近日，互聯(lián)網(wǎng)電商裁員熱潮依然持續(xù)，而對于九九六的紛爭也成為輿論關(guān)注的焦點，在行業(yè)唱衰的大背景下，隨著電商興起而興起的快遞行業(yè)也面臨著輿論的熱議。

京東和順豐近期都對自身物流體系進(jìn)行調(diào)整，而人力人本控制、薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整成為最引人關(guān)注的地方。面對復(fù)雜嚴(yán)峻的市場環(huán)境和艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，物流業(yè)陷入了服務(wù)質(zhì)量、快遞員薪資、行業(yè)發(fā)展之間的博弈。但也有一些企業(yè)和快遞員的堅守，仍然堅定著消費者的信心。

蘇寧物流的三名快遞員在近日獲得了全社會的稱贊，傳遞正能量與提振行業(yè)信心的同時，也實現(xiàn)了為快遞員群體、物流行業(yè)的正名。

以赤誠之心 行有義之事

蘇寧物流南京公司快遞員王仲林榮獲“2019南京青年英才”的稱號。入職以來，他連續(xù)兩年獲得“全國優(yōu)秀快遞員”，2018年王仲林憑借敬業(yè)的工作態(tài)度被評為“南京市勞動模范”。工作三年時間，王仲林從未收到一個用戶的差評，最忙的時候，曾經(jīng)一天送出400多個快遞，早上五點開始工作到凌晨才結(jié)束，他的執(zhí)念是為每一個用戶提供“有溫度的服務(wù)”，因為他帶來的溫度，王仲林的客戶朋友越來越多，老用戶的收貨習(xí)慣他總是認(rèn)真記在腦海里，而對于送貨上門的堅守也讓他成為顧客們最熟悉的客人。

（王仲林34歲，“南京青年五四獎?wù)?rdquo;，“南京市勞模”）

騎行超16000公里 10萬單零差評

第十四屆“江蘇青年五四獎?wù)?rdquo;獲獎名單揭曉，蘇寧物流快遞員潘虎獲得這一江蘇青年的最高榮譽(yù)。潘虎加入蘇寧物流四年多來，幾乎跑遍了南京仙林所有小區(qū)，完成10萬多單配送，騎行里程超過16000公里，保持用戶0差評。每日配送的單量從幾十單到一兩百單，大促期間更是單量暴增，常常需要從早上5點工作到夜里11點。 隨著電商行業(yè)發(fā)展及用戶需求提升，快遞員對配送的時效要求也越來越高，從當(dāng)日達(dá)到準(zhǔn)時達(dá)，從1小時到30分鐘，沒有最快，只有更快。

（潘虎，四年超10萬單0差評）

每送一次貨上門 都是交付一份期許

蘇寧物流延安快遞點的高濤是一名從業(yè)四年多的老快遞員，四年來每一份件都堅持送貨上門，因為延安特殊的地理氣候，他送貨上門最常見的物品就是成箱的礦泉水，高濤平均每天要運(yùn)送三四單的箱裝飲用水，有時候一單就是十六箱。而由于延安城區(qū)基本都是老式樓，沒有電梯，這意味著高濤只能一次一箱的背著、扛著去爬到七八層的消費者家里，送一單下來要上下樓往返十六次。也就是說，為一位住在八層的消費者送16箱水這一單快遞下來，高濤就要爬近5000余級樓梯。然而常年開車送貨，已經(jīng)讓他落下腰疾，“送貨上門”這一句看似簡單的承諾，背后的辛酸和傷痛確是常人難以體會。而高濤一做就是四年，微信運(yùn)動幾乎每天都是第一，只為每一份有溫度的交付。

（蘇寧物流延安快遞員高濤）

（高濤堅持每一箱水都送貨上門）

如今，高濤成為了留守在村落的老人們最期盼的人。高濤不僅能帶給他們子女的掛念，也能給他們分享延安城里的新鮮事，高濤不僅僅是一名快遞員，更是留守老人和外面世界的信息橋梁。

（高濤成為留守老人最盼望的人）

在守護(hù)大家的日常所需時，高濤是一名蘇寧物流快遞員，在脫下黃藍(lán)制服后，高濤也守護(hù)著自己的小家庭，這個剛成立不到一年的家，也讓高濤也感受到 “每天到家飯就熟了。”的溫暖。他愿意借助快遞員的身份，將自己的溫暖帶給延安城的每一個消費者，成為見證延安人民喜好最快的人。而冷鏈物流在這個內(nèi)陸城市的發(fā)展讓高濤感受到了作為一名快遞員的價值所在。

（妻子在為高濤貼膏藥）

如今，高濤已經(jīng)成為蘇寧“鏡遇‘極智人物’”的首期人物，他的故事讓不少奮斗在生活第一線的人們淚目，他的笑容也感染了無數(shù)事業(yè)剛剛起步的90后，當(dāng)被問及“你被這么多人知道了，感覺如何？”，這個西北漢子依然憨厚一笑：“嘿嘿，繼續(xù)送我的件，大家樂呵我就樂呵。”

高濤和王仲林是蘇寧物流10萬火箭哥的代表，在快遞行業(yè)全線遇冷的節(jié)點，蘇寧物流速度不打折，半日達(dá)、次日達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)、送裝一體等服務(wù)照常提供，源于蘇寧物流對“用戶”和“服務(wù)”的重視。蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東曾在一封給快遞員的書信中提到“是你們的默默堅守，成就了其他人的其樂融融；是你們的辛勤付出，方便了萬千人的美好生活。謝謝你們?yōu)樘K寧立下并實踐‘春節(jié)不打烊’的標(biāo)桿，謝謝你們時刻用實際行動證明‘服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品’。”

正是這樣的理念成就了上上下下每一位蘇寧人每一個共同的身份“智慧零售美好生活的服務(wù)者”。

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