早上六點(diǎn)半，高濤揮手告別了妻子，騎上車前往位于延安城區(qū)的寶塔快遞點(diǎn)。彼時天剛亮，太陽冒出了小半個頭，初春的寒意還沒散去，風(fēng)刮在臉上略帶有絲絲疼痛。不過這些高濤早已習(xí)慣，他加快了速度，要趕在7點(diǎn)半之前到達(dá)快遞點(diǎn)，今天還有不少配送任務(wù)。

（圖：蘇寧物流延安快遞員高濤）

高濤是蘇寧物流延安寶塔快遞點(diǎn)的快遞員，目前主要負(fù)責(zé)配送延安市主城區(qū)以及周邊4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小件，幾乎擔(dān)負(fù)著延安主城內(nèi)一半人的生活小件快遞需求。在這個工作辛苦、流動性大的快遞行業(yè)里，這名90后的快遞員堅守了近5年。

守護(hù)最后100米，讓送貨上門成為有溫度的交付

隨著物流行業(yè)環(huán)境的變化，現(xiàn)在愿意送貨上門的快遞員越來越少。畢竟對于快遞員而言，派送量直接決定了收入的多少，每一件送上門無疑會增加大量的送貨時間成本。故大多數(shù)快遞多采取叫人下樓自取，或者直接放代收點(diǎn)或快遞柜，這也成為了快遞行業(yè)普遍存在的“最后100米困境”。但高濤則不然，每天爬5000級樓梯，收獲80聲謝謝，微信運(yùn)動第一，已經(jīng)成為他的基本日常。

在高濤的配送物品中，成箱或大桶飲用水是最常出現(xiàn)的一種商品。這類商品對于大多數(shù)快遞來說，鮮少能提供送貨上門服務(wù)，但蘇寧物流則始終堅持。而延安城區(qū)基本都是老式樓，沒有電梯，高濤只能扛著一箱箱水去爬到七八層的消費(fèi)者家里。這一趟趟送完，近5000級樓梯也就一步步爬完了。

（圖：蘇寧物流堅持送貨上門）

身體累還是其次，最考驗人的是派送過程中的溫度。他甚至自己摸索出了針對不同消費(fèi)者的不同送貨時間，例如馬家灣的鈔亮家，有個一歲多的孩子，鈔亮常常在蘇寧易購上成箱買飲用水給孩子沖奶粉，高濤擔(dān)心自己搬水上上下下的聲音會吵到孩子睡覺，所以鈔亮家的件他已經(jīng)習(xí)慣了在孩子不睡覺的時間——下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)間上門送貨。?？梢哉f，這份工作既考驗人的體力，也考驗人的耐力和耐心。高濤覺得，不論發(fā)生什么，都要把貨物一一送到用戶手上才放心，因為他每天運(yùn)送的不僅是商品貨物，更是用戶對于美好生活的期待，交付之間傳遞著來自于這份職業(yè)的溫度。

蘇寧服務(wù)精神的踐行者與家庭的守護(hù)者

談及為何始終堅持在快遞行業(yè)第一線，高濤給出的答案很樸實(shí)。他希望通過自己的辛勤工作給他的新婚妻子帶來更好的生活，守護(hù)這個剛成立的小家庭。

而和高濤一樣堅守在物流第一線的還有蘇寧物流南京公司快遞員王仲林，今年，他獲得“南京青年英才”的稱號，而這已經(jīng)不是他第一次獲獎，入職以來，他連續(xù)兩年獲得“全國優(yōu)秀快遞員”，2018年王仲林憑借敬業(yè)的工作態(tài)度被評為“南京市勞動模范”。 王仲林在蘇寧物流負(fù)責(zé)雨花區(qū)域的快遞配送，工作三年時間里，從未收到一個用戶的差評，最忙的時候，曾經(jīng)一天送出400多個快遞，早上五點(diǎn)開始工作到凌晨才結(jié)束。

說起業(yè)務(wù)量高、好評率高的秘籍，王仲林說踏實(shí)肯干、為每一個用戶提供“有溫度的服務(wù)”就是自己一直以來堅持的目標(biāo)。 在王仲林負(fù)責(zé)的區(qū)域里，他的客戶朋友越來越多，就因為他比其他快遞員多了一些“軸勁”，別人做不到送貨上門的，他一定要送到用戶手上；老用戶的收貨習(xí)慣他總是認(rèn)真記下來，下次一定要讓用戶更滿意。

（王仲林34歲，“南京青年五四獎?wù)?rdquo;，“南京市勞模”）

除了王仲林，蘇寧物流快遞員潘虎獲得第十四屆“江蘇青年五四獎?wù)?rdquo;。潘虎加入蘇寧物流四年多來，幾乎跑遍了南京仙林所有小區(qū)，完成10萬多單配送，騎行里程超過16000公里，保持用戶0差評。每日配送的單量從幾十單到一兩百單，大促期間更是單量暴增，常常需要從早上5點(diǎn)工作到夜里11點(diǎn)。 隨著電商行業(yè)發(fā)展及用戶需求提升，快遞員對配送的時效要求也越來越高，從當(dāng)日達(dá)到準(zhǔn)時達(dá)，從1小時到30分鐘，沒有最快，只有更快。去年八月，潘虎在送貨上門時救助了一位突發(fā)疾病的老人，他把老人背下樓并跟隨救護(hù)車送到醫(yī)院，在日常生活中他每年都會至少拿出一天工資參與公益活動，４年來已經(jīng)累計捐助了貴州3名貧困兒童上學(xué)。

（潘虎，四年超10萬單0差評）

對于有著近30年歷史的智慧零售企業(yè)蘇寧，深知“服務(wù)”對于企業(yè)發(fā)展的重要性。蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東也一直強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，哪怕在春節(jié)期間，“不打烊”也早成傳統(tǒng)。2019春節(jié)期間，蘇寧有10萬服務(wù)人員在崗，他們在門店、運(yùn)營、技術(shù)、客服、物流、售后等一線崗位，為消費(fèi)提供服務(wù)。哪怕消費(fèi)者大年三十在蘇寧易購下單購買生鮮，高濤和其他快遞員也依然照常送貨，守護(hù)消費(fèi)者度過團(tuán)圓佳節(jié)。

（圖：用戶的每一聲謝謝是高濤最大的鼓勵）

對于這三名快遞員而言，用戶的每一聲謝謝都是這一路辛苦和努力的回報與鼓勵。“用戶收到貨物后臉上綻放的笑臉和真誠的謝謝，讓我很有成就感，也覺得這份工作倍有意義。”來自集團(tuán)和用戶的支持及鼓勵，堅定了高濤奮戰(zhàn)在蘇寧物流第一線的決心。

正如張近東在春節(jié)期間致敬十萬在崗服務(wù)人員時所說：“是你們的默默堅守，成就了其他人的其樂融融；是你們的辛勤付出，方便了萬千人的美好生活。”這背后，是高濤以及和高濤一樣的蘇寧人，作為“智慧零售美好生活的服務(wù)者”在平凡的崗位上努力付出與并肩前行，為用戶創(chuàng)造點(diǎn)點(diǎn)滴滴有溫度的價值。

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