩大趨勢(shì)，一方面單一技術(shù)很難支持企業(yè)客戶的決策需求，另一方面，一站式技術(shù)能力、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理和快速開發(fā)業(yè)務(wù)成為越來越多企業(yè)的訴求，技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)等各類中臺(tái)逐步在企業(yè)內(nèi)部形成。

大數(shù)據(jù)下半場(chǎng)爭(zhēng)奪的核心是場(chǎng)景。數(shù)據(jù)價(jià)值逐步在降低，場(chǎng)景本身價(jià)值持續(xù)在提升?；跇I(yè)務(wù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景內(nèi)數(shù)據(jù)閉環(huán)，成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵。在爭(zhēng)奪場(chǎng)景時(shí)，頭部企業(yè)客戶資源和業(yè)務(wù)中臺(tái)成為構(gòu)建場(chǎng)景壁壘的關(guān)鍵，服務(wù)頭部客戶能夠持續(xù)獲取有價(jià)值的場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)，而業(yè)務(wù)中臺(tái)能夠大量沉淀場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)。

在綜合考慮基礎(chǔ)設(shè)施成熟度和商業(yè)成熟度，愛分析認(rèn)為，政務(wù)是數(shù)據(jù)智能相對(duì)成熟的場(chǎng)景，集奧聚合最初是一家金融科技公司，基于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和新興技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)場(chǎng)景的快速落地，有效提升政府部門的服務(wù)效能。

集奧聚合基于中臺(tái)能力形成的智能語音系列產(chǎn)品，在某人社廳服務(wù)熱線中，面臨整體呼叫量巨大、周期性起伏大、問題集中度高以及數(shù)據(jù)分析需求強(qiáng)等問題。集奧聚合智能語音平臺(tái)通過語音導(dǎo)航熱線，用戶通過簡(jiǎn)單按鍵即可進(jìn)入自助語音辦理業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)進(jìn)行人群分流，高效與人工協(xié)同配合，有效降低現(xiàn)有客服人員工作壓力，提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，提升整體服務(wù)效率，降低電話排隊(duì)時(shí)間。根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示，集奧聚合智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)上線后僅一個(gè)月內(nèi)，已幫助該人社廳分流業(yè)務(wù)達(dá)30%，自助化服務(wù)率比原來提升3.5倍，節(jié)省約100人工的工作量，將整體ROI提升3-5倍。

集奧聚合智能語音質(zhì)檢分析

同時(shí)，隨著政府機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)的提高，呼叫中心業(yè)務(wù)不斷增加，但絕大部分呼叫中心抽檢錄音率不足3%，再根據(jù)隨機(jī)抽查結(jié)果對(duì)通話有問題的座席進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，根本無法持續(xù)保證服務(wù)質(zhì)量。而通過集奧聚合智能語音質(zhì)檢分析平臺(tái)，預(yù)先設(shè)定好質(zhì)檢規(guī)則，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢，不需要額外增加任何質(zhì)檢人員，精準(zhǔn)到每一次歷史對(duì)話?？蓪?shí)時(shí)獲取服務(wù)質(zhì)量不高的通話錄音，人工質(zhì)檢員只需要針對(duì)必要的錄音文件進(jìn)行確認(rèn)質(zhì)檢，從而極大提高工作效率及服務(wù)水平。并且智能分析模塊可對(duì)海量語音數(shù)據(jù)做到全方面系統(tǒng)化分析挖掘，如熱點(diǎn)分析、需求分析、聚類分析等多維度分析方法，有效進(jìn)行錄音數(shù)據(jù)價(jià)值利用，助力政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行輿情掌控及民意需求挖掘。

集奧聚合智能語音系統(tǒng)

集奧聚合智能語音產(chǎn)品通過語音識(shí)別、語義理解、語音合成等技術(shù)，完成機(jī)器人與客戶的自動(dòng)化、智能化語音交互。集奧智能語音產(chǎn)品目前已廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、政府、航空、企事業(yè)單位、運(yùn)營商等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，完成業(yè)務(wù)咨詢辦理、服務(wù)回訪、導(dǎo)航、質(zhì)檢、營銷活動(dòng)通知與意向篩選、信用卡/貸款/費(fèi)用催收催繳等多種業(yè)務(wù)類型，幫助企業(yè)全面升級(jí)用戶體驗(yàn)、降本提效，有效挖掘營銷轉(zhuǎn)化價(jià)值。

未來集奧聚合將繼續(xù)加大在人工智能及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)，秉持企業(yè)智能化決心，拓展更豐富的企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，不斷為客戶和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

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