近日,以“融合時(shí)代、跨界創(chuàng)新”為主題的首屆中國國際智能終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注,大會將于2019年5月9日至11日在四川省宜賓市舉行,會上將設(shè)立中國首座智能終端博物館。屆時(shí),大會不僅展示過去三十年智能終端的發(fā)展歷程,也將作為未來新技術(shù)、概念產(chǎn)品、應(yīng)用場景的亮相、展示的舞臺。此次參會的嘉賓有諸如三星、華為、蘋果等智能終端行業(yè)的佼佼者。
作為三星(中國)的智能產(chǎn)品、配件銷售代理商及售后服務(wù)商,廣州圖騰信息科技股份有限公司(以下簡稱圖騰信息)深信本次大會對中國未來智能終端市場將產(chǎn)生巨大的影響。圖騰信息成立于2005年,是一家為包括三星(中國)在內(nèi)的智能終端廠商提供專業(yè)的售后與銷售綜合服務(wù)的全鏈條企業(yè)。
2009年,圖騰信息成立了香港子公司——香港圖騰,以國際標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)香港三星與澳洲三星的用戶。在為香港三星提供客服維修服務(wù)的十年間,香港圖騰創(chuàng)下了連續(xù)十年三星售后KPI第一的佳績,其核心服務(wù)指標(biāo)是其贏得佳績的主要原因:一小時(shí)完修率>90%,RRR(返修率)<2%。
圖騰信息開創(chuàng)了全鏈條式的“七子連環(huán)”模式,它涵蓋了包括分銷業(yè)務(wù)、電商零售、客服維修、上門維修、集約式維修、回收檢測與高級別維修在內(nèi)的主要服務(wù)范疇,形成了一套完整的P2C全鏈條服務(wù)模式,覆蓋三星銷售分發(fā)與售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
作為一家為智能終端廠商提供綜合服務(wù)的公司,圖騰信息始終把服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及用戶體驗(yàn)放在第一位。因此其搭建了一整套完善的售后維修服務(wù)體系。圖騰信息在全國各地?fù)碛?85家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),覆蓋中國的所有一、二線城市,三、四線城市覆蓋率達(dá)到70%。
圖騰信息為智能終端廠商建立起統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),快速建立網(wǎng)點(diǎn),并提供全鏈條式的售后服務(wù)解決方案,全力打通線上服務(wù)系統(tǒng)與線下服務(wù)渠道,實(shí)現(xiàn)一、二線城市24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),三、四線城市72小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的的高效上門維修服務(wù)。
此外,圖騰信息還開展了面向C端客戶的電商零售業(yè)務(wù),構(gòu)建出集運(yùn)營、視覺呈現(xiàn)、在線客服以及倉儲運(yùn)輸于一體的完整電商閉環(huán),銷售渠道覆蓋京東、天貓、淘寶、有贊商城、蘇寧易購等電商平臺。目前,圖騰信息自主運(yùn)營了七家旗艦店,四家專營店與一家自有商城,合作品牌包括三星、萬魔、冰豹等。
智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將到來,越來越多的智能終端廠商將如雨后春筍般誕生,而深耕智能終端售后服務(wù)多年的圖騰信息,如今已構(gòu)建出一整套完整的智能終端售后服務(wù)流程,并始終在一線接受用戶反饋,在業(yè)內(nèi)擁有強(qiáng)大的競爭力。圖騰信息將繼續(xù)以其高效率、低成本且多元化的優(yōu)勢,為全球的智能終端廠商提供優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的服務(wù)。
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