與前些年電商平臺發(fā)展如火如荼的時期相比，如今的快遞江湖頗不寧靜。一直努力推進 "伙伴計劃"的順豐跨界電商進展不順、薪酬也早已改革；京東也決定取消快遞員底薪，直言連年虧損的內(nèi)部信流出，更是道出了物流行業(yè)的艱辛。然而，仍舊堅守在物流崗位上的一線員工，用行動詮釋平凡勞動者的信念和堅守。

雖然快遞員的工作壓力很大，但仍舊有服務(wù)多年零差評的優(yōu)秀從業(yè)者獲得了社會關(guān)注。今年，蘇寧物流南京公司的快遞員王仲林榮獲"南京青年英才"的稱號，這已經(jīng)不是他第一次獲獎，入職以來，他連續(xù)兩年獲得"全國優(yōu)秀快遞員"，2018年王仲林憑借敬業(yè)的工作態(tài)度被評為"南京市勞動模范"。 王仲林在工作三年時間里，從未收到一個用戶的差評，最忙的時候，曾經(jīng)一天送出400多個快遞，早上五點開始工作到凌晨才結(jié)束。王仲林說他的信念是為每一個用戶提供"有溫度的服務(wù)"。而蘇寧物流對于送貨上門的堅守讓王仲林負責的客戶朋友越來越多，老用戶的收貨習慣他總是認真記下來，下次一定要讓用戶更滿意。

（王仲林34歲，"南京青年五四獎?wù)?quot;，"南京市勞模"）

除了王仲林，蘇寧物流快遞員潘虎獲得第十四屆"江蘇青年五四獎?wù)?quot;。潘虎加入蘇寧物流四年多來，幾乎跑遍了南京仙林所有小區(qū)，完成10萬多單配送，騎行里程超過16000公里，保持用戶0差評。每日配送的單量從幾十單到一兩百單，大促期間更是單量暴增，常常需要從早上5點工作到夜里11點。 隨著電商行業(yè)發(fā)展及用戶需求提升，快遞員對配送的時效要求也越來越高，從當日達到準時達，從1小時到30分鐘，沒有最快，只有更快。去年八月，潘虎在送貨上門時救助了一位突發(fā)疾病的老人，他把老人背下樓并跟隨救護車送到醫(yī)院，在日常生活中他每年都會至少拿出一天工資參與公益活動，４年來已經(jīng)累計捐助了貴州3名貧困兒童上學。

（潘虎，四年超10萬單0差評）

延安的蘇寧物流快遞員高濤最近也獲得了不少網(wǎng)友的關(guān)注，盡管每天清晨就要起床出門，平均一天爬5000級樓梯，但高濤用樂觀、敬業(yè)的正能量感染著身邊的用戶，也讓更多人在物流行業(yè)的一片唱衰聲中看到了希望。"每天我能收到80聲謝謝。"道出了快遞人的自豪。

（圖：蘇寧物流延安快遞員高濤）

肩負內(nèi)陸嘗鮮責任，冷鏈生鮮即買即享

作為一名工作了五年的快遞員，高濤是感受延安這座小城人民喜好變化最明顯的人。隨著蘇寧西安冷鏈倉的開設(shè)，高濤所在的寶塔站點在2018年開通了冷鏈商品的配送，次日達服務(wù)大大地縮短了新鮮優(yōu)質(zhì)的生鮮產(chǎn)品與消費者之間的距離，這對于身居內(nèi)陸的延安主城區(qū)居民來說無疑是一個好消息。那段時間里每天都有十幾件生鮮等待著高濤配送，來自沿海地區(qū)的魚、蝦、貝等海產(chǎn)食物和鮮肉凍品，通過他的雙手迅速地到達延安居民的餐桌上。

（圖：火箭哥高濤為延安居民配送生鮮）

過去一年稱得上是蘇寧冷鏈物流的極速發(fā)展之年，全國46座城市的冷鏈倉相繼投入使用，形成一張覆蓋全國179座城市的專業(yè)冷鏈倉配網(wǎng)絡(luò)，具有未來輻射全國300余城的潛力。同時值得一提的是，蘇寧冷鏈堅持"向西向下"的均衡布局，讓新鮮生鮮即買即享不再僅僅是北京、上海、廣州等一線城市的特權(quán)，從哈爾濱、西安等省會城市到平頂山、內(nèi)江、延安等小城的用戶都能享受最快半日送貨上門的服務(wù)，極大地滿足了當?shù)鼐用袢遮吷壍南M需求。

智慧物流，把溫度帶到更多用戶身邊

今年4月，蘇寧物流即將在延安上線準時達業(yè)務(wù)，延安市民將享受到更精準的配送服務(wù)。選擇"準時達"服務(wù)后，高濤和其他快遞小哥將會在用戶選擇日期的指定時間段，將包裹送至訂單的收貨地址。目前，享受蘇寧物流"準時達"服務(wù)的用戶，全國已達數(shù)百萬。而目前，蘇寧物流準時達已覆蓋200個城市，服務(wù)達成率高達90%以上，對比當下業(yè)內(nèi)送貨上門的快遞員越來越少的現(xiàn)象，蘇寧物流用溫度維系住了用戶的心。

（圖：蘇寧物流堅持送貨上門）

而圍繞距離社區(qū)用戶最近的蘇寧小店，蘇寧物流還打造出秒達服務(wù)，用戶在蘇寧小店線上下單或者就近門店挑選生鮮蔬果，3公里配送范圍內(nèi)，就能享受到蘇寧秒達騎士最快30分鐘送到家的服務(wù)。這樣便捷的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國超70座城市、20000個社區(qū)、6000萬用戶和15000個社群，讓來自蘇寧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷下沉，持續(xù)滿足顧客日趨多元的需求同時，更為低線市場的消費升級起到了強有力的支撐作用。

（圖：蘇寧物流）

不斷強化物流配送能力、完善物流布局的過程中，蘇寧物流和火箭哥們完成了一場場高效、精準、有溫度的交付。正如蘇寧控股集團董事長張近東致敬蘇寧服務(wù)人員時所說："是你們的默默堅守，成就了其他人的其樂融融；是你們的辛勤付出，方便了萬千人的美好生活。" 借助迅速擴張的各類業(yè)態(tài)和與之同步推進的配送服務(wù)，蘇寧物流正在實現(xiàn)高質(zhì)量的行業(yè)引領(lǐng)，無論消費者身處何地，都能從產(chǎn)品和服務(wù)上感受到一貫優(yōu)質(zhì)的蘇寧溫度。

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